事業者様にとってスマホ決済のメリットは、大きく分けて「顧客層の拡大」「顧客利便性の向上」「決済時間の短縮」「違算発生の抑制」の4点が挙げられます。

顧客層の拡大

決済サービスには、それぞれのサービス提供者と提携しているサイトなどで獲得したポイントが使えたり、あるいはポイントが貯まったりと、決済サービスの利用者にとってメリットのあるサービスが用意されていることが多いです。そのため、決済サービスを導入することで「あの店ならポイントが貯まる！」「あの店ならポイントが使える！」といったきっかけで、お客様を集客できる可能性が広がります。

顧客利便性の向上

スマホ決済の利用者側のメリットは、何といっても利便性です。今まで存在した「財布からお金を出したりしまったり」といった手間が一切なくなる、というのは、一度体感すると元に戻れなくなるくらいの便利な体験を利用者に提供します。キャッシュレス化が進み、様々なシーンでスマホ決済が活用されるようになると、利用者の感覚としては「使えると便利」から「使えないと不便」に変わる可能性があるため、将来的にはスマホ決済を導入しないことで、顧客離れにつながる恐れすらあると考えられます。

決済時間の短縮

お客様が財布を取り出して、お金を探して店員に渡し、場合によっては店員がお釣りをお返しする、という一連の流れが、アプリを立ち上げて端末にかざし、アプリのQRコードを読み取らせる、またはアプリでQRコードを読み取る、といった行動に置き換わるので、店頭のレジでの決済時間は、スマホ決済を導入することで短縮されることが予想されます。決済時間の短縮によって、別の仕事に割ける時間が増えたり、レジに割く人員を減らしたりできることは、店舗経営においては大きなメリットといえるのではないでしょうか。

違算発生の抑制

現金の支払いの場合、間違ってお釣りを渡してしまうことで、違算（レジ上の売上の計算と、レジ内に残る現金が合わなくなってしまうこと）が発生するケースがあります。スマホ決済の場合は現金のやり取りがなくなるため、そもそも違算が発生しないというメリットがあります。また渡すお釣りを間違えてしまうといったミスは、混雑時にこそ起こりやすいもの。先述の通り決済時間が短縮されるため、レジの混雑緩和にもつながり、違算の発生を生む人的ミスの抑制にもつながることが期待されます。

スマホ決済とは？

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