障害状況

Service-status

【1/12追記】【復旧済み】ファミリーマートの通信障害によりメルカリ便の発送、メルカリで購入した商品の支払いなどの手続きができない障害が発生しておりました

いつもメルカリをご利用いただきありがとうございます。

ーー 2023/01/12追記 ーー

下記の時間帯において、障害が発生しておりました。

■発生日時
2023/01/10(火) 10:10 ~ 11:30

■内容
・ファミリーマートの通信障害によりメルカリ便の発送、メルカリで購入した商品の支払いなどの手続きができない

現在、障害は解消しております。

お手数をおかけいたしますが、アプリおよびご利用端末の再起動を行い、今一度、アプリをご利用ください。
※Webサイトをご利用の場合には、ブラウザと端末の再起動をお試しください

支払い手続きができなかったお客さまにつきましては、恐れ入りますが、再度支払い手続きを行ってくださいますようお願いいたします。

また、発送手続きができなかったお客さまは、「送り状発行済み」「発送通知後」は、配送方法の変更、らくらくメルカリ便2次元コード(バーコード)の再発行、メルカリ便での再発送はできません。

該当する場合は、購入者に事情をお伝えのうえ、他の配送方法での発送をお願いいたします。

他の配送方法で発送する際、取引画面上は、実際に利用する配送方法とは異なる配送方法が表示されますが、そのまま取引を進めていただいて問題ございません。

実際にらくらくメルカリ便が使用されていない場合には、取引完了後に送料は差し引かれませんので、ご安心ください。

※配送先の住所が取引画面から確認できない場合は、取引メッセージで購入者へご確認ください

ご利用のお客さまにはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。

今後ともメルカリをよろしくお願いいたします。

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現在、ファミリーマートの通信障害により発送及びお支払いなどのお手続きができない状況が発生しております。

ご利用のお客さまには、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。

現在、状況を調査中です。

誠に恐れ入りますが、アプリの再インストールは行わずに復旧までしばらくお待ちください。

障害の復旧後に再度こちらのニュースを更新し、お知らせいたします。