お客さまと一緒にメルカリについておしゃべりする「mercari petit cafe」を開催しました 

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こんにちは!運営チームの石川です。

お客さまと一緒にメルカリをつくっていきたい!お客さまの声を直接聞きたい!
ということで、座談会形式で気軽にメルカリについておしゃべりする「mercari petit cafe」の第一回目を開催しました。場所はメルカリ本社の会議室で、働きながら子育てしているお母さん、女子大学生、男性会社員の方など、10人ほどのお客さまをお招きし、軽食を食べながら、ざっくばらんにメルカリについてお話を聞かせていただきました。

座談会でいただいたお客さまの声を紹介していきます。
みなさんも同じような経験はありますか?

メルカリをはじめたきっかけを教えて下さい!

  • 着なくなった服の処分をしたくて
  • 断捨離をしたくてはじめた
  • 旅行で使いたいブランドのアウターを買うためにはじめました
  • CMやニュースをみてはじめました

断捨離のためにメルカリをはじめて、2ヶ月で60品売り切った!という方もいらっしゃいました。

メルカリを使う中で、嬉しかったことなど、印象に残っているエピソードはありますか?

  • 評価の際に温かいお言葉をいただき、嬉しかった
  • 売った商品を受け取っていただき、喜んでいただいたとき
  • 大事にしていたアウター(ダウン)が、本当にそのアウターが好きな人にメルカリでお譲りできたこと
  • きちんと相手の方がお礼を言ってくれたとき
  • 初心者向き登山グッズを売った際「この靴で富士登山に行きます!」とコメントいただいて、自分のものがまた度に出てくれるのが嬉しかったです。
  • なかなか売れない商品がやっと売れたとき
  • 出品して1分後に売れたとき
  • 購入したものに手紙がはいっていたとき

自分には不要になってメルカリで出品したものが、本当に必要な人のもとに届いて、喜んでもらえたことがわかると、嬉しいものですよね。ただ知らない人同士、一期一会でモノを「売る・買う」だけでなく、そのモノに対する「想い」がお互いに伝わると素敵ですよね。メルカリを使えばそれを伝えあうことができます。
自分も購入したときは、今まで以上にちゃんとお礼を言おうと思いました。

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また、10人いれば10人それぞれのメルカリの利用方法があって、そのエピソードを聞いているだけでとても楽しかったです。

主に毎月特定の雑誌を買うために使っている方(毎月必ずその雑誌を安く売り出す方がいて、常にその人から買えるように毎月雑その雑誌の発売後にその人の出品をチェックをしているそうです)。
リアルのフリーマーケットで断捨離のために出店したら2万円にしかならなかったけど、メルカリを使ったら13万になりそのお金でパソコンが買えたという方。
ブランドのバッグを安く買うために他のECサービスも含め調べた末にメルカリで満足いく買い物ができた方。
子供の服や靴を売っては買っている方、流行の服をすぐに売ってまた新しく買うという方、スニーカーを探してよく買っているという方、海外転勤が決まりできる限りメルカリで断捨離しようとしている方。

皆さんがどんな風にメルカリを使って楽しんでいただいているのか、それを皆で共有しあうだけで楽しく、あっという間に時間が過ぎてしまいました。

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今回ご参加いただいた方からも、

  • それぞれの人の利用感があっておもしろかった
  • メルカリを利用している方、社員の方とお話ができてよかった
  • 様々な使い方を教えてもらった。作り手の雰囲気や、利用されているいろんな方の雰囲気を肌で感じ、メルカリに愛着が湧いた。今回を機にもっと使ってみて、また新しい課題や目線から話してみたい。
  • 要望事項を全てお話できてよかった
  • 色々な使い方をしれた
  • いろいろお話できたり、ワザを教えてもらえてよかったです!
  • 手間を減らすコツなどを聞けたのが良かったです

といった感想をいただきました。

私たちも、お客さまと直接お会いしじっくりお話を聞く機会がもてて、たくさんの気づきや学びがありました。今回は第一回目ということで、小規模に開催してみましたが、今後はこのように直接お客さまと話せるイベントを、さまざまな形で開催できればと思います。

こんなイベントだったら行きたい!メルカリの社員に直接伝えたいことがある!といったことがあれば、ぜひお気軽にメルカリの公式Twitterまでコメントくださいね!

あなたは何派?メルカリフリマ@中野で聞いた「おすすめ配送」ランキング!

こんにちは、運営チームのkumamiです。

5/12(土)、13(日)に東京都中野の中野セントラルパークで「メルカリフリマ」を開催しました。

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メルカリフリマ@中野セントラルパーク開催レポート!

その際に、出店者のみなさんにお声がけをして「メルカリで発送したことがある方」46名におすすめの配送方法を聞いてみたので、ランキング形式でご紹介します。

質問:「Tシャツ1枚を発送する場合どんな配送方法を使いますか?」

第1位 らくらくメルカリ便  19票

約40%の人が投票したのがらくらくメルカリ便!5/7からはセブン-イレブンでも発送できるようになりました。

おすすめの理由を聞いてみると…

  • コンビニから出せて便利!
  • 住所を書かなくていいのが楽チン
  • 宅急便コンパクトが便利でいい!
  • ゆうゆうメルカリ便より早く届く気がする!?

元祖「メルカリ便シリーズ」のらくらくメルカリ便の支持は厚く、「これしか使ったことない!」という方も何名かいらっしゃいました。

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第2位 ゆうゆうメルカリ便  14票

そして5票差で2位となったのは同じく「メルカリ便シリーズ」のゆうゆうメルカリ便でした。

おすすめの理由を聞いてみると…

  • A4サイズの匿名配送の中で175円は一番安いから!
  • A4サイズで厚さ3cmまでOKでらくらくメルカリ便より0.5cm厚いのが大事!
  • 郵便局、ローソンが近くにあるから使いやすい
  • コンビニで受け取りができて便利

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第3位 普通郵便(定形外)6票

そして、とにかく価格重視派からの支持があったのが普通郵便!

おすすめの理由はとにかく

  • 値段が一番安く済むから

普通郵便は、追跡がない・紛失があったときの補償がない、というリスクもありますので、購入者さんと合意のうえでご利用いただくのがあんしんかと思います。

第4位 クリックポスト 5票

クリックポストは日本郵政が提供している配送サービスです。

おすすめの理由を聞いてみると…

  • 全国一律164円でTシャツ発送のサイズなら、追跡ありの中では一番安いから!
  • ポストに入れるだけでいいから楽!
  • 家にプリンターがあれば使いやすいから

また、なるほど確かに!と思ったのが「クリックポストは家で発送先を印刷してポストに出すだけでいいので、店員さんや局員さんと会わなくていいのが楽。人とコミュニケーションしなくて済むんです!」という理由でした。

第5位 レターパック 2票

レターパックも日本郵政が提供しているA4サイズ・4kgまで全国一律料金で、信書も送れるサービスです。全国一律510円、対面でお届けするレターパックプラスと360円でポストまでお届けするレターパックライトがあります。

レターパックを選んだ方に理由を聞いてみると…

  • 割高ではあるけど家にレターパックがたくさんあるから!
  • 家にレターパックが余ってる

レターパックプラスは、封が閉じられて4kg以内なら厚さ3cm以上でもOKなので、厚手の衣類などをお得に送ることができるときもありますね。

追跡、補償、匿名、コンビニ受け取りなど、メリットや使いやすさは用途や生活スタイルによってもさまざまですね。ご協力いただいたみなさん、本当にありがとうございました!

 

【復旧済み】Famiポートでシステム障害が発生しております

2018年5月22(火) 16時18分 追記

本日Famiポートのシステムエラーにより発生しておりました障害につきまして、復旧が完了いたしました。

現在は、Famiポートから発送手続きが可能な状態となっております。

お客さまへご不便ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。

引き続き、メルカリをよろしくお願いいたします。

障害報告

いつもメルカリをご利用いただきありがとうございます。

現在システム障害により、全国のFamiポートを緊急停止しております。

障害発生中は、らくらくメルカリ便の発送手続きを行うことができません。

恐れ入りますが、障害が解消された後にお持ち込みいただく、またはお近くのヤマト営業所をご利用いただきますようお願いいたします。

※ヤマト営業所、セブン-イレブン、サークルK・サンクスでは障害は確認されていません。

お近くのヤマト営業所は以下のURLからご確認ください。
http://www.e-map.ne.jp/smt/yamato01/search_addr.htm?cond1

障害解消へ向けて対応してまいりますので、復旧まで今しばらくお待ちください。

ご不便ご迷惑をおかけしておりますことお詫び申し上げます。

メルカリ事務局

2018/05/22 アプリ内ニュースにて掲載

東北高校で「フリマアプリのあんしん・あんぜんな使い方」について講演しました

全国各地の学校で講演を行っています

こんにちは!メルカリは、現在日本で7,100万ダウンロードを突破し、幅広い年齢層のお客さまにご利用いただいています。いつもありがとうございます!

メルカリでは、学生の方や保護者のみなさんが安全に、そして安心してフリマアプリを楽しめるよう、全国各地の学校で「フリマアプリの安全利用について」の講習をさせていただくことがあります。

東北高校に伺って生徒さんにお話しました

今回は、4/23に宮城県仙台市にある 南光学園 東北高等学校で「SNSとフリマアプリのあんしん・あんぜんな使い方」講習会を行ったときの様子をお届けします!

メルカリは仙台にも拠点があり、中には東北高校出身の社員もいるため親近感がありました。

さて、この日は仙台市にある株式会社スマートメディアさんが「SNSの利用」についてお話し、後半にメルカリのSafetyRelationチーム マネージャーの齋藤が「フリマアプリの使い方」についてお話しています。

体育館に集まっていただいたのは、全校生徒のみなさん約1,200名。

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メルカリってあんしんして使える?

斎藤が「メルカリを使ったことがある人いますか〜?」と聞くと、ちらほらと手が挙がりました。また、メルカリを知ってくれている人や、友人や家族が使っているという方は約半数ほどいました。

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今回は、こんなことをお話しています。

  • フリマアプリのしくみやメルカリの決済・サポートシステム/体制
  • 出品してはいけないもの
    • 本物かどうかわからないブランド品
    • 医薬品
    • カラーコンタクトレンズ  など
  • 取引のときの注意点

など

終了後に、「参考書を買ったことがある」という生徒さんにお話を伺ってみると、

「お金を一度メルカリが預かってくれて、取引が無事終わったら相手に渡るって知りませんでした。安心感が増しました。」

「実際にサービスを運営している人の顔をみてお話を聞くと印象が変わりました」

と、教えてくれました。嬉しいです。

利用するときには、こんなことに気をつけましょう

もしこのブログをみてくれている高校生の方がいたら、こんなことに気をつけてメルカリを楽しんでください。

  • 取引する時に保護者の方の確認をとりましょう
  • 自分のお金で支払いができる額か確かめましょう
  • 匿名取引でも、スマホの向こうに相手がいることを想像して丁寧なやりとりをしましょう
  • 困ったことがあればまわりの大人に相談しましょう

ご参加いただいた東北高校の生徒のみなさん、先生方、本当にありがとうございました。

教育関係者さまへ

講演のご依頼をお送りいただく場合は、株式会社メルカリのHPよりお受けしております。

下記お問い合わせフォームから「安心安全なネット取引に関する講演のご依頼(教育関係者向け)」を選択してお送りください。

https://about.mercari.com/contact/

【らくらくメルカリ便】コンビニ発送をご利用の皆さまへ

いつもご利用いただきありがとうございます。

2018/05/18(金)より、ファミリーマート全店舗対象に持ち込まれたお荷物のサイズ計測をしない運用に順次変更となります。

※サークルK・サンクスでは引き続き店舗スタッフがお荷物のサイズを計測します

移行スケジュールは以下のとおりです。

5月18日<東日本>約7,000店舗

関東、東海、東北、北海道

【5月22日】<西日本>約9,000店舗

北陸、中部、関西、中国、四国、九州、沖縄

ファミリーマート店舗スタッフからお客さまへ、サイズのご案内ができなくなります。

事前にお荷物のサイズを計測したうえ、で店舗へお持ち込みください。

その他ご不安な点がありましたら、メルカリ事務局までお問い合わせください。よろしくお願いいたします。

メルカリ事務局

2018/05/18 アプリ内ニュースにて掲載