商品やショップへの評価に返信ができるようになりました

いつもメルカリShopsをご利用いただきありがとうございます。お客さまが記入した商品やショップの「評価」に、ショップから返信ができるようになりました。ショップが「評価」に返信すると、評価をしたお客さまに「ショップからあなたの評価に返信が届きました」と通知が届きます。

「評価」への返信機能は、これまで多くのショップからご要望があり、実現した機能です。

「評価」にショップが返信することで、お客さまとの関係性を築くことができます。ぜひ、ご活用ください。

「評価」への返信は「ショップ管理画面」の「ショップの評価」から行います。返信したい評価の下部にある「返信する」をタッチすると、返信内容を入力できます。

返信を入力したら「確認の上、評価に返信する」をタッチして作業は完了です。

なお、評価に返信する際は以下の2点にご注意ください。

1.「評価」への返信は全てのお客さまが見ることができますので、ご注意ください

2.氏名や住所など、お客さまを特定できるような個人情報の入力はしないでください。個人情報を含むお客さまとのやりとりは「取引メッセージ」をご利用ください

ショップや商品への「評価」に返信することで、お客さまとの接点を増やし、満足度の向上やリピーターにつながる可能性があります。お客さまにショップや商品のファンになっていただくために、ぜひご活用ください。