吉祥寺の人気美容院miles by THE’RAミレスバイテラ。「お客さまのほとんどが女性」そんなおしゃれなお客さまが通う美容院でメルペイを導入いただきました。「メルペイユーザーとの親和性を感じる。リピーターに期待している」と語るproducerである”中泉朋裕さん”にメルペイの導入経緯と導入後について聞きました。

ーキャッシュレスにより、お金の取り扱いリスクを減らすことができる

クレジットカードや電子マネーは既に導入していたが、電子マネーはお客さまがチャージする手間がかかるという問題があった。現金決済はレジ締めでお金があわないともあり、時には帰れないこともある。また、ポリシーとして、新札でお釣りを返しているので、重なっていることに気が付かず、誤ってお釣りを多く返したしまったこともあった。キャッシュレスを推進することで、そういった間違えを無くしていきたいと考えていた。

ーメルペイ営業担当者の丁寧な対応に親しみを感じた

様々なスマホ決済を検討した。ほとんどは、決済手数料の話が多く、「とりあえず入れてみましょう」という提案が多かった。しかし、とりあえず導入して手間が増え、管理コストが増えることは避けたかった。メルペイの営業担当者には、決済手数料以外の話も丁寧に説明をいただき、また、スタッフがメルカリを使っていて、多くのメルペイユーザーはメルカリの売上金がお財布に入っていることは感覚的に分かっていたこともあり，親しみを感じた。実際の決済方法も非常に簡単で、スタッフが誰でも使えることがメルペイを決めた要因となった。

ー万単位の決済も、メルカリの売上金から決済してくれるのがありがたい

レジに設置しているメルペイのマークを見て、「あ、メルペイ使えるんだ」という声が多い。美容院は万単位の決済になることが多い。そんな中、お客さまにメルカリヘビーユーザーが多く、売上金を持っており、万単位の決済をメルペイだけで決済する方も多いのが特徴。３月末の導入当時はそこまで利用は多くなかったが、メルペイを利用される方が最近増えていることを実感している。メルペイが使えることで、リピーターになってくださる方が増えることに期待している。

スタッフも多くは既にメルカリ・メルペイを使っているので、メルペイについての知識も豊富で、全く問題なく使えている。

ーメルカリユーザーと美容院の親和性が非常に高いと感じている

服装が変われば、髪型も変えたいと思うはず。メルカリユーザーのデータを使って、メルカリで赤い服を買ったから、髪型、髪色を推奨するというようなデータ活用が出来るようになると、よりお客様の満足度もあがるのではないかと考えている。

今後は単に決済サービスとしてのメルペイではなく、メルカリのデータ活用が出来るようになっていくと、より顧客満足度があがるのではないかと期待している。

メルペイはお客さま満足度向上に繋がる