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春の新生活シーズンを迎え、スマートフォンの買い替え需要が高まっています。
特に中古スマートフォンの取引は、2025年以降さらに増加傾向にあります。
一方で、スマートフォンの商品状態に関するトラブルも増加しています。
今回は、中古スマートフォンを安全にお取引いただくための注意点をご案内します。
ー スマートフォン取引で注意していただきたいこと
最近の取引データを分析すると、以下のようなトラブルが多く報告されています。
- 商品状態の相違：「美品」「新品」として出品されていたにもかかわらず、実際には目立つ傷やバッテリーの劣化があった
- 分割払いの残債あり：購入後にネットワーク利用制限がかかり、通信キャリアで利用できなかった
- 初期化が不完全：前の所有者のApple IDが残っており、アクティベーションロックがかかっている端末を自分のアカウントで設定できなかった
- 付属品の不足：箱・充電器・SIMピンなどの有無が説明と異なっていた
ー 出品者の方へ
スマートフォンを出品する場合は、以下の内容をご確認ください。詳細は「スマートフォン出品・発送時の注意点」でも紹介しております。
1. ネットワーク利用制限が「○」もしくは「−」であることを確認する
分割払いで購入した端末の場合、端末代金の支払いが完了しているかどうか で利用制限の判定が変わります。
残債がある端末は、将来的にネットワーク利用制限がかかる可能性があります。
スマホ1台ごとに割り振られている固有の識別番号「IMEI番号」で端末の状態を確認できます。
IMEI番号の確認方法：
- iPhone：「設定」>「一般」>「情報」、または通話画面で *#06# を入力
- Android：「設定」>「端末情報」>「端末の状態」>「IMEI情報」、または通話画面で *#06# を入力
※2026/04時点の仕様
確認したIMEI番号を各キャリアのネットワーク利用制限確認サイトで入力し、判定結果を確認してください。
- ○（丸）：支払い完了 → メルカリにて出品可能です。出品時は、下記2, 3の項目をご確認ください。
- −（ハイフン）：制限対象外 → メルカリにて出品可能です。出品時は、下記2, 3の項目をご確認ください。
- △（三角）：支払い中（将来制限がかかる可能性あり）→ メルカリにおける出品が禁止されている商品です。
- ×（バツ）：利用制限中 → メルカリにおける出品が禁止されている商品です。
出品時には 判定結果とIMEI番号を商品説明に明記 することをおすすめします。
2. 端末を必ず初期化する
端末を初期化するには、アクティベーションロックの解除 と パスコードのオフ が必要です。
アクティベーションロックが解除されていない端末は、購入者が利用できませんので、必ずこちらの操作をおこなってください。
iPhoneの場合：
- 「iPhoneを探す」をオフにする（アクティベーションロック解除）
- Apple IDからサインアウトする
- 「設定」>「一般」>「転送またはiPhoneをリセット」>「すべてのコンテンツと設定を消去」を実行する
Androidの場合：
- 「設定」>「アカウント」>「Google」からアカウントを削除する
- 「設定」>「セキュリティ」>「画面ロックの変更」でパスコードを「なし」にする
- 「設定」>「一般管理」>「リセット」>「工場出荷状態に初期化」を実行する
※2026/04時点の仕様
⚠️注意⚠️
Android端末でおサイフケータイをご利用されていた方は、必ずキャリアショップで消去をしてください。本体のリセットではおサイフケータイの履歴は消去されない場合があります。スマホ用電子証明書搭載サービスをご利用の方は、端末の初期化前に必ず失効手続きを行ってください。端末の初期化のみでは証明書の削除はできません。
3. SIMカードを本体から取り外す
メルカリでは、契約状態や種類を問わず すべてのSIMカード（eSIMエントリーパッケージ含む）の出品を禁止 しています。必ずSIMカードを端末から取り出してから出品・発送してください。
💡商品を早く売るためのコツ
上記の必須事項に加えて、以下のポイントを押さえると、トラブル防止と早期売却に繋がります。
詳しくは「スマートフォン（メルカリ出品攻略ガイド）」もあわせてご確認ください。
商品の状態がよくわかる写真を掲載する
購入者が気にするポイントを、あらかじめ撮影して出品写真に設定しましょう。
- 本体（表・裏・側面）
- 電源が入った状態の画面
- 傷・へこみ・画面割れがある箇所のアップ写真
- バッテリー最大容量のスクリーンショット
- 外箱・付属品
商品説明にスペックと状態を詳しく記載する
以下の情報を可能な限り商品説明に記載してください。
- 機種名 ／ キャリア（通信会社）／ 本体カラー
- ストレージ容量 ／ OSバージョン
- IMEI（製造番号）／ シリアル番号
- ネットワーク利用制限の判定結果（○ or −）
- バッテリー最大容量（％）
- 画面割れの有無（ヒビや角の欠けも含む）
- 機能不良の有無（電源・水濡れ・ディスプレイ・スピーカー・カメラ・ボタン）
- 付属品の有無
- 使用期間 ／ 修理歴の有無
- 保障の有無・期間
- SIMロックの状態
「やや傷あり」などの曖昧な表現だけでなく、具体的な箇所と程度を明記することでトラブルを大幅に防げます。
梱包のポイント
- 緩衝材（エアキャップ等）で本体と付属品をそれぞれ包む
- 水濡れ防止のためビニール袋に密閉する
- 「宅急便コンパクト」や「ゆうパケットプラス」の資材がおすすめ
- ダンボール内で商品が動かないよう、底面にも緩衝材を敷いて固定する
配送のポイント
スマートフォンは精密機器のため、荷物追跡・補償付きの配送方法 での発送を推奨しています。
ー 購入者の方へ
安心して購入するためのポイントを紹介します。
1. 商品説明と写真をしっかり確認する
写真が少ない出品や、商品説明が曖昧な場合は注意が必要です。不明点があれば、購入前にコメントで出品者に質問しましょう。
特に以下の項目をご確認ください。。
- 外装の状態・画面割れの有無
- バッテリー最大容量
- 付属品の有無
- 機能不良の有無（電源・水濡れ・ディスプレイ・スピーカー・カメラ・ボタン）
2. IMEI番号とネットワーク利用制限を確認する
出品者にIMEI番号を確認し、各キャリアのネットワーク利用制限確認サイトで 判定が「○」または「−」であること を確認してから購入することをおすすめします。「△」の場合は残債がある可能性があります。
3. アクティベーションロックの解除を確認する
商品到着後、初期設定の途中で前の所有者のApple IDとパスワードを求められた場合は、アクティベーションロックが解除されていません。受取評価をする前に、初期設定が最後まで完了するか必ず確認してください。
4. 動作確認は受取評価の前に行う
商品が届いたら、受取評価を行う前に以下を確認しましょう。
- 電源が正常に入るか
- タッチパネル・ボタン類が正常に動作するか
- カメラ・スピーカー・マイクが問題なく使えるか
- Wi-Fi・モバイルデータ通信が正常に接続できるか
- バッテリーの最大容量が説明と一致しているか
- 画面にヒビや欠けがないか
受取評価後は、メルカリお客さまサポートでの対応を行えない場合があります。必ず受取評価前に動作確認をしていただくようにお願いします。
トラブルが発生した場合は
万が一トラブルが発生した場合は、受取評価を行わず、ヘルプセンターからお問い合わせ ください。
受取評価後のトラブルについてはサポートできることが限られる場合がございますので、商品到着後の確認は必ず受取評価前に行ってください。
これからも多くのお客さまにメルカリを楽しんでいただけるよう、ご協力をよろしくお願いいたします。
メルカリでは、個人間で簡単かつ安全に売買できるマーケットプレイスをコンセプトとし、皆さまに安心してご利用いただけるよう、定期的に出品禁止物の見直しを行っております。また、「マーケットプレイスの基本原則」に基づき、出品禁止物を利用規約・ガイドに定めています。
メルカリは、「安全であること（Safe）」「信頼できること（Trustworthy）」「人道的であること（Humane）」の3つを柱に「マーケットプレイスの基本原則」を定めています。この基本原則は、外部有識者によるアドバイザリーボードで定期的にレビューし、社会情勢の変化や、みなさまとの対話を踏まえて、見直しを行っております。今後もさまざまなステークホルダーとの対話・連携を強化し、お客さまに適切な情報を提供していくことで、誰もが安心安全に利用できるマーケットプレイスを目指しています。
今後ともメルカリをよろしくお願いいたします。
