お客さまとのコミュニケーションで売上アップ！質問機能の仕様が変わります

いつもメルカリShopsをご利用いただきありがとうございます。「質問機能」の仕様変更のお知らせです。

これまでは、初期設定で質問を受け付けない「OFF」設定になっていましたが、12月5日からは初期設定が質問を受け付ける「ON」設定に変更になります。

ショップ側で設定を変更しない場合、お客さまからの質問が届きますので、質問を受け付けない場合は設定変更のご対応をおねがいします。

購入を検討している人は「質問機能」を使うことで、商品の疑問点について購入前に問い合わせできます。例えば、配送日時の指定やギフト設定が可能かどうか、写真ではわかりにくい商品の詳細やサイズなどをショップに確認できます。

商品への疑問点を購入前にクリアにしておくことで、お客さまにあんしんしてお買い物を楽しんでいただけるほか、お客さまとコミュニケーションを取ることでショップや商品のファンになっていただくことができます。質問機能を活用して売上が伸びたというショップからの声も届いています。

ぜひ、ご活用ください。

お客さまから商品の質問が届くと、ショップ管理画面の「質問」項目に未読件数と赤いマークが表示されます。確認したい質問をタッチすると、入力画面が表示されますので、返信の入力をお願いします。

設定は以下の手順で変更できます。

ショップ管理画面から「設定」をタッチ→「ショップへの質問」をタッチ→「ショップへの質問を受け取る」「ショップへの質問を受け取らない」のいずれかを選択 →「設定を更新する」をタッチ

質問機能について、もっと詳しく知りたい方は以下のガイドもご確認ください👇

💡：仕様変更が行われてもOFFの設定を維持するには？

💡：質問機能の設定を切り替える方法を教えてください

💡：質問機能からコメントが来た場合の対処を教えてください

商品に関するお客さまの疑問点を解消することで、購入の後押しができる場合があります。実際に、質問機能を活用して売上が伸びたショップも登場しています。ぜひ、ご活用ください。