いつもメルカリをご利用いただきありがとうございます。
メルカリでは、すべてのお客さまに安心・安全にご利用いただくため、2025年5月に「安心・安全に関する新たな2つの約束と3つの取り組み」を宣言しました。
不正利用者の「徹底的な排除」と正しくご利用いただいているお客さまの「徹底的な救済」に向け、AI不正監視の強化や「メルカリ鑑定センター」の設立、「全額補償サポートプログラム」の導入などを進めてきました。
この約束に基づく取り組みと成果を正確にお伝えするため、2025年9月より「安心・安全の取り組みに関する透明性レポート 」を定期公開しており、このたび、最新レポートを公開いたしました。
取引に関する問い合わせ発生率が0.35%に低下
不正利用防止の観点から、アプリログイン時のパスキー利用必須化、AIを活用した不正監視の強化、偽ブランド品や詐欺の排除に取り組んできました。
その結果、2026年上半期において、取引総数に対する商品不備や商品が届かないなどのお問い合わせがあった取引の割合は、過去最低水準の0.35%でした。
「全額補償サポートプログラム」の補償実施率は99.5%
メルカリは、お客さまがトラブルに遭われ、お客さま間での問題解決が難しい場合に、事務局がサポートし、購入代金または販売利益を全額補償する「全額補償サポートプログラム」を提供しています。
2026年上半期には、対象商品となり回収センターへの商品到着数のうち、 99.5%で補償を実施しました。
※全額補償サポートプログラムについてはこちらのガイドをご確認ください
本人確認済みのお客さまによる取引割合は79%に
安心して取引できる環境づくりの一環として、メルカリでは本人確認（eKYC）の強化にも取り組んでいます。2026年上半期には、本人確認済みのお客さまによる取引割合が 79% まで上昇しました。
詳細は透明性レポートをご参照ください。
透明性レポート公開を記念して Xキャンペーン開催
メルカリの取り組みを、多くの方に知っていただくために
「透明性レポート」の公開にあわせ、メルカリ公式Xにてフォロー＆リポストのご協力をお願いする企画を実施します。
この取り組みをより多くの方へ届けるため、本企画にご参加（フォロー＆リポスト）いただいた方へ、日頃のご利用とご協力への感謝を込めて、抽選で100名さまにメルカリポイント 2,000円分をお贈りいたします。
キャンペーン参加方法
- メルカリ公式Xアカウント（@mercari_jp）をフォロー
- キャンペーン対象投稿をリポスト
※投稿の有無、内容は抽選結果には影響しません
※フォローとリポストの順序は前後しても問題ありません
キャンペーン期間
2026/8/20(木)00:00〜 2026/9/13(日)23:59
当選結果
2026/09/18(金) 23:59までに、当選者のみにXのチャット(ダイレクトメッセージ機能)を使って@mercari_jp からご連絡し、ポイント付与のための登録フォームをお知らせいたします。
※当選連絡に記載した期日(2026/9/25(金)23:59)までに、必要事項をご返信いただけなかった場合、当選資格は取り消しとなります
※ポイントを受け取るには、メルカリアカウントが必要です
注意事項
応募者は、以下のすべての事項に同意した上で、本キャンペーンに応募するものとします。
・本キャンペーンに関するお問い合わせは、メルカリ公式Xアカウント(@mercari_jp)のダイレクトメッセージまでご連絡ください。 なお、お問い合わせの内容により返信を控えさせていただく場合がございます。
・本キャンペーンへの応募はXからのみ可能です。
・Xアカウントを非公開にしている場合、抽選の対象外となります。
・本キャンペーンは、日本国内において本サービスを利用する日本在住のお客さまのみ対象です。
・ダイレクトメッセージを受信拒否設定している場合、当選連絡をすることができないため、当選資格の取消しとなる場合があります。
・当選連絡時にメルカリ公式Xアカウント(@mercari_jp)をフォローしていない場合、当選資格は取り消しとなります。
・本キャンペーンに当選した場合、メルカリポイントを受け取るためにはメルカリアカウントが必要です。当選連絡時にメルカリアカウントがない場合、当選資格は取り消しとなります。
・本キャンペーンに当選した場合、ポイント付与完了までの期間にメルカリアカウントを退会済みまたはメルカリアカウントおよびメルペイの利用制限となったお客さまはプレゼント候補の対象外となります。
・ポイントは2026年10月15日までに付与いたします。有効期限は付与日を含め60日間で、無償ポイントとなります。※ポイント履歴へは「透明性レポート公開記念企画」と表示されます
・抽選方法や当選確率に関するお問い合わせにはお答えできません。
・当選者の権利を他の人へ譲渡することはできません。
・複数アカウントを用いて応募した場合や1日に複数回応募した場合、抽選の対象外となります。
・予告なく本キャンペーンは、変更または中止する場合があります。
・本キャンペーンは株式会社メルカリが主催しているものであり、Apple Inc.、アップルジャパン合同会社、X Corp.によるものではありません。
