いつもメルカリをご利用いただきありがとうございます。

メルカリでは安心安全なマーケットプレイス提供のために、出品から購入・支払い、取引の評価まで、メルカリが用意した取引の流れに沿わない行為を禁止しています。

メルカリが用意した仕組み以外で取引をしたり、直接代金を支払ったりすると、詐欺被害にあう可能性があります。

また、そのような状況で被害に遭った場合は事務局によるサポートができず、お客さまの被害が増すことも懸念されます。

メルカリの用意した仕組みの中で取引を正しく行い、お客さま自身が詐欺被害に合わないよう注意しましょう。

外部サービスへの誘導に注意してください

「手数料を安くするから〇〇（他のアプリ等）で商談しませんか？」「コメントだと確認が遅くなるので連絡先を交換しませんか」等といって、SNSやメッセージングアプリなど、メルカリの外部でコミュニケーションを提案する行為は、詐欺の手口として利用されています。

メルカリガイドでも禁止行為としているので、勧誘を断ってください。

取引システム以外の決済誘導に注意してください

「メルカリ上の金額は安くするので、残りを対面で支払ってください」「返金は〇〇Payで送るのでアカウントを教えてください」等といって、メルカリの取引システム以外の支払い方法や返金方法を提案してくる行為は、詐欺の手口として利用されています。

メルカリガイドでも禁止行為としているので、勧誘を断ってください。

本件のようなメルカリガイドに違反する勧誘を受けたお客さまは、お手数ですが、事務局へご連絡ください。

◆メルカリアプリからのお問い合わせ方法

1.マイページの「ヘルプセンター」を開く

2.お困りの状況に沿ったガイドを開く

3.ガイドの内容を確認する

4.解決しない場合、最下部に移動する

5.「お問い合わせはこちら」を選択し、お問い合わせをしてください

※このページの下部にはお問い合わせフォームは表示されません

※一部ガイドにはお問い合わせフォームを設置しておりませんので、適切なお問い合わせ先や手順は以下のガイドをご確認ください

メルカリでは、関係各所と連携のうえ、不正行為や詐欺や犯罪を未然に防ぐ対応を進め、安心・安全に取引できるマーケットプレイスを提供してまいります。

今後とも、メルカリをよろしくお願いいたします。

STOP詐欺被害 − 違反行為の勧誘を断り、安全な取引を心がけましょう