いつもメルカリをご利用いただきありがとうございます。

メルカリでは2025年12月22日より、チャット機能を用いた「チャットサポート」の提供を開始し、通常のお問い合わせ窓口とあわせて対応してまいりました。

しかしながら、現在お問い合わせ窓口の混雑が続いており、回答までにお時間をいただく状況となっております。

ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

この状況を踏まえ、2026年2月24日より「チャットサポート」はしばらくの間、受付を停止させていただきます。

今後は、通常のお問い合わせ窓口からのご連絡への回答を優先し、より多くのお客さまへ迅速に対応できるよう努めてまいります。

お困りの際は、まず以下のヘルプセンターをご確認ください。

解決しない場合は、各記事内の「お問い合わせ」ボタンからご連絡いただけます。

ヘルプセンター

また、より迅速にご案内できるよう、カスタマーサポートの人員を増やし、体制を強化してまいります。

引き続きご不便をおかけし恐れ入りますが、ご理解のほどお願いいたします。

なお、今後の混雑状況や解消の見込みについては、あらためてお知らせいたします。

【重要】お問い合わせ窓口の混雑に伴うチャットサポート受付内容変更（2/24〜）