いつもご利用いただきありがとうございます。

ーー 2023/12/19 追記ーー

下記の時間帯において、障害が発生しておりました。

■発生日時
2023/12/05(火) 13:00頃 ~ 2023/12/15(金) 17:15

■内容
購入手続き時に「FamiPay」を利用し、エラー等で商品が購入できなかった場合に該当のFamiPay決済がキャンセルされない。

現在、障害は復旧し、正常にご利用いただけます。

お手数ですが、アプリとご利用端末を再起動のうえご利用をお願いいたします。
※Webサイトをご利用の場合には、ブラウザと端末の再起動をお試しください

なお、下記に該当する場合、ご利用の決済事業者から「ご利用案内」が届いている場合も、お支払いの請求は行われません。

・決済時にメルカリの購入完了画面に進まなかった場合
・購入手続きの最中に、出品者が商品の内容を変更した場合
・エラー等により、購入手続きが完了しなかった場合

また、改めて購入手続きを行った場合、決済事業者から「ご利用案内」が複数回届く場合がございますが、お支払いが重複することはないためご安心ください。
※処理の反映には数日お時間がかかる場合がございます

ご利用のお客さまにはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。

今後ともよろしくお願いいたします。

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現在、下記の障害が発生しております。

■内容
「購入手続き」画面の「支払い方法」で「FamiPay」を選択した場合、正常にメルカリの購入手続きが完了しない場合がある

ご利用のお客さまには、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。

現在、原因の調査および、復旧にむけ対応中です。

誠に恐れ入りますが、アプリの再インストールは行わずに復旧までしばらくお待ちください。

また、お急ぎの場合は、ほかのお支払方法でのご購入もご検討いただけますと幸いです。

なお、下記に該当する場合、ご利用の決済事業者から「ご利用案内」が届いている場合も、お支払いの請求は行われません。

・決済時にメルカリの購入完了画面に進まなかった場合
・購入手続きの最中に、出品者が商品の内容を変更した場合
・エラー等により、購入手続きが完了しなかった場合

また、改めて購入手続きを行った場合、決済事業者から「ご利用案内」が複数回届く場合がございますが、お支払いが重複することはないためご安心ください。
※処理の反映には数日お時間がかかる場合がございます

障害の復旧後に再度こちらのニュースを更新し、お知らせいたします。

障害状況

【12/19 14:28追記】【復旧済み】FamiPayでの購入手続きが一部正常に完了しない障害が発生しておりました