–リピータが増えていますが、どんな工夫をしていますか。

メルペイのシールを分かりやすい場所に貼ってお知らせしていることと、スタッフみんなが、真心を込めて笑顔で丁寧・迅速に対応し、お客さまにも笑顔で満足していただけるように、心がけているからだと思います。

お店作りなどもSでシンプル・イズ・ベストです。たくさんのメルペイシールを貼っているわけではなく、お客さまの必ず目につくドア（お店の入口）と券売機と２箇所に貼っているだけです。

また、スタッフが首から下げる社員証フォルダにメルペイのお会計に必要なQRコード（※）を入れています。スタッフ全員が首から下げているので、お会計の時にスムーズです。メルペイのスタートキットにたくさん入っていたのでスタッフ全員に渡すこともできました。

ちょっとした工夫でお客さまの使いやすさも向上し、QRコードのシールを貼り替えられる不正防止にもなりました。

カットの際にスタッフの目の前でお会計するので、金額の間違いもありません。「より使いやすく安全に」。こうした取り組みが、お客さまに安心感として印象づいてリピートに繋がっているのかもしれません。

※「QRコード」は株式会社デンソーウェーブの登録商標です。

–メルペイが現金決済よりも多く利用される結果に。

ここ数年は長時間滞在する美容室から、うちのような安くて早いクイックカットの店舗へお客さまが流れてきている傾向があります。とくに緊急事態宣言の前後では、飛び込みで来店されるお客様が非常に増えました。

クイックカットは接触時間が短い点でお客さまに安心感があるので、需要が高まったんでしょうね。それに加えてスマホ決済も衛生面においてメリットになっていると思います。

実際にある支払方法の中で、メルペイは現金を抜きましたからね。お客さまから「現金を持たなくて、楽になった。」「現金に触れないので安心」というお声もいただきます。お客さまの衛生面に対する意識の変化が、美容室や決済手段の選定基準に変化をもたらせているようですね。

–今後はメルペイをどのように活用されていきますか。

最近は衛生面を非常に気にするお客さまが増えています。極端な例ですが、飛沫感染を恐れて「会話はしないでください。」と、お願いされることもありますから。

この先、新しい生活様式がさらに浸透してくると、触れずにさっと支払えるスマホ決済は、ますます増えてくると思います。

キャッシュレス決済について他にクレジットカードなどの導入を希望される方もいるのですが、今のところはスピード重視でメルペイを含めたスマホ決済でいくつもりです。

現金決済をメルペイが超えたオペレーションの秘訣

売り上げ以外にメルペイで獲得したもの