障害状況

いつもメルカリをご利用いただきありがとうございます。

ーー2023/03/02 追記ーー

本件につきまして、ご利用代金が二重に引き落としされたお客さまには、重複分のご利用代金について、お支払い方法に応じて返還またはご請求金額の減額対応を3/1に完了いたしました。

お客さまへご不便とご迷惑をおかけいたしましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。

今後ともよろしくお願いいたします。

ーー2023/02/23 追記ーー

現在、ID決済で購入した商品において、重複して請求が発生する事象を確認しています。

ご利用のお客さまには、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。

調査を行ったところ、一部のiD決済にシステム障害が発生していました。

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■発生している事象
一部のiD決済において、ご利用代金が二重に引き落としされる
※発生期間に決済した取引について、今後、二重に引き落としが発生する可能性がございます

■発生期間
2023/2/14~2023/2/19

■原因
GLORY製端末による電子マネー決済システムの障害
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引き続き調査を行ったうえで、対象の取引の返金等について、改めてご案内いたします。対応に時間を要しておりますことをお詫び申し上げます。

大変申し訳ございませんが、ご案内まで今しばらくお待ちください。

何とぞご理解のほどよろしくお願いいたします。

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現在、iD決済で購入した商品において、重複して請求が発生する事象を確認いたしました。

ご利用のお客さまには、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。

現在、原因の調査を行っています。

誠に恐れ入りますが、アプリの再インストールは行わずに調査完了までしばらくお待ちください。

調査が完了次第、再度こちらのニュースを更新し、お知らせいたします。