カテゴリー: あんしん・あんぜん

いつもご利用いただきありがとうございます。

本人情報の変更手続きについてお知らせです。
メルカリにご登録いただいている個人情報の変更手続きにおいて、不正対策の一環として、一部仕組みを変更することをお知らせいたします。

変更日時

2月中旬以降、お使いのOSに応じて順次対応予定

変更点

「本人情報」の氏名もしくは生年月日の情報を変更する際、本人確認書類の提出による本人確認の手続きが必要となります。

※「本人情報」とは「サイドメニュー＞設定＞本人情報」に入力されている内容を指します

「本人情報」の変更は、事務局による本人確認の審査終了後に反映されます。

審査にはお時間をいただく場合がございますので、「本人情報」の変更が必要となるお客さまはお早めにお手続きいただけますと幸いです。

※取引に使用する住所（サイドメニュー＞設定＞住所）は上記に該当しません
※Webサイトでは「本人確認」の操作を行うことができません。アプリからのログイン、お手続きができない場合は「お問い合わせ」より事務局までご連絡ください

本人確認の手続きに関する詳細は、以下のガイドをご確認ください。

本人確認書類のアップロードについて
https://www.mercari.com/jp/help_center/article/495/

皆さまにあんしん・あんぜんにメルカリをご利用いただくため、ご理解とご協力のほど、何とぞよろしくお願いいたします。

今後ともメルカリをよろしくお願いいたします。

いつもメルカリをご利用いただきありがとうございます。
以前より禁止出品物としておりました、販売に法律上の許可または届出を要する管理医療機器（一部マッサージ機器）について、誤って出品されるケースを減らすために、1/30(水)にカテゴリーの変更とガイドの追加を行いました。

カテゴリー変更の内容とあわせて、出品禁止とさせていただいている商品の例をご紹介しますので、この機会にご確認とご協力をお願いします。

メルカリでは、お客さまに安心してご利用いただけるように、法律や条例に違反する恐れがあるものやトラブルの発生しやすいものなどを出品禁止とさせていただき、メルカリ ガイドにて定めています。

追加したカテゴリーとガイド

＜新しく追加したカテゴリー＞

コスメ・香水・美容＞リラクゼーション＞リラクゼーショングッズ

＜削除したカテゴリー＞

家電・スマホ・カメラ＞美容/健康＞マッサージ機

※現在「マッサージ機」カテゴリーで出品されている商品につきましては、「リラクゼーショングッズ」カテゴリーに自動で移動します

＜内容を追加したメルカリ ガイド＞

禁止されている出品物　【医薬品、医療機器】

禁止出品物にあたる商品の例

「コリをほぐす」「痛みを和らげる」などのマッサージを目的とした電気機器等

その他、取扱説明書又は製品本体や外装に「医療機器」と記載のあるもの、医療機器認証番号、医療機器承認番号、医療用具の記載があるものは、原則として医療機器と判断しています。
※特定保守管理医療機器に該当しない一般医療機器は除く

＜禁止出品物にあたる家庭用電気マッサージ器の一部例＞

＜禁止出品物にあたる家庭用エアマッサージ器の一部例＞

＜禁止出品物にあたる電位治療器の一部例＞

現在出品中の商品が上記の禁止出品物に該当する場合は、お手数ですがご自身で出品停止や削除をお願いいたします。

なお、出品が可能な商品につきましては製品の特性上、一律でご案内することができませんことをご了承ください。

禁止出品物を見かけた際には商品の報告をお願いします

もし禁止出品物にあたる商品を見かけましたら、商品ページの「いいね！」「コメント」の右側のボタンから「商品の報告」をお願いいたします。
事務局にて確認の上、「医療機器」と判断した場合には厳粛に対応します。

その他、メルカリで禁止されている出品物は下記ガイドをご確認ください。

禁止されている出品物

メルカリでは、医薬品医療機器等法に関する監視対応で、東京都と連携を行っています。
これからも多くのお客さまに売買を楽しんでいただけますよう、みなさまのご協力をよろしくお願いいたします。

メルカリ事務局

いつもご利用いただきありがとうございます。

モバイルバッテリーの取引についてのご案内です。
経済産業省の発表にもありますとおり、2019年2月1日（金）以降は、PSEマークのないモバイルバッテリーは販売禁止（流通在庫を含む）となります。

当該製品を出品されている方は、ご自身で出品停止や削除をお願いします

当該製品を出品しているお客さまは経済産業省の発表をご確認いただき、現在出品中の商品が安全基準に適合しないモバイルバッテリーに該当する場合は、お手数ですがご自身で出品停止や削除をお願いいたします。

経済産業省からのお知らせ

当該製品においてご不明点などがございましたら、製造メーカー、または以下の経済産業省のページをご確認ください。

＜インターネット取引で製品を販売される皆様へ＞（外部サイト）
http://www.meti.go.jp/product_safety/consumer/system/seller_product-safety-4law-overview.pdf

上記はPSEマークの説明や対象製品のご案内をしたページです。

＜電気用品安全法　モバイルバッテリーについて＞（外部サイト）
http://www.meti.go.jp/policy/consumer/seian/denan/topics.html

<電気用品安全法　モバイルバッテリーに関するFAQ>（外部サイト）
http://www.meti.go.jp/policy/consumer/seian/denan/mlb_faq.html

電気用品安全法についてご不明な点がある場合は、以下の窓口に直接お問い合わせくださいますようお願いいたします。

経済産業省　産業保安グループ　製品安全課
電話番号（直通）03-3501-4707

みなさまが安心・安全にご利用いただけるサービスを目指して、引き続き精進してまいります。

今後とも、メルカリをよろしくお願いします。

メルカリでは、毎日多くのブランド品が取引されています。手が届かない憧れのブランドの商品を安く手に入れられたり、長い間使っていなかった商品を他の人に譲ることができます。
また、その際に安心して取引ができるように、偽ブランド品の撲滅に力を入れて対策を行っています。

メルカリは、特許庁の「コピー商品撲滅キャンペーン」に賛同します

特許庁は、現在「内心ひいた。ニセモノを買う友達に。」をキャッチコピーに、コピー商品を買わないよう啓発する「コピー商品撲滅キャンペーン」を実施しています。

メルカリの日頃の偽ブランド品撲滅に向けた取り組みと合致することから、このキャンペーンに賛同しています。

http://www.jpo.go.jp/copyshouhin/30fy/campaign/

嫌な気がするけど注意はしにくい

特許庁が20代前半の若年層にアンケートを実施したところ、約80％がニセモノを披露する友達に嫌な気がすると回答した一方で、約70％がニセモノを買った友達を注意しないと回答したそうです。

特設サイトでは、その他の詳しいアンケート結果や、実店舗などでの購入時の注意ポイントなどが掲載されています。ぜひチェックしてみてください。

http://www.jpo.go.jp/copyshouhin/30fy/campaign/

メルカリが安心な5つの理由

具体的に、メルカリがどんな取り組みを行っているのかご紹介します。

偽ブランド品の撲滅に向けた5つの取り組み

• AIや機械学習などのテクノロジーを活用した出品パトロール
• ブランド権利者との協力
• 鑑定経験豊富なメンバーによるチェック
• 捜査機関や官公庁とのパートナーシップ構築
• もしもの時の最大全額補償

ブランド品を安心して取引するコツ

出品者も購入者も、安心して取引をしていただくために以下の内容をぜひチェックしてください。

出品する方へ2つのお願い

【1】説明文をしっかり書きましょう

• ブランド名、商品名
• いつ、どこで購入したか
• どれくらい使用したか
• 傷や汚れがあるのかどうか

【2】写真を丁寧に撮影しましょう

• ブランドのロゴをしっかり写す
• 写真は上限の4枚まで掲載する
• 悪い状態（傷や汚れ）等がある場合はピントを合わせて掲載する
• 付属品（ギャランティーカードやレシート含む）がある場合はそれも写す

こうした点をきちんと掲載していただくことで、事務局のチェックの精度や購入者の安心感が増して、結果的に商品が売れやすくなります。

購入する方によく確認してほしいこと

• 保証書やギャランティカードの写真は載っている？
• 具体的な購入ルート(入手方法) は書いてある？
• 商品の状態などが詳しく説明されている？

販売価格だけの衝動買いにはご注意を！しっかり説明を読みましょう。

また、「商品が届いた後に気をつけたい事」などを漫画と一緒にご紹介している特設ページやお客さまのブランド品取引体験談もぜひご覧ください。

特許庁とメルカリから、みなさまへ

特許庁とメルカリは、偽ブランド品など、コピー商品の撲滅に向けて今後も一層連携を強めていきます。

最後に、今回のキャンペーンをご担当された特許庁 青木さんと、メルカリカスタマーサービスの中野からみなさまにメッセージです。

特許庁 青木さん
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みなさんはこれまでにコピー商品を買ったことはありませんか？
インターネットを通じて、簡単にコピー商品を買うことができるようになっています。友達がコピー商品を持っているのを見て嫌な思いをする人は8割。でも、多くの人はその気持ちを表に出しません。

コピー商品はニセモノというだけではありません。犯罪組織があなたの個人情報を狙っています。爆発したり、皮膚がかぶれたりすることも。

特許庁では、コピー商品の真実や騙されないために気を付ける点を「コピー商品撲滅キャンペーン」の特設サイトで公開しています。

内心ひいた。ニセモノを買う友達に。
みなさん、コピー商品はダメですよ！
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メルカリ カスタマーサービス マネジャー 中野
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メルカリは現在月に1,000万人以上の方にご利用いただいており、ブランド品の取引も年々増加。高価な商品も安心して取引していただけるように、カスタマーサービスでは日々さまざまな対応を行っております。

専任者による商品監視はもちろんのこと、いくつものチームでブランド権利者との勉強会や捜査機関との連携強化にも力を入れております。

メルカリではコピー品や偽ブランド品を出品することはもちろん禁止行為ですし、取引することはできません。
みなさまのご協力のもと、これからもよりよいメルカリにしていくために尽力してまいります。
──────────────────

ーーー2018/11/22(木)追記ーーー

本アップデートのスケジュールが一部変更となることをお知らせいたします。

端末のOSにより、コメントや振込申請を含むメルカリのすべてをご利用いただけなくなる日程が異なりますので、お手元の端末とあわせてご確認ください。

▼対応の内容【2018/11/22(木)追記】

スケジュールが変更となっても、本ニュースが表示されている端末では今後メルカリアプリをご利用いただけることに変更はございません。

ご不便ご迷惑をおかけしますが、何とぞご理解ご協力のほどよろしくお願いいたします。

OSのご確認、アップデートをお願いします

このたび、お客さまにこれまでより更にアプリをあんしん・あんぜんな環境でご利用いただくため、2018/11/26(月)に大規模なアップデートを実施いたします。

アップデートにともない、2018/11/26(月)以降、iOS 9未満およびAndroid 5.0未満の端末からはメルカリアプリをご利用いただけなくなります。

また、本件による進行中の取引やその他のトラブル等を防止するため、2018/11/12(月) 0:00 の時点で非対応となるOSの端末からメルカリアプリをご利用いただいているお客さまのアカウントについて、出品中商品の出品停止等を行います。

※対応内容の詳細やOSの確認方法についてはこの記事の下部に記載しています。

お手数ではございますが、現在ご利用の端末が本件の対象であるかご確認のうえ、対象の場合にはOSのアップデートを行っていただきますようお願いいたします。

OSバージョンの確認方法

▼iOS端末でのOSバージョン確認手順
▼Android端末でのOSバージョン確認手順

対応の内容【2018/11/22(木)追記】

対象となる端末からメルカリアプリをご利用いただいているお客さまのアカウントには、以下の対応を行います。

◆2018/11/12(月) 0:00

• 出品中商品を全て「出品停止」とします
• 新規の出品・商品の編集および購入機能を停止します

※コメントや振込申請、その他の操作は2018/11/25(日)まで可能です

◆2018/11/26(月)

• Android 4.1未満およびiOS 9.0未満の端末
  告知通り、2018/11/26にアップデートを実施し、全ての機能を停止します

  ※コメントや振込申請、その他の操作は2018/11/25(日)まで可能です

• Android 4.1以上、5.0未満の端末
  2018/11/26以降、順次アップデートを実施し、全ての機能を停止します。

詳細なスケジュールは本ニュースおよび特設ページにて随時ご案内いたします。

※コメントや振込申請、その他の操作は2018/11/25(日)以降もご利用可能ですが、出品や購入機能は引き続き停止の状態は継続します
※OSのアップデートを行わない限り出品や購入機能の停止が解除されることはございません※アップデート実施後、非対応OSの端末からはコメント、振込申請を含むアプリ内の全機能を利用できなくなります

ご不便、ご迷惑をおかけすることとなり大変心苦しく存じますが、お手元の端末が非対応OSの端末に該当する場合は、OSのアップデートを行っていただきますようお願いいたします。

OSのアップデート手順

※OSをアップデートするときは、ネットワークをWi-Fi環境にして行ってください
※アップデートが完了するまで、30分～1時間かかる場合がございます

▼iOS端末でのOSアップデート手順
▼Android端末でのOSアップデート手順

OSのアップデート完了後、App StoreまたはGoogle Playストアよりアプリのアップデートを行ってください。

OSのアップデートが困難な場合は、▼Webサイトからのログイン、または▼新規端末でのログインをご検討ください。

OSのアップデートが困難な場合：Webサイトからのログイン

メルカリのWebサイトにおいては、一部の機能を除き、引き続きメルカリをご利用いただけます。
※メルカリのWebサイトでは、ゆうゆうメルカリ便および大型らくらくメルカリ便の取引など、一部機能をご利用いただけません。詳細は以下の表をご確認ください。

◆Webサイトのご利用方法
アプリのアンインストールをしている状態で以下の操作を行ってください

1. パソコンおよびスマートフォンのブラウザから、以下のアドレスにアクセスする
   メルカリ Webサイトのアドレス：https://www.mercari.com/jp/
2. ページ上部にある赤色の「ログイン」ボタンを選択する
3. 現在ご連絡いただいているアカウントの登録情報(メールアドレス・パスワード)を入力しログインする

なお、Webサイトでは、アプリ内の一部機能が対応しておりません。
「ゆうゆうメルカリ便」や「大型らくらくメルカリ便」を使用しているお取引は、Webサイトから取引メッセージ等の対応もできなくなります。

Webサイトをご利用いただく場合は、以下の一覧を確認のうえ、ご利用ください。

◆Webサイトでは対応していない主な機能

	アプリ	Webサイト
コンビニATM払い	◯	✕
ゆうゆうメルカリ便	◯	✕
大型らくらくメルカリ便	◯	✕
売上金でのポイント購入	◯	✕
クーポン利用	◯	✕
キャリア決済	◯	✕
メルカリ月イチ払い （新規の購入・支払い）	◯	✕

※上記に記載のない機能も、アプリとWebサイトでは一部仕様が異なる場合があります

OSのアップデートが困難な場合：新規端末からのログイン

メルカリでは、端末を変更しても同じアカウントへのログインが可能です。
新しい端末をご用意いただく場合は、下記に記載したOS以上の端末をご用意ください。

• Android：5.0以上
• iOS：9.0以上

端末を変更した場合は、以下の手順でアカウントへログインを行います。

◆ログイン方法
※事前にアカウント登録している「メールアドレス」「パスワード」をご確認ください

1. アプリを起動する
   サイドメニュー＞会員登録・ログインへ＞ログイン＞メールまたは電話番号でログインを選択
2. メールアドレスまたは電話番号とパスワードを入力して「ログイン」ボタンを選択

いずれの対応もできない場合

OSのアップデート、Webサイト・新規端末からのログインいずれもできない場合は、トラブル防止のため、以下の対応をご検討ください。

• 出品中商品を「出品停止」または削除する
• 新規の取引を開始しない
• ＜取引に関する注意事項＞を元に、取引中商品の取引を完了する
• 売上金の振込申請を行う

※本アップデートで非対応となるOSの端末からアクセスしているお客さまは、次回の振込申請に限り、1万円未満でも振込申請を無料でご利用いただけます

取引に関する注意事項

◆現在出品中(取引開始前)の商品について
2018/11/12(月) 0:00をもって出品停止になります。

期日前に購入された場合、通常通り取引開始となりますが、2018/11/26(月)のアップデートまでに必ず取引を完了させてください。

◆現在取引中の商品について
2018/11/26(月)までに全ての取引を完了させてください。
期日以降、アプリ上から取引画面へのアクセスができなくなります。

◆アップデートまでに取引が完了しなかった場合
非対応となるOSの端末からは一切アプリ内機能を使用できず、取引の対応ができなくなります。
Webサイトまたは新規端末からログインし、取引にご対応ください。
※ゆうゆうメルカリ便・大型らくらくメルカリ便の取引はWebサイトから対応ができません

なお、一定の期間、取引や売上金への対応が見受けられない場合は、事務局にて以下の対応を行う場合がございます。

◆取引について
取引の放棄と判断し、事務局にて取引キャンセル等の対応を適宜行わせていただきます

◆売上金について
規定の有効期限経過までに振込申請が行われない場合、下記対応となります

※本アップデートで非対応となるOSの端末からアクセスしているお客さまに限り、1万円未満でも振込申請を無料で処理いたします

• 振込先口座の指定が完了している場合
  所持している売上金の全額が自動的に振込されます
  ※所持している売上金の内、一部の売上金の有効期限が経過した場合も、所持している売上金の全額が振込されます
• 振込先口座の指定が完了していない場合
  自動的に失効となります

よくあるご質問

Q. 端末を買い替えた場合、売上金やポイントはどうなりますか？

A. 定められた振込申請期限、および有効期限内はアカウントに保持されます。

Webサイトまたは代替え機・新規端末からログインすることで、引き続きご利用いただけます。
※Webサイトでは売上金でポイントを購入することはできません

Q.取引中に端末を変えたらどうなりますか？

A.新しい端末からアカウントへログインすることで取引への対応が可能です

Q. なぜ強制アップデートなのか？

A. より高度なセキュリティを確保し、みなさまにあんしん・あんぜんにアプリをご利用いただける環境を整えるためです。
アップデートに関する詳細な仕組みはご案内できません。

Q. iPhoneからAndroidに買い替えたらどうなりますか？

A. Android 5.0以上の端末であれば最新版メルカリアプリを引き続きご利用いただけます
※今後のアップデートにより、対応OSは変更される場合がございます

Q. 2018/11/12(月)の出品停止後、新しい端末からログインした時に出品停止された商品はどうすればいいですか？

A.出品の再開を希望される場合、お手数ですが、「サイドメニュー＞出品した商品＞出品中」より商品を編集してください

1つずつ出品を再開する手順

1. 商品の編集＞出品を再開する
2. 「出品した商品」一覧で再開したい商品を右から左へ指をスライドさせる＞「公開」を選択

まとめて出品を再開する手順

出品した商品＞出品中＞画面右上の「編集」を選択＞「すべて公開にする」を選択
※複数の商品を個別に選択することはできません

Q.非対応OSの端末ですが、同じ端末でWebから継続して使えますか？

A.ブラウザでWebサイトを通じてであれば、メルカリのサービスをご利用いただけます。
ただし、ゆうゆうメルカリ便・大型らくらくメルカリ便の取引や、売上金でのポイント購入、キャリア決済などの一部の機能はWebサイトには対応していません。

OSバージョンの確認方法

◆iOS端末でのOSバージョン確認手順

1. ご利用端末ホーム画面上の「設定」を選択
2. 「設定」の画面で、「一般」を選択
3. 「一般」の画面で、「情報」を選択
4. 「バージョン」の欄で、OSのバージョンがご確認いただけます

※iOSのバージョンが9.0未満の場合は本件の対象となります

◆Android端末でのOSバージョン確認手順

1. ご利用端末ホーム画面上の「設定」を選択
2. 「設定」の画面で、「端末情報」または「システム」を選択
3. 「Androidバージョン」の欄で、OSのバージョンがご確認いただけます

※Androidのバージョンが5.0未満の場合は本件の対象となります

各OSの確認方法は、ご利用端末の機種やOSバージョンにより異なる場合がありますので、詳細は端末のメーカーや購入店舗までご確認ください。

OSのアップデート手順

※OSをアップデートするときは、ネットワークをWi-Fi環境にして行ってください
※アップデートが完了するまで、30分～1時間かかる場合がございます

OSのアップデート完了後、App StoreまたはGoogle Playストアよりアプリのアップデートを行ってください。

◆iOS端末でのOSアップデート手順

1. 端末の「設定」を選択
2. 「一般」を選択
3. 「ソフトウェアアップデート」を選択
4. 「インストール」を選択
5. 「利用条件」で「同意する」を選択
6. 自動でダウンロード/アップデート/再起動がされて、完了

※パソコンを利用してアップデートを行う方法もございますので、詳細はApple公式サイト(外部サイト)をご覧ください。

※端末により、アップデート可能なOSの限界がございますため、お手元の端末ではiOS 9以上にアップデートできない可能性もございます

◆Android端末でのOSアップデート手順

1. 携帯端末のホーム画面＞設定を選択
2. 「端末情報」を選択
3. 「ソフトウェア更新」を選択
4. 「今すぐ更新」を選択
5. 「インストール」を選択
6.  自動でダウンロード/アップデート/再起動がされて、完了

※各項目は端末により名称が異なる場合がございます

※端末によって詳細な手順が異なる場合がございますので、お手元の端末のメーカーをご確認の上、ご不明な点がございます際は各社お客さまサポートまでお問い合わせください

※端末によってアップデート可能なOSの限界がございますため、お手元の端末ではAndroid5.0以上にアップデートできない可能性もございます