【売上アップ虎の巻】お客さまとの関係性を大事にしてショップのファンを増やしましょう！

メルカリShopsでは、お客さまとの関係性を築くことで、ショップのファンを増やしたり、リピーターを増やせるような機能をいくつか用意しています。

商品購入前から、購入後、商品発送時など、お客さまとの接点を大事にすることで、売上アップにも繋がります。ぜひ参考にしてみてくださいね。

今回ご紹介するのは以下の4つの機能です。

1. 購入前質問機能

2. ショップフォロー機能

3. 商品評価、「いいね！」機能

4. リピーター機能

購入前の商品についてお客さまからの質問を受ける機能が用意されています。商品についての疑問点をクリアにすることで、購入に結び付けられるケースもあります。お客さまからの質問にはぜひ、対応をお願いします。

【お客さまからの質問例】

・商品の状態を詳しく知りたい
・受注生産/オーダーメイドの商品でリクエストができるか
・日時指定が可能か
・送り先を指定できるか
・ギフトラッピングや、のしができるか
・サイズ感の確認をしたい
・アレルギー成分の確認をしたい

なお、購入前の質問を受けるかどうかは、ショップ管理画面で以下の手順で設定できます。

1.ショップ管理画面から「設定」をタッチ

2.「ショップへの質問」をタッチ

3.「ショップへの質問を受け取る」を選択して「設定を更新する」ボタンをタッチ

初期設定では購入前の質問を受け付けない「OFF」設定になっているので、ぜひ「ON」にしてご活用ください。

メルカリShopsには、お気に入りのショップや過去に商品を購入したショップなどを「フォロー」できる機能があります。お客さまにショップを「フォロー」してもらうと、ショップで新たな商品を販売するときや、商品をタイムセール設定した時などに、お客さまにプッシュ通知が送られます。

ショップの「フォロー数」は人気ショップの指標のひとつになります。

商品を実際に手に取れないネットショップでは、購入前に評価数や評価コメントをチェックする傾向があります。気になる商品に「いいね！」をつけてもらったり、商品評価をしてもらうことは、購入の後押しにも繋がります。

実際に、メルカリShopsでは1つの商品の評価数が5件以上になると、評価数が0件の時に比べて、売れる確率が約5倍以上になるという調査結果も出ています。

また、「いいね！」がついている商品を値下げすると、お客さまに「値下げ通知」が届きます。ただし、値下げ額や値下げした時間帯によっては通知されない場合もあります。

お客さまにショップフォローや「いいね！」をしてもらうには？

・販売する商品のカテゴリーを絞って、ファンを作る！
カテゴリーに特化することで、ショップページに統一感がでたり、リピーターを増やしやすくなるというメリットがあります

・商品数を増やす
商品数が多いと、その分露出しやすく、お客さまに商品を見つけてもらいやすくなります

・メッセージ機能を使ってお客さまとコミュニケーションを取る
人気ショップでは、購入後のメッセージで「新商品が出たらお知らせするので、ぜひショップをフォローしてください」等フォローのお願いを添えている場合も

・ショップ情報を充実させる
ショップアイコンは設定していますか？SNSとの連携は済んでいますか？ショップのコンセプトや、こだわりポイントなども書いてみましょう！

過去に自分のショップで商品を購入してくれたお客さまには「リピーター」のラベルと購入回数が表示されます。

初回購入の方とは違うコミュニケーションや同梱物を入れることで、お客さまとの関係性を育てることができます。

メルカリShopsではお客さまとのコミュニケーションツールをいくつか用意しています。ぜひ積極的に活用してみてくださいね♪

メルカリShopsでは、ショップ向けのポータルサイトやコミュニティも用意しています。そちらもぜひ参考にしてみてください。

ショップの開設方法・販売方法・売れるコツなどをまとめたショップ向けのポータルサイトもはこちらから👇

「メルカリShops 学び場」