【復旧済み】【障害】クレジットカードでのお支払いにおいて、一部のお客さまへ障害が発生しておりました

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ーー2022/11/30 17:34 追記ーー

このたびは、ご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。

一部のお客さまに下記の障害が発生しておりました。

■発生障害詳細

1.クレジットカードで購入手続きにエラーが発生する(実際は購入ができているが、購入できていないとエラー表示が出る)

2.クレジットカードで購入した商品において、複数の請求がカード利用情報に表示される

3.お客さまのクレジットカード履歴では決済されているが、実際に商品は購入できていない

現在、障害は復旧しておりますので、お手数をおかけいたしますが、最新版のアプリへアップデートいただきますようお願いいたします。

ご利用のお客さまにはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。 今後ともメルカリをよろしくお願いいたします。

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いつもメルカリをご利用いただきありがとうございます。

現在、一部のお客さまにおいて下記の障害が発生しております。

■発生障害詳細

1.クレジットカードで購入手続きにエラーが発生する(実際は購入ができているが、購入できていないとエラー表示が出る)
2.クレジットカードで購入した商品において、複数の請求がカード利用情報に表示される
3.お客さまのクレジットカード履歴では決済されているが、実際に商品は購入できていない

お客さまにご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。

現在、原因の調査および復旧に向け対応中です。

発生している各障害につきまして、それぞれご確認いただきたい内容がございます。
該当する各障害に応じてご対応をお願いいたします。

1.クレジットカードで購入手続きにエラーが発生する(実際は購入ができているが、購入できていないとエラー表示が出る)

《お客さまにご確認いただきたい内容》
エラーが発生した場合でも、実際には購入手続きが完了している可能性がございます。
画面の更新およびメルカリの「購入した商品」に該当商品が表示されていないか、ご確認ください。

2.クレジットカードで購入した商品において、複数の請求がカード利用情報に表示される
3.お客さまのクレジットカード履歴では決済されているが、実際に商品は購入できていない

《お客さまにご確認いただきたい内容》
重複している請求については、クレジットカード会社より順次、重複分を返金/取消いたします。
恐れ入りますが、返金/取消の処理をお待ちください。

なお、お客さまとクレジットカード会社とのご契約内容によって月々の締め日・支払日が異なるため、具体的な返金/取消日時をメルカリからご案内することができません。何卒ご了承ください。

障害が復旧いたしましたら、再度こちらのニュースを更新いたします。

ご心配な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。

何とぞご確認のほどよろしくお願い申し上げます。

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