いつもご利用いただきありがとうございます。
このたび、メルカリで出品者による商品の入れ違い・誤って発送手続きを行った場合の事務局の対応を改定いたします。
商品の入れ違い・誤って発送手続きを行うトラブルとは
出品者が同時に2件以上取引を行っている場合に、以下のような状況で発生いたします。
- 取引中の購入者へ、出品者が発送した商品同士が入れ違いで到着している
- それぞれの購入者へ発送した商品が、どちらも1人の購入者へ到着している
改定内容の詳細
■改定日
2023/09/25(月)
■改定内容
改定前：取引進行に伴い発生する返送料・再発送料は事務局が負担し、取引完了を促す。
改定後：購入者は、誤って届いた商品を「着払い」で返送し、出品者にて返送料をご負担いただく。
出品者は、商品が手元に戻ってきたことを確認次第、キャンセル手続きを行う。
※取引継続を希望する場合、再発送料のご負担についてはお客さま間で話し合いのうえ、取引を進行してください
なお、取引のキャンセルを行った場合、発送時にご利用いただいたメルカリ便の送料は発生しませんので、ご安心ください。
※商品を返送する際は、追跡番号付きの配送方法をご利用いただき、購入者は取引メッセージで追跡番号をお知らせください
※双方お話し合いのうえで、取引をキャンセルせずに継続して取引完了となった場合、発送時にご利用いただいたメルカリ便の送料は販売利益から差し引かれます。あらかじめご了承ください
今後とも、メルカリをよろしくお願いいたします。