いつもご利用いただきありがとうございます。

ーー2024/09/25 12:29追記ーー

下記の時間帯において、障害が発生しておりました。

■発生日時
2024/01/10（水）16:20　〜　2024/09/25（水）11:10　

■内容
アプリのマイページ＞個人情報設定＞メール・パスワードより、パスワードの変更手続きを行うと、そのアプリからログアウトされる
※上記手続きを行ったアプリ自体からは通常ログアウトされない仕様です

現在、障害は復旧いたしました。

ご利用のお客さまにはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。

今後ともよろしくお願いいたします。

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現在、下記の障害が発生しております。

■内容
アプリのマイページ＞個人情報設定＞メール・パスワードより、パスワードの変更手続きを行うと、そのアプリからログアウトされる
※上記手続きを行ったアプリ自体からは通常ログアウトされない仕様です

ご利用のお客さまには、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。

現在、本障害についての原因の調査および、復旧にむけ対応中です。

アプリで上記手順でパスワードの変更手続きを行う場合は、あらかじめ生体認証（パスキー認証）の設定状況についてご確認ください。

設定状況は「マイページ＞個人情報設定＞生体認証」から確認できます。
https://help.jp.mercari.com/guide/articles/1103/#6

また、ログアウトされた場合は、お手数をおかけいたしますが、再度ログイン手続きを行ってください。
※メルコインの取引がある場合、「生体認証リセット時のお問い合わせ方法」をご参照のうえお問い合わせください。
https://help.jp.mercari.com/guide/articles/1329/#11

その他、ログインができない場合は、以下のガイドをご確認ください。
https://help.jp.mercari.com/guide/articles/246/

障害の復旧後に再度こちらのニュースを更新し、お知らせいたします。

障害状況

【9/25 12:29追記】【復旧済み】アプリのマイページからパスワード変更するとログアウトされる障害が発生しておりました