【新機能】お客さまの質問に自動回答するチャットボットを利用できるようになりました

いつもメルカリをご利用いただきありがとうございます。新しく追加された機能のお知らせです。

メルカリ チャットボットで疑問を解決!

メルカリについての質問や疑問に自動で答える「メルカリ チャットボット」の提供を開始しました。

メルカリガイド画面で右下にある吹き出しをタップして質問を入力していただくと、自動で回答をお送りします。

メルカリガイド 画面の右下から質問できます

知りたいことを気軽に話しかけてみてください。

※アプリのバージョンアップは不要です
※返答をするのは、メルカリ事務局の人ではなく、過去のよくある質問などをもとに回答を学習したチャットボットです

チャットボットは、リリース後もお客さまからの質問内容や回答へのフィードバックをもとに、ログを学習し、精度を向上していきます。
今後、対応カテゴリーの拡充や、回答パターンの増加を予定しております。

チャットボット使用の例

「出品の方法」「梱包のやりかた」など質問を送ると、追加の質問や写真を交えながら回答をします。

出品や配送などについて回答します

メルカリ事務局より

今回の改善は、日々多くのお客さまからいただいたお問い合わせに、よりすばやくご案内をお送りし、メルカリを楽しんでいただきたいと思いおこないました。

引き続き、お客さまに快適にご利用いただけるように機能の改善に努めてまいります。今後とも、メルカリをよろしくお願いします。