メルカリは、個人のお客さま同士で商品を売買するフリーマーケットアプリです。
だからこそ、思いがけないすれ違いや、「どうしたらいいんだろう」と迷う場面が起きることもあります。
この記事では、メルカリを使っていて「これってどうすればいいの？」と思ったときに確認してほしい点や、お困りごとが解決しない場合のお問い合わせ方法をご紹介します。
まずはヘルプセンターを確認してみよう
メルカリをご利用中に困ったことがあったら、まずは「ヘルプセンター」をご確認ください。ヘルプセンターでは、出品、購入、梱包、配送などメルカリの取引に関するさまざまな疑問について確認できます。例えばこんな時に役立ちます。
- ログインできない
- 配送方法や送料について確認したい
- 購入した商品がなかなか届かない
- 届いた商品に不備があった
- 取引相手から返信がない
- 受取評価がされない
トップページのキーワード検索やよくある質問から、知りたい内容を探して、調べてみましょう。
解決しないときは、お問い合わせください
ヘルプセンターを確認しても解決しない場合や、取引の状況を「メルカリお客さまサポート」に確認してほしい場合は、「お問い合わせ」からご連絡ください。
「お問い合わせ」は、ヘルプセンターの各ページ下部から行えます。
お問い合わせの際は、次のような情報をできるだけ具体的にお知らせいただくと、確認がスムーズです。
- どの取引で困っているか
- いつから、どのような状況が起きているか
- 取引相手とどのようなやり取りをしたか
- 商品の状態や配送状況
- すでに試したこと
ご自身での判断が難しいときや、不安が続くときは、「メルカリお客さまサポート」までお問い合わせください。
メルカリは個人のお客さまが出品し、個人のお客さまが購入する「フリーマーケットアプリ」のため、取引ごとに状況が異なります。そのため、調査や確認にお時間をいただく場合があります。
お待たせしてしまうこともありますが、ルールや利用規約を守ってご利用いただいているお客さまが不利益を受けることのないよう、できる限り早く、適切に対応できるよう努めています。
正しく使っていただいているお客さまを守るために
メルカリではルールや利用規約を守ってご利用いただいているお客さまが不利益を被ることがないように、「徹底的な救済」を掲げてお客さまサポートの改善を進めています。
その取り組みのひとつが、「全額補償サポートプログラム」です。全額補償サポートプログラムは、条件を満たすトラブルが発生した場合に、購入代金や販売利益を補償する仕組みです。
メルカリ便の利用や本人確認、ガイドラインの遵守など、一定の条件を満たす場合にサポートの対象となります。
これは、ルールや利用規約を守ってご利用いただいているお客さまを守るための取り組みです。
万が一のときにもサポートできるよう、メルカリでは仕組みの整備と改善を続けています。
すべてのお客さまに安心して取引いただけるよう、ヘルプセンターの改善やお客さまサポートの強化に取り組んでいます。
困ったときは、まずヘルプセンターをご確認ください。
それでも解決しない場合は、「メルカリお客さまサポート」までお問い合わせください。
