機種変更後のデータ引き継ぎについて

いつもメルカリをご利用いただきありがとうございます。

そろそろスマホを買い換えようかな、と思っている方へのご案内です。

スマホ買い替えの際は必ず「ログイン」でデータの引き継ぎを

スマートフォンやタブレットの機種変更後、新しい端末でメルカリをご利用される際の注意点です。

機種変更後、ログインを行う際に、登録されているメールアドレスやパスワードを忘れてしまうと、ログインができず以下の現象が起きてしまいます。

 ・過去の取引が見れなくなる

 ・出品している商品が消える

過去にメルカリで会員登録していただいた方は、機種変更前に登録したメールアドレスとパスワードをご確認の上、アプリのインストール後に表示される「ログイン」ボタンからログインをお願いします。

機種変更時にやるべきこと

機種変更前、機種変更後でそれぞれやっておくべきことがあります。

新しい機種でもスムーズにメルカリを使えるように、準備しておきましょう。

【機種変更をする前】

 ・登録情報の確認

 ・メルペイ電子マネーの情報削除

【機種変更をした後】

 ・アプリのインストール

 ・ログイン

詳しい手順(機種変更をする前)

まずは、機種変更前のスマートフォンで以下の作業をおこなっていきましょう。

※事前に登録内容の確認ができていないと、機種変更後にご自身のデータが引き継げず、過去の取引が見れなくなってしまいます。必ず確認しておきましょう。

【登録情報の確認】

●メールアドレスで登録している場合

1.メールアドレスを確認

 ホーム画面から、「マイページ」を押します

個人情報設定」を押します

「メール・パスワード」を押します

以下赤枠部分に登録されているメールアドレスが表示されます

2.設定したパスワードを確認

ご自身で設定したパスワードを確認しておきましょう。

もしパスワードを忘れてしまった場合、一度アプリをアンインストールし、再度インストールしてから、パスワードを再設定することができます。

「ログイン」を押します

「メールまたは電話番号でログイン」を押します

「パスワードを忘れた方はこちら」を押します

メールアドレスまたは電話番号を入力し、「パスワードをリセットする」を押します

※ログインできなくなってしまった場合、こちらのガイドもご参照ください

https://www.mercari.com/jp/help_center/article/246/

●「Facebook」「google」で登録している場合

Facebook/googleに登録している「メールアドレスまたは電話番号」「パスワード」を確認しておきましょう。

【メルペイ電子マネーの情報削除】

メルペイで電子マネー決済(iD決済)をご利用のお客さまは、機種変更前の端末から電子マネーの情報を削除する必要があります。

詳しくは以下をご確認ください。

https://www.mercari.com/jp/help_center/article/577/

詳しい手順(機種変更をした後)

機種変更後のスマホを手に入れたら、メルカリアプリをインストールし、データの引き継ぎを行います。

インストール後は必ず「アカウントをお持ちの方 ログイン」からログインをしましょう。誤って「登録」ボタンを押してしまうと、データが引き継がれなくなってしまいます。

【アプリのインストール】

以下から「メルカリ」と検索し、メルカリアプリをインストールしてください。

 iPhoneをご利用の方:App Store

 Androidをご利用の方:Play Store

【ログイン】

「ログイン」を押します

●メールアドレスまたは電話番号で登録している場合

「メールまたは電話番号でログイン」を押します

「メールまたは電話番号」「パスワード」を入力し、ログインします

※電話番号の変更が伴う機種変更の場合は、メールアドレスでのログインをご利用ください

登録してある電話番号宛にSMSで認証番号が届くので、入力します

※認証番号が届かない場合は、「電話で認証番号を聞く」か「メールアドレスで認証する」を押します

認証がうまくいかない場合は以下のガイドもご参照ください

https://www.mercari.com/jp/help_center/article/772/

●Facebookで登録している場合

以下いずれかの方法でログインします

・電話番号またはメールアドレスでのログイン

・アプリでのログイン

●googleで登録している場合

メールアドレスまたは電話番号でログインします

【機種変更時の注意点は「メルカリガイド」でも解説しています】

https://www.mercari.com/jp/help_center/article/243/

今後とも、メルカリをどうぞよろしくお願いいたします。

【注意】その食品、開封済みではありませんか?

※この記事は、ガイド基準の変更をお知らせするものではなく、以前より策定しているガイドについて改めてご案内するものです。

いつもメルカリをご利用いただきありがとうございます。

メルカリでは、つい買いすぎてしまった食品や地方限定のお菓子など、日々たくさんの食品が取引されています。本来は現地に行かないと買えないようなものもスマホ1つで売り買いできるため、とても便利ですよね。

その一方で、その食品が本当に安全かどうか商品の説明文や画像だけではわかりづらいものもあるため、メルカリではいくつかのルールを設け、リスクのある商品をチェックしています。

この記事では、みなさんが安心・安全に美味しい食品の売買を楽しんでいただけるよう、以下の赤い枠で囲まれた部分について詳しく解説いたします。

※メルカリガイドから食品に関係する部分を一部抜粋

中身が個包装されていない開封済みの食品は出品できません

開封された食品で中身が個包装されていないものは、食品としての安全性を担保できなくなるため、メルカリでは出品を禁止しています。

また、個包装がされていない開封済みの食品(例:ポップコーンやドライフルーツなど、かさばる食品)を、送料を安くするために外袋の空気を抜いて発送するということも食品の安全性の観点から禁止しておりますので、お控えいただきますようお願いいたします。

【出品NG】開封されていると判断されるもの

開封後に閉じることができるチャックがついている食品であっても、中身が個別に包装されていないもの
開封しただけであり、中身を使用していない食品
飲みきれず余ってしまったサプリメント

そもそも個包装食品とは?

個包装食品とは、商品を守るため、または商品同士がくっつくことを防ぐためにプラスチックのフィルムなどで一つ一つ個別包装されている食品のことを指します。

個包装された食品は、外箱や外袋が開けられていも下記2点を満たしていれば出品ができます。

  1. 個包装食品自体に賞味期限と食品表示の記載があり、それが画像から確認できる
  2. 外装に賞味期限と食品表示の記載があり、個包装にも賞味期限の記載がある ※それらが商品画像から確認ができ、賞味期限が一致することが示されている

【出品OK】個包装されており、食品表示と賞味期限が確認できるもの

個包装食品自体に賞味期限と食品表示の記載がある
個包装食品自体に賞味期限と食品表示の記載がある

【出品NG】個包装されているが、食品表示と賞味期限が確認できないもの

個包装されているが、画像からでは食品表示と賞味期限の2点が確認できない

個包装食品の詳しい出品方法については、下記のブログでも解説しておりますので、ぜひご覧ください

食品を出品する際の注意点のお知らせ

禁止出品物を見かけた際には商品の報告にご協力ください

メルカリでは、24時間365日の体制で禁止出品物、禁止行為の監視を行っておりますが、万が一該当の商品を見つけた場合は、商品ページの「いいね!」「コメント」の右側のボタンからご報告ください。

事務局にて確認の上、「禁止出品物」と判断した場合には、商品を削除いたします。その他、メルカリで禁止されている出品物は下記ガイドをご確認ください。

禁止されている出品物

みなさんが安心安全に食品を購入できるよう、ご理解とご協力のほどよろしくお願いいたします。

商品を公開停止にしたり、再度公開する方法

メルカリでは、出品中の商品を一時的に公開停止にすることができます。 

たとえば、「やっぱり売るかどうかちょっと考え直したい!」ときや、旅行や帰省などでお家を長期不在にする場合に便利な機能です。

商品を1つ1つ公開停止にする方法と、すべての商品を一括で停止にする2つのやり方をご紹介します。

商品を個別に公開停止にする方法

【iOS版の場合】

  1. 「サイドメニュー>出品した商品>出品中」の画面で、停止したい商品を指で左に向かってスワイプ(左にスライド)する
  2. 表示された「公開停止」ボタンをタッチする
iOS版アプリでの個別の公開停止方法

【Android版の場合】

  1. 「サイドメニュー>出品した商品>出品中」の画面で、停止したい商品を長押しする
  2. 表示された「公開停止」ボタンをタッチする

出品を再開したい場合は、同じ操作で「公開」ボタンが出現します。

【Webサイトの場合】

  1. メルカリのWebサイトにログインした状態で、マイページを開く
  2. マイページのあるサイドメニューから「出品した商品 – 出品中」を選択する
  3. 「出品した商品」のページから、再出品したい商品を選択する
  4. 「出品を一旦停止する」をクリックする

なお、出品を再開しても新着には表示されません。

商品を一括ですべて公開停止にする方法(アプリ版のみ)

  1. アプリ内サイドメニューにある「出品した商品>出品中」の画面にて、右上部にある「編集」を選択
  2. 表示された「すべて公開停止にする」をタッチする
すべて公開停止にする方法

出品を一括で再開したい場合は、同じ操作で「すべて公開にする」をタッチしてください。

※上記の一括変更機能は、メルカリアプリのみで提供している機能です

最高齢は80歳!「60歳以上限定」のメルカリサロン Vol.4を開催しました

こんにちは、運営チームのkumamiです。
メルカリが好きな方々と集まるイベント「メルカリサロン」は、12月5日におかげさまでVol.4を開催しました。今回のテーマは、60歳以上限定!

全国各地から200名近い方にご応募いただき、抽選の結果25名の方にお越しいただきました。
名古屋や神戸からこのイベントのために東京に来ていただいた方もいて、大盛況で幕を閉じました!

60代以上の方は「レコード」「美術品」など趣味に関連するものを出品

メルカリといえば20代や30代の方が多くご利用いただいているイメージかと思いますが、実は最近は50代や60代以上のご利用者さんも増えてきています。

以前のメルカリの調査では、50代以上の方はこんな商品をよく取引しているとわかりました。

出品カテゴリーランキング
1位:レコード
2位:美術品
3位:ゴルフ

また、自宅内の不要品の価値総額から算出する「かくれ資産」は、日本全国で37兆177万円にも上り、一人あたりの「かくれ資産」は60代女性で約50万円で他の年代と比べて高いことがわかっています。

出展:フリマアプリ「メルカリ」、初となる50・60代の利用動向を発表

日本のかくれ資産総額 37兆177万円

今回のイベントでも、この話題にみなさん大きくうなずいていました。

参加者のほとんどが取引件数100件以上

参加者のみなさんにはまず3つのテーブルに分かれて座っていただき、自己紹介タイムです。「メルカリでよく取引するもの」をテーマにメルカリのプロダクトマネージャーやカスタマーサービスのメンバーも一緒に進行していったのですが、みなさん想像以上に活用してくださっていて驚きました!

  • 実家にある両親の遺品(大量のレコードなど)を出品している方
  • 譜面台をハンドメイドで制作し、出品している方
  • 生前整理として洋服や食器などを出品している方
  • アマチュア落語をやっていて、高座にあがるときの着物をメルカリで購入したり出品している方

などなど、幅広く活用してくれています。

また、参加者のほとんどの方が取引件数100件以上で、中には700件近い方もいらっしゃいました。

活用術やご要望がたくさん集まりました

そのあとも引き続き、付箋をつかったワークショップで「活用方法」「知りたいこと」などについて話しました。みなさん本当にたくさん書いてくれました。一部をご紹介したいと思います。

メルカリ活用術

活用術の一部

◆ぬいぐるみを出品するときにサイズ感がわかるようにペットボトルを一緒に写す
→サイズ比較できる画像、とても素晴らしいですね!cm(センチ)でもイメージがつきにくいこともあるので、おなじみのものと一緒に写っているとより想像しやすいですね。

◆圧縮袋で送料節約
→圧縮すれば3cm以内に収まってゆうパケットなどで送りやすくなることもありますよね。洋服などはシワや折り目がつきやすくもなるので、購入者の方にひと声かけたり予め説明文に記載して活用するととても良いです♫

◆故障した物でも欲しい人はいるので、捨てる前にまず出品してみる
→パーツに分解して利用する方やコレクションしている方などもいるので、動作しないということを明記して出品してみるのもいいですね!

メルカリへの要望

たくさんのご要望も集まりました

◆空気に触れると膨らむ梱包材が欲しい!
→梱包材の種類、確かにもう少しバラエティがあるといいですね。

◆ゆうゆうメルカリ便の「ゆうパケット175円」の次の価格が「60サイズ 600円」なので、その間が欲しい!
→こちらもよくご要望いただきました。中間のサイズがあると嬉しいかも…!

◆クレジットカードの種類を増やして欲しい。特にアメックス。
→12/5の昼間にいただいたご要望なのですが実はこの日の18時にアメリカン・エキスプレスのカード決済に対応をしました!すぐにお応えできて嬉しいです。

メルカリで嬉しかったこと

「ありがとう」と言っていただけて嬉しい!

◆お品物を買って下さった方が、とても喜んで下さり、御礼にとお菓子を送ってくださいました。とても嬉しかったです。

◆ありがとうメルカリ便♡

◆発送時に必ずお手紙を添えます。心の交流が楽しい。

イベントは約1時間30分の開催でしたが、開場から終わりまでずっとみなさん会話が盛り上がり続け、楽しんでいただけました。

参加者の方からは「同年代のメルカリ利用者といっしょに話しをすることができてとても楽しかった」「メルカリの人と楽しく話すことができてよかった」といった感想をいただけて、運営メンバーもほっと胸をなでおろしました。

イベントの反響も数多くいただき、第二回や東京以外での開催もできるといいなと考えています。みなさま本当にありがとうございました。

50人以上のお客さまとメルカリについて熱く語り合う!#メルカリサロン Vol.3 開催しました

お客さまの声をじっくり聞く会に

こんにちは。運営チームの石川です。11月29日に、東京オフィスで「メルカリサロン Vol.3」を開催しました。

今回で3回目となるこのイベントでは、メルカリをご愛用いただいているお客さまからこれまでに以上にご意見をお聞きする場にしたいと思い、メルカリの機能開発に携わるメンバーや、メルカリ事業を統括している執行役員も参加し、少人数のテーブルでじっくりお話をうかがいました。

今回は、なんと600名近くの方からご応募いただき、抽選の結果54名のお客さまにご参加いただきました。参加者の方は、取引件数が100件以上の方々がほとんどで、7,000件以上の方までいらっしゃいました。

はじめにメルカリ執行役員の 田面木(たものき)より「カスタマーサポート出身ということもあり、お客さまの声を聞くのが大事だと思っています。今回は集まっていただいてダイレクトに話が聞ける貴重な機会だと思っているので、で忌憚(きたん)のない意見を聞かせてください」と、ごあいさつ。

飛び入り参加もありの「私のメルカリテクニック」共有

続いて、お客さまから公募した「私のメルカリテクニック」の発表をしていただきました。

広告代理店出身の徳富さんからは「広告ライターが教える売れる紹介文の書き方」というテーマで発表いただきました。
女性に購入してもらうためには、写真だけでは伝わらない素材感、サイズ、季節感などをできるだけ丁寧な言葉で説明し、流行りのワードなどを入れるなどの工夫が必要だといいます。
また紹介文は「1.ブランド名と商品名、2.商品の色味、3.サイズ、4.素材感・コーデ例・シーン、5.商品の状態」の5つのポイントを押さえるのが重要だそうです。

次に、エンジニアの西脇さんは、3Dプリンターを使ったモノづくりによるメルカリの活用方法をご紹介。趣味の熱帯魚の水槽用のグッズなど、ニッチなものを3Dプリンターで制作し、メルカリで販売しているそうです。
3Dプリンターがあれば自ら「多品種小量生産のメーカー」になることができると話し、制作した商品に対してもコメントで購入希望者から要望が上がってくるので、とことんそれに答えることに醍醐味を感じているとお話いただきました。

また飛び入り発表タイムでは、梱包や配送のテクニックの紹介、国産の中古カメラを修理している方の経験談、中学生の息子さんがフリーマーケットで譲ってもらった小物を出品しお小遣いをGetしているエピソードなどをご紹介いただきました。

その後、メルカリのプロダクトマネージャーの國分から、メルカリのプロダクトのサービス改善についてプレゼンテーションを行いました。
最近実施した改善施策として、こんなお話をしました。

また今回のイベントの参加者だけに、今後の機能改善内容についてもご紹介しました。

各テーブルでの座談タイム

そして、各テーブルにメルカリのメンバーが加わり、座談タイムへ。
ここで機能のリクエストや、普段の使い方など、様々な話が意見交換が行われました。

田面木も一緒に、お客さまの声に耳を傾けます


こんな要望が集まりました!

今回お客さまからいただいたいただいたご意見やご要望等を一部ご紹介します。

  • 取引件数やコメントのスピードなど、貢献度がわかるようなバッジをプロフィールにつけて欲しい
  • 商品の写真だけではなく、動画もアップできるようにして欲しい
  • 一度つけた評価を、後からできるようにしてほしい
  • 出品した商品を並び替えたい
  • 値下げ交渉禁止を表明する手段が欲しい
  • 出品者ページの商品一覧に出品中のものとSOLDのものが混在しているがSOLDは下にまとめて欲しい
  • いいねをしてくれた人のプロフィールを見にいけるようにして欲しい

イベントに関する感想は下記のようなコメントをいただきました。

  • いろんな人の意見を聞けてよかった
  • 自分は取引が多いほうだと思っていたけれど、もっとすごい人がたくさんいた
  • 運営に伝えたかったことを全て言えた!次回も参加したい
  • 自分の知らないニッチな世界がたくさんあって、勉強になった
  • 他社のイベントにも参加したことがあるが、比較してもフレンドリーで話しやすかった

テーブルでの座談会では、話し足りないぐらいの勢いで盛り上がっていて、メンバーもお客さまも話し足りないといった雰囲気でした。

最後に田面木からも「お客さまから色々な話を聞くことができました。こういったイベント形式でお客さまの声を聴くというのは初めての試みだったが、まるでメルカリの社員とプロダクト改善について話しているような熱い気持ちになりました。改めて、みなさまのメルカリへの愛を感じ、みなさんのおかげでプロダクトは成り立っているのだと改めて感じました。今後もこういったイベントはガンガンやっていきたいです。」と締めました。

本当にメルカリに対して強い想いを持っている方々に集まっていただき、貴重なご意見をたくさん聴かせていただくことができました。
皆さまの声を受け止め、今後もよりよいメルカリを創っていきたいと思います!

そしてまたこのようなイベントを開催していきたいと思います。次回こそは!という方はこのお知らせブログでご案内していきますので、ぜひチェックしてくださいね。

「入れるメルカリ」フォトブースも大人気!でした