【機能アップデート】取引メッセージと質問を一つに集約！「メッセージ管理」機能をリリースしました

2026年6月23日

【機能アップデート】予約注文がキャンセルされた際に在庫を自動で戻せるようになりました

いつもメルカリShopsをご利用いただき、ありがうございます。
このたび、購入前のお客さまからのご質問と、購入後の取引メッセージを一つの画面で一元管理できる新機能「メッセージ管理」をリリースしました。

機能リリース内容

主な変更点：
別々だった「取引メッセージ」と「お客さまからの質問」を、新機能「メッセージ管理」に一元化しました

これまでは、購入前のお客さまからの質問と購入後の取引メッセージが別々の画面に分かれており、確認・返信のたびに画面を行き来する必要がありました。

本アップデートにより、新機能「メッセージ管理」からすべてのお問い合わせを一つの画面で確認・返信できるようになりました。
あわせて、対応状況の管理や検索機能も大きく改善しています。

取引メッセージと質問を1つのツールに一元化：別々だった画面を統合し、「メッセージ管理」からすべてのお問い合わせを確認・返信できます。
ステータス管理を5つに拡張：これまでの「未返信／送信済／完了」の3つから、「新規／未対応／対応中／送信済み／解決済み」の5つに拡張しました。
詳細な検索・絞り込み機能を追加：顧客名・電話番号・商品IDなど、さまざまな条件でメッセージを検索できます。

出店者さまにとってのメリット

対応漏れや引き継ぎの負担を軽減：「対応中」ステータスが加わったことで、お客さまからの返信待ちやスタッフ間の引き継ぎなど、対応状況を可視化しやすくなります。
過去のやり取りを素早く確認：詳細検索により、特定の購入者や過去の取引のやり取りをすぐに見つけ、効率よく対応できます。
画面を行き来する手間を削減：すべてのメッセージ対応が1つの管理画面で完結し、ショップ運営の作業時間を短縮できます。

毎日のスムーズなショップ運営や、よりきめ細やかな顧客対応にぜひお役立てください。

ご注意事項

旧画面の導線は削除されます：移行後は「取引メッセージ一覧」「ショップへの質問」など旧画面の導線が削除され、アクセスできなくなります。今後は「メッセージ管理」画面からご確認ください。
取引メッセージ機能は終了します：新機能への統合に伴い取引メッセージ機能自体は終了しますが、ご登録済みのテンプレートは「ショップからのお知らせ」として自動通知できる機能に引き継がれ、引き続きご利用いただけます。

リリースの背景

これまで出店者さまから、

「取引メッセージと質問が別々の画面に分かれていて、管理が煩雑」
「対応途中の案件が分かるよう『対応中』のステータスが欲しい」
「過去のやり取りを顧客名や特定のワードで検索して確認したい」

といった声を多くいただいていました。

こうしたご要望を踏まえ、日々の顧客対応をよりスムーズに行っていただけるよう、機能を大幅に改善しました。
問い合わせ対応の効率化や、複数スタッフでのショップ運営にぜひお役立てください。

よくあるご質問（FAQ）

これまでのメッセージ履歴は消えてしまいますか？: 原則として、これまでのやり取りは新しい機能へ移行され、引き続きご参照いただけます。移行の際は、取引メッセージは「注文」タイプ、ショップへの質問は「ショップ」タイプのメッセージとして引き継がれます（あわせて、新たに「商品」タイプのメッセージもご利用いただけます）。なお、システムから自動送信されたメッセージのみのスレッドは移行対象外となります。
「解決済み」になったメッセージには、もう返信できませんか？: 「注文」に関するメッセージは、スレッドを再開してやり取りを続けられます。一方、「ショップ」「商品」への質問は一度「解決済み」になると再開できません。追加のやり取りが必要な場合は、新しくスレッドを立ててください。
長期間やり取りが止まっている質問はどうなりますか？: 管理画面の見やすさ向上のため、最後のやり取りから一定期間（2週間）やり取りがないスレッドは、自動的に「解決済み」ステータスへ整理・移行されます。
今まで使っていた取引メッセージのテンプレート機能はどうなりますか？: 取引メッセージ機能の終了に伴い、ご登録済みのテンプレートは「ショップからのお知らせ」として自動通知できる機能へ引き継がれ、継続してご利用いただけます。登録済みの内容はそのままで、注文画面の「ショップからのお知らせ」セクションに表示されます（こちらはショップから購入者への一方向のお知らせとなり、購入者からの返信はできません）。
旧画面（取引メッセージ一覧／ショップへの質問）をブックマークしていました。そのまま使えますか？: 移行後は旧画面の導線が削除されるため、アクセスできなくなります。今後は新しい「メッセージ管理」画面からご確認ください。
購入前の質問を「受け付けない」設定にしていますが、その設定は引き継がれますか？: はい、購入前のご質問を受け付けるかどうかの設定はそのまま引き継がれます。「受け付けない」に設定している場合は、引き続き注文に関するお問い合わせのみを受け付ける状態となります。