メルカリShopsに出店しているショップさんに、こだわりや想いを伺っていく #ショップインタビュー 。Vol.16は、「PC DEPOT メルカリ店」さんです！今回は、ショップを運営する株式会社ピーシーデポコーポレーション PC DEPOT Web本店 木村晃人さんにお話をうかがいました。
メルカリShopsは、休眠資産の効果的な販路
ーはじめに、株式会社ピーシーデポコーポレーションについて教えてください。
株式会社ピーシーデポコーポレーションは、年齢や性別、その他環境によって発生する、“デジタルデバイド”と言われる情報格差を解消するという基本理念のもと、地域のデジタルライフを支える専門店を運営しています。主な取扱商品は、パソコンやスマートフォンです。
ーどのような経緯でメルカリShopsへの出店に至ったのですか？
私たちは、デジタルデバイド解消への取り組みのひとつとして、家庭内にある休眠資産、つまり使えるけれど使う機会がない商品の再利用・再活用を促進しています。
この休眠資産をより多くの人に届ける販路を探していたときに、メルカリShopsの存在を知って申し込みました。
ーすでに他のEコマースプラットフォームを活用されていますが、どのように使い分けをしていますか？
メルカリShopsに出店する前は、中古品がなかなか売れなくて。けれど、メルカリShopsに中古品を掲載したところ、多くの方から好評をいただけました。休眠資産の販路として、効果絶大だなと感じましたね。
現在はメルカリShopsでは主に中古品を、他のEコマースでは新品商品をメインにそれぞれ扱っています。
オープン半月で、月の売上予測の3倍に
ー実際にメルカリShopsを利用してみた感想を教えて下さい。
2021年10月の半ばにオープンしたのですが、半月で他のEコマースの1ヶ月の中古品売上の2〜3倍を達成したんです。
この時点で他とは全然違うなという手応えがありました。その後本腰を入れ、11月、12月は3〜5倍くらい売上が伸びました。メルカリさんのプラットフォームの強さを感じましたね。
ー他のEコマースプラットフォームのお客さまと比較して、メルカリのお客さまの特徴はありますか？
Eコマースだと人とのつながりがドライで淡々としているイメージですが、メルカリShopsではお客さまとの距離がすごく近く、実店舗で接客しているような感覚でコミュニケーションが取れます。
私が接客において重要なのは、お客さまの感想を把握し、次の接客に活かすことだと考えています。メルカリのお客さまは評価をつけたりコメントを書き込んでくださったりする方が多いので、感想がダイレクトかつリアルタイムに知れるのがいいですよね。これは他のプラットフォームにはない機能だと思うので、すごく嬉しいです。
中古品だからこそ、期待値を超えるものを提供する
ーどのような方にショップに訪れていただきたいですか？
“新しい商品にチャレンジする第一歩”を踏み出したい方に訪れていただきたいですね。
例えば「子どもにスマートフォンを買ってあげたいけど、いきなり高価な新品を持たせるのが不安…」という方が、まず試しに中古品を使ってみて、安心した上で「じゃあ新しい商品を買ってみてもいいかな」と一歩踏み出せるお手伝いができればいいなと思っています。
ーそういった方に購入してもらうために、工夫している点はありますか？
中古商品は状態が悪いというマイナスイメージを払拭するために、なるべく状態の良いものを出品するようにしています。動作確認をしたり、クリーニングをしたりした上でお客さまにお届けしています。
メルカリ便の箱を開いたときに、汚いものが入っていたら嫌ですよね。逆に、箱を開けたときに商品ページに掲載してある写真と同等、もしくはそれ以上であれば、すごく喜んでいただけると思うんです。「これ、いい意味で写真とは違くない？」と盛り上がれるくらい、しっかりしたものを提供していきたいなと思っています。
メルカリShopsに出店する醍醐味を味わって欲しい
ー最後に、今後挑戦したいことを教えてください。
当社には定額会員制サービスがあるのですが、その中で「メルカリを使ってみたいけど、どうやるかわからない」といった相談を受けることがあります。
そういった方のサポートをして、より多くの方にメルカリやメルカリShopsを活用していただけたらと思っています。そうすることで、うちのショップを見ていただく方が増えますし、また、出店者の醍醐味を味わって欲しいなとも思っていて。
出店してみて、本当に楽しいんですよ。お客さまから「子どもの誕生日プレゼントにこちらの商品を購入しました。状態もよく非常に素晴らしかったので、また機会があったら購入させていただきます」とコメントをいただいたとき、大げさかもしれませんが涙が出そうでした。その感覚を多くの人に味わっていただきたいので、メルカリやメルカリShopsに興味のある方が一歩踏み出すお手伝いをしていきたいですね。
ーPC DEPOT メルカリ店さん、ありがとうございました！
（取材・文/篠原舞）
