このたび、メルカリShopsの注文管理機能をアップデートし、コンビニ/ATM払いの注文において、 自動でキャンセルされるようになりました。
これにより、出店者さまが未払い注文を確認して手動でキャンセルする手間を削減できるほか、在庫ロックによる販売機会の損失を防ぎやすくなります。
機能アップデート内容
今回のアップデートにより、購入者の支払い期限までに支払いが完了しなかった場合、対象の注文がシステムにより自動でキャンセルされます。
対象となる支払い方法は、コンビニ/ATM払いです。
支払い期限は、購入日を含む3日目の23:59:59です。
自動キャンセルが行われると、対象商品の在庫数も自動で戻ります。
出店者さまによる手動でのキャンセル手続きや、キャンセル後の在庫数修正は不要です。
出店者さまにとってのメリット
キャンセル作業の手間を削減できます
これまでは、コンビニ/ATM払いの注文で支払い期限を過ぎた場合でも自動キャンセルされず、出店者さまご自身で未払い注文を確認し、個別にキャンセル手続きを行う必要がありました。
本アップデートにより、支払い期限を過ぎた注文は自動でキャンセルされるため、日々の注文管理業務をより効率化できます。
在庫ロックによる販売機会の損失を防ぎやすくなります
未払い注文がキャンセルされるまでの間は、対象商品の在庫が引き当てられた状態となり、他のお客さまが購入できない場合がありました。自動キャンセルと同時に在庫数が自動で戻るため、一点物の商品や季節商品などでも、販売機会を逃しにくくなります。
注文管理画面での表示について
今回のアップデートに伴い、ショップ管理画面の「注文詳細（取引画面）」の表示も変更されます。
支払い待ちの注文の場合
購入者の支払い期限とあわせて、期日までに支払いがない場合は自動でキャンセルされる旨の案内が表示されます。
これにより、出店者さまはいつまで支払いを待てばよいかを確認しやすくなります。
自動キャンセルされた注文の場合
注文ステータスが「キャンセル済み」となり、コンビニ/ATM払いの支払いが確認できなかったため自動でキャンセルされた旨が表示されます。
ご注意事項
- 支払い期限までは通常通り決済をお待ちください
- 支払い期限を過ぎるまでは、出店者さまによるキャンセルはお控えください。
- 支払い期限を過ぎた未払い注文は自動でキャンセルされます
- 購入者の支払い期限までに支払いが完了しない場合、注文は自動でキャンセルされます。支払い期限経過後に購入者へ支払いを促したり、支払いを待って取引を継続したりする必要はありません。
- 在庫数は自動で戻ります
- 本機能により自動キャンセルとなった場合、対象商品の在庫数は自動で戻ります。キャンセル後に手動で在庫数を修正する必要はありません。
- 優良ショップバッジへの影響はありません
- 本機能による自動キャンセルは、優良ショップ認定におけるキャンセル率の計算には影響しません。
関連ガイド
詳しくは、以下のメルカリShopsガイドもあわせてご確認ください。
アップデートの背景
これまで出店者のみなさまから、
「未払いの注文を手動でキャンセルする作業に手間がかかっている」
「支払い待ちの間に在庫が確保されてしまい、他のお客様に販売できない」
「他モールのように、期限が過ぎたら自動でキャンセルされるようにしてほしい」
といった声を多くいただいていました。
こうしたご要望を踏まえ、出店者さまの運用負担を軽減し、よりスムーズに販売機会を最大化できるよう、本機能を実装しました。
毎日のショップ運営の効率化にぜひお役立てください。
