よくある質問

海外の購入者と直接のコミュニケーションは発生しますか？

いいえ。海外の購入者とのやりとりはすべてメルカリが対応するため、出品者が対応する必要はありません。

海外に発送する必要はありますか？

いいえ。商品はメルカリが指定する日本国内の倉庫へ送っていただくだけです。海外への発送は不要です。

海外配送の送料はどうなりますか？

送料込みの場合、日本国内の倉庫までの送料のみご負担いただきます。出品者に海外配送の費用をご負担いただくことはありません。

個人情報は海外の購入者に知られますか？

いいえ。海外の購入者が出品者の住所や名前を知ることはありません。株式会社メルカリの名義で海外の購入者宛に発送されます。

受取評価はいつされますか？

商品が国内倉庫に届いた後、内容確認の上で通常1〜3日以内に受取評価が行われます。

キャンセルしたい場合は？

通常の取引と同様に発送前はキャンセルが可能です。その際、「上記以外の理由」を選択して申請してください。
また、キャンセル理由が迷惑行為/禁止行為に該当する場合は警告や利用制限の対象となります。

海外配送用の梱包をしなければいけませんか？

いいえ。出品者は通常どおりの国内配送用の梱包で問題ありません。商品の確認後、メルカリが再度梱包して海外へ発送します。

海外に到着した商品に問題があった場合はどうなりますか？

メルカリが責任をもって対応します。海外発送前に、国内のメルカリ倉庫でチェックし、トラブルの発生を最小限に抑えています。
万が一、海外で問題が発生した場合も、出品者の方に対応していただく必要はありません。
また、チェック時に商品に問題が見つかった場合は、海外への発送を行わず、メルカリからご連絡いたします。