ベルクは、関東1都6県で116店舗を展開するスーパーマーケットです（2020年3月現在）。

東京都足立区内にある「ベルク足立新田店」は、学校や集合住宅に囲まれた郊外のお店です。周辺エリアに住む、若いファミリーなどのお客さまが多く訪れます。メルペイは、2020年2月に導入いただきました。今回は、ベルク株式会社の柴岡隆之さん、佐野剛さんの2人にお話を伺いました。

株式会社ベルク

https://www.belc.jp

「Better Life with Community（地域社会の人々により充実した生活を）」をコンセプトに、地域密着型のお店づくりに取り組んでいます。

–役職と仕事内容を教えていただけますか？

顧客管理課の課長を務めています。Webの販売促進、弊社のポイントカード「ベルクカード」の新規顧客開拓、ホームページ・ベルクアプリの運用、BGMの選定、SNSの管理など、幅広い分野の業務を担当しています

–ベルク足立新田店について教えてください。

若い子育て世帯のお客さまが多いのが特徴です。住宅や公共施設が年々増えているエリアで、売り上げも順調な店舗です。

–スマホ決済を導入したきっかけを教えてください。

経済産業省のキャッシュレス・ポイント還元事業がスタートしたことがきっかけです。また、近隣や競合のスーパーマーケットでスマホ決済を導入するところが増えてきたのも理由のひとつですね。現在はメルペイのほかに2社のスマホ決済を導入しています。

–メルペイを導入したきっかけを教えてください。

フリマアプリ「メルカリ」の利用者が多く、お客さまに広く認知されているところに魅力を感じました。社会的な背景として、フリマアプリ「メルカリ」が世の中に浸透し、個人で取引をする若い世代が増えているところにも注目しました。メルペイの導入は、ベルクにとって、フリマアプリ「メルカリ」のお客さまとの新たな顧客接点になるのではないか、つまりは、当社にとっての新規顧客開拓につなげられるのではないかと考えました。また、一方で、すでに他社のスマホ決済を導入していたことから「メルペイも導入してほしい」というお客さまからの要望もありました。

–導入前にメルカリ（メルペイ）を利用したことのある社員の方はいましたか。

弊社でもメルカリを利用している人はたくさんいます。比較的男性が多いですね。「子どもが野球をやっているので、グローブやバットを成長に合わせて販売している」という人がいました。また、フィギュアやおもちゃをメルカリで販売している人も。「今までは売上金を利用する機会が少なかったが、自社でメルペイとして利用できるのはありがたい」と言っていました。「すすメルペイキャンペーン」の友達紹介で、社員同士を紹介し合い、それをきっかけにメルペイを利用し始めた人もいるようです。

（※1：売上金をお買い物にご利用いただくには、有償ポイントを購入いただくか所定の手続きが必要になります。）

–複数のスマホ決済導入による懸念事項はありましたか。

店員だけでなく、お客さま自身もスマホ決済に慣れてきている印象だったので大きな負荷はありませんでした。

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