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このたび、購入前のお客さまからのご質問と、購入後の取引メッセージを一つの画面で一元管理できる新機能「メッセージ管理」をリリースしました。
目次
機能リリース内容
主な変更点：
別々だった「取引メッセージ」と「お客さまからの質問」を、新機能「メッセージ管理」に一元化しました
これまでは、購入前のお客さまからの質問と購入後の取引メッセージが別々の画面に分かれており、確認・返信のたびに画面を行き来する必要がありました。
本アップデートにより、新機能「メッセージ管理」からすべてのお問い合わせを一つの画面で確認・返信できるようになりました。
あわせて、対応状況の管理や検索機能も大きく改善しています。
- 取引メッセージと質問を1つのツールに一元化：別々だった画面を統合し、「メッセージ管理」からすべてのお問い合わせを確認・返信できます。
- ステータス管理を5つに拡張：これまでの「未返信／送信済／完了」の3つから、「新規／未対応／対応中／送信済み／解決済み」の5つに拡張しました。
- 詳細な検索・絞り込み機能を追加：顧客名・電話番号・商品IDなど、さまざまな条件でメッセージを検索できます。
出店者さまにとってのメリット
- 対応漏れや引き継ぎの負担を軽減：「対応中」ステータスが加わったことで、お客さまからの返信待ちやスタッフ間の引き継ぎなど、対応状況を可視化しやすくなります。
- 過去のやり取りを素早く確認：詳細検索により、特定の購入者や過去の取引のやり取りをすぐに見つけ、効率よく対応できます。
- 画面を行き来する手間を削減：すべてのメッセージ対応が1つの管理画面で完結し、ショップ運営の作業時間を短縮できます。
毎日のスムーズなショップ運営や、よりきめ細やかな顧客対応にぜひお役立てください。
ご注意事項
- 旧画面の導線は削除されます：移行後は「取引メッセージ一覧」「ショップへの質問」など旧画面の導線が削除され、アクセスできなくなります。今後は「メッセージ管理」画面からご確認ください。
- 取引メッセージ機能は終了します：新機能への統合に伴い取引メッセージ機能自体は終了しますが、ご登録済みのテンプレートは「ショップからのお知らせ」として自動通知できる機能に引き継がれ、引き続きご利用いただけます。
リリースの背景
これまで出店者さまから、
「取引メッセージと質問が別々の画面に分かれていて、管理が煩雑」
「対応途中の案件が分かるよう『対応中』のステータスが欲しい」
「過去のやり取りを顧客名や特定のワードで検索して確認したい」
といった声を多くいただいていました。
こうしたご要望を踏まえ、日々の顧客対応をよりスムーズに行っていただけるよう、機能を大幅に改善しました。
問い合わせ対応の効率化や、複数スタッフでのショップ運営にぜひお役立てください。
よくあるご質問（FAQ）
使い方などの詳細は以下ガイドをご確認ください
今後も皆さまの声を大切にしながら、より使いやすい機能改善を進めてまいります。
引き続き、メルカリShopsをよろしくお願いいたします。
