取引評価機能が、よりわかりやすく、使いやすくなりました。

いつもメルカリをご利用いただき、ありがとうございます。

メルカリは、6月23日(火)より、取引評価機能の変更をおこないます。この記事では取引評価機能の二つの変更点とその背景についてお知らせします。

取引評価が「良い」「普通」「悪い」の3種類から「良かった」「残念だった」の2種類に変わります

メルカリでは、取引の最後に取引相手への評価をしていただいています。これまでは、「良い」「普通」「悪い」の3種類の項目がありましたが、6月23日(火)からは、「良かった」「残念だった」の2種類に変わります。これが一つ目の変更点です。

変更に至ったきっかけは、「普通」の解釈がお客さまによって異なるというご意見をいただいたことです。

このご意見をもとに、複数のお客さまへのインタビューをおこなったところ、「普通」をネガティブに感じるお客さまと、「普通」を「問題なく取引を終えた」とポジティブに感じるお客さまがそれぞれいることがわかりました。

上記の解釈の差は、気持ちよく取引を完了する上で課題になります。解釈の差によるトラブルをへらすことを目的として、取引評価から「普通」をなくしました。

また、より気持ちよくメルカリを使っていただきたいという思いから、「悪い」という断定的な言葉ではなく、個人の気持ちに寄り沿う「残念だった」という言葉に変更しています。

過去の取引評価が、 最新100件のみの表示に変わります

もう一つの変更点は、評価一覧の表示数です。過去の取引評価が最新100件のみ表示されるように変わります。

メルカリはお客さまと共に成長し、サービス開始から7年目を迎えることができました。メルカリというサービスは7年間で大きく変化しているにもかかわらず、7年分の取引評価がすべて並列で表示されることは、最新の取引環境に沿った情報を提供できているとは言えず、お客さまによっては残念な体験をされていることがわかりました。

そのため、お客さま同士が最新の情報を参考に取引できるように、直近100件の取引評価のみを表示することにいたしました。

取引評価機能は何のためにあるの?

取引評価機能は、大きく2つの役割を担っています

1つ目は「取引相手に感謝を伝えて気持ちよく取引を完了させる」役割

2つ目は「次回取引をおこなうお客さまの参考になる情報を残す」役割

です。

メルカリでは99%のお客さまが「良い」評価で取引を完了しています。残りの1%のなかには、メルカリの定める規約に反している方だけでなく、なにかしらの誤解や価値観の相違によって「普通」や「悪い」評価を受け取っているお客さまもいます。
実際には問題なく取引を完了しているのに「普通」や「悪い」評価を受け取り、ショックを受けられるお客さまの声を耳にすることもあります。
解釈の差を減らし、また古い情報の表示をなくすことで、お客さまのネガティブな体験や心理的負担を減らしたいと考えています。

すでに多くのお客さまにメルカリをポジティブにご利用していただいています。取引評価の仕組みを適切に改善することで、今よりももっと気持ちのいい取引が広がっていくことを目指しています。

最後に

もっと使いやすく、ネガティブな体験を減らせるよう、今後もお客さまの声に耳を傾け、継続した評価機能の改修・変更をおこなってまいります。

ポジティブな感情が循環するサービスを、お客さまと一緒に創り上げていけたら、こんなに嬉しいことはありません。

あらためて、いつもメルカリをご利用いただきありがとうございます。今後ともどうぞよろしくお願いします。

【モニター募集】梱包をおまかせ!梱包代行サービス実証実験開始

【実証実験期間】2020/6/15(月) ~ 2020/7/31(金)

いつもメルカリをご利用いただきありがとうございます。 

メルカリでは、2020/6/15(月)より《梱包をおまかせ!梱包代行サービス》の実証実験を開始いたしました。

らくらくメルカリ便のご利用時に、梱包の手間をかけずに発送を行うことができるようになります。

\梱包のお悩みを解決!梱包の難しい商品の出品に挑戦しよう!/ 

「商品の梱包が不安、面倒」メルカリでの出品において、商品の梱包はみなさんが抱える大きなお悩みの一つです。

今回、商品の梱包が面倒な方、自信の無い方が梱包をおまかせできる梱包代行サービスの実証実験を開始しました。

売れた商品を、対象のヤマト運輸営業所(東京都多摩エリア3営業所)に持ち込むだけ。ヤマト運輸のスタッフが梱包をその場で実施いたします。そのままヤマト運輸営業所から発送も可能。

これを機に、梱包が難しい大きいサイズの商品などの出品に挑戦してみてください!

\梱包代行の利用はかんたん3ステップ/ 

  1. 出品した商品が売れたら、梱包をせず対象のヤマト運輸営業所に持ち込み、スタッフに「梱包代行」とお伝え下さい。
  2. その場でヤマト運輸スタッフが梱包を代行。梱包が完了したら、配送サイズを選択して、ネコピット上で送り状を発行。
  3. そのままヤマト運輸にあずけて、梱包から発送まですべて完了です。

※新型コロナウイルスの感染被害抑止とお客さまの安全確保のため、サービス利用における営業所への来店は、決して無理をなさらず、ご自身や周囲の方の健康と安全を第一に考えて行ってください。

「梱包をおまかせ!梱包代行サービス」について

「梱包代行サービス」とは、対象のヤマト運輸営業所に持ち込むだけ。ヤマト運輸のスタッフが梱包を有料で実施してくれるサービスです。

■ 料金 :資材料金 + 梱包手数料(150円)

■対象サイズ :「らくらくメルカリ便」 ネコポス、宅急便コンパクト、宅急便 60~140サイズ( 縦、横、高さの3辺合計が140cm以下)

■ サービス対象外 :宅急便で扱えない商品、楽器、生花、青果物、生鮮食料品、保冷、保温、冷蔵、冷凍荷物

※商品の形状によっては受付できない場合がございます。ご了承ください。

※梱包資材の料金はあくまで参考価格です。資材を組み合わせて梱包する場合、料金表(上記)と異なる場合がございますので、ご了承ください。

※料金のお支払いは現金のみになります。

実証実験期間

2020/06/15(月)9:00 ~ 2020/7/31(金)17:00

対象の営業所

多摩エリア3営業所

営業所郵便番号住所サービス提供時間
稲城若葉台センター206-0822東京都稲城市坂浜1493-19:00~17:00
国分寺本町センター187-0022東京都小平市上水本町1-26-119:00~17:00
稲城押立センター206-0802東京都稲城市東長沼1708-39:00~17:00

注意事項

  • 本サービスは、「らくらくメルカリ便」ネコポス、宅急便コンパクト、宅急便 60~140サイズの荷物が対象になります。
  • サービスを利用できない商品カテゴリがございますので、サービス利用前に上記をご確認ください。
  • 本実証実験についてのお問い合わせは【梱包代行サービス】と記載のうえ、「マイページ>お問い合わせ」までご連絡ください。
  • 本実証実験は予告なく変更・中止・延長する場合がございます。また今後同一内容の実証実験を実施することがあります。

今後、実証実験の結果を踏まえて、「梱包をもっと快適に」という思いを実現できるよう、サービスの改善に取り組んでいきたいと思っています。

今後ともメルカリをよろしくお願いいたします。

Web版メルカリ機能追加のお知らせ(ゆうゆうメルカリ便/下書き保存機能)

いつもメルカリをご利用いただきありがとうございます。

Web版メルカリへの機能追加をお知らせします。アプリ版でも好評な「ゆうゆうメルカリ便」と「下書き保存」に対応しました。

ゆうゆうメルカリ便に対応

2020年4月より、Web版メルカリでも、配送方法に「ゆうゆうメルカリ便」をご指定いただけるようになりました。「ゆうゆうメルカリ便」は、小さいサイズの送料がお得で匿名配送可能な、かんたんで安心な配送サービスです。

「ゆうゆうメルカリ便」の詳細については、下記のページをご覧ください。

https://www.mercari.com/jp/yuyu-mercari

下書き保存に対応

Web版で出品しているお客さまからご要望が多かった、「下書き機能」に対応しました。

「下書き保存」はアプリ版とも連携しているため、アプリで写真を撮影して保存した下書きにパソコンで説明文を加筆して出品するなど、より便利にご利用いただけるようになりました。

Web版メルカリも、どうぞよろしくお願いいたします。

売れたらお家で待つだけ!梱包・発送たのメル便が新登場!

いつもメルカリをご利用いただきありがとうございます。

2月28日(金)から新しい配送サービス「梱包・発送たのメル便」が利用できるようになりました!

梱包・発送たのメル便とは?

従来からヤマトホームコンビニエンスとメルカリが共同で提供していた「大型らくらくメルカリ便」を拡張して小さいサイズ(80cm)~大きいサイズ(450cm)の商品を対象に売れたあとの梱包・発送をすべてプロにお任せできる新しい配送サービスです。

梱包・発送たのメル便のメリット

【1】梱包・発送をお任せ

売れた商品を家まで取りに来てその場で梱包・発送をしてくれます。梱包材も不要なので資材の入手や梱包、商品を持ち込む手間がなくなります。

【2】幅広いサイズに対応

3辺の合計サイズが80cm~450cmの商品でご利用いただけます。シューズやトートバッグ、炊飯器などの小さめのものからテレビ、ソファ、冷蔵庫などの大型家具・家電まで対応しています。

【3】匿名配送

らくらくメルカリ便やゆうゆうメルカリ便と同様に梱包・発送たのメル便も匿名で配送できます。出品された商品は出品者、購入者ともに相手に住所を知らせずに取引が可能です。

梱包・発送たのメル便の使い方

配送方法の選択画面で「梱包・発送たのメル便」を選択してください。

サイズと料金について

※全国一律料金。購入者に追加送料はかかりません

梱包・発送たのメル便の注意事項

  • 一部取扱い不可能な商品があります。
  • 一部サービス対象外の地域があります。

梱包ができない、めんどくさいと思っていた商品をこの機会にぜひ出品してみてくださいね!

今後とも、メルカリをよろしくお願いいたします。

「メルペイの本人確認」が完了しているか確認する方法

いつもメルカリをご利用いただきありがとうございます。

超!出品祭〜手数料実質無料〜好評につき第二弾!が、【2019/11/15 14:00から2019/12/01 23:59まで】開催されています。

今回のキャンペーンでは、キャンペーンのエントリーおよび、メルペイの本人確認を完了すると販売手数料が実質無料になります!

この記事では、メルペイの本人確認が完了しているかをご自身で確認できる方法を紹介します。

キャンペーンに参加した方も、これから参加しようとしている方も、まずは一度確認してみてくださいね!

※アプリを最新の状態にアップデートしてください。アップデートしていない場合は、こちらの記事をご参考ください

メルカリアプリの「メルペイ」タブを開く

画像を編集

※参考画像

メルカリアプリを起動して、画面下部にある「メルペイ」ボタンをタップします。

※メルカリのWebサイトからメルペイの本人確認が完了しているかを確認することはできません

「メルペイ」ページ内の下部を確認する

本人確認が完了していない場合としている場合では表示が一部異なります。

<メルペイの本人確認が完了していない場合>

ページ下部の「使った履歴」の項目に「売上金」と表示があります。

※参考画像

「売上金」と表示されている場合は、メルペイの本人確認が完了していない状態のため、超!出品祭 第二弾のポイントを受け取ることができません。

こちらの記事を参考に、メルペイの本人確認の手続きを行いましょう。

<メルペイの本人確認が完了している場合>

ページ下部の「使った履歴」の項目に「残高」と表示があります。

※参考画像

さいごに

上記の方法でメルペイの本人確認が完了しているか確認してみてください。

メルペイの本人確認が完了していない場合は、超!出品祭 第二弾のポイントを受け取ることができませんのでご注意ください。

「メルペイの本人確認」の方法および、超!出品祭 第二弾のキャンペーン詳細はこちらからご確認ください。

また、メルペイの本人確認および、超!出品祭 第二弾についてのお問い合わせは【メルペイの本人確認または【11月超出品祭り】と記載のうえ、メルカリアプリ内の「マイページ>お問い合わせ」からご連絡ください。