メルカリShopsでは、ショップ運営でお困りのショップにメルカリShopsの社員がアドバイスする「ショップアドバイスセミナー」を2月に開催しました。出店ショップに参加希望者を募り、当日は40名を超える方が参加しました。
【出演ショップ】
うまみたっぷり あまべ牡蠣 SHOP 安藤さん
徳島県最南端の海陽町にて、ミシュランシェフを唸らせるほどおいしい「あまべ牡蠣」を生み出した水産ベンチャー企業・リブルが運営するショップです。メルカリShopsの開設は2022年10月。
メルカリShopsでは、ショップ運営でお困りのショップにメルカリShopsの社員がアドバイスする「ショップアドバイスセミナー」を2月に開催しました。出店ショップに参加希望者を募り、当日は40名を超える方が参加しました。
【出演ショップ】
うまみたっぷり あまべ牡蠣 SHOP 安藤さん
徳島県最南端の海陽町にて、ミシュランシェフを唸らせるほどおいしい「あまべ牡蠣」を生み出した水産ベンチャー企業・リブルが運営するショップです。メルカリShopsの開設は2022年10月。
【アドバイザー社員】
久保翔平
メルカリShopsのアカウントマネジメント営業部長 兼 マーチャンダイジング部長を務めています。前職は大手ECサイト。メルカリShopsでも様々なショップを見てきました。
今回のセミナーは出演ショップが抱えるお悩みに久保さんが答えていくというスタイルで進行しました。
商品をもっと売るためにはどうしたらいいの？など、久保さんがECの基本的な考え方についてご説明したvol.1の記事はこちらからご確認ください↓
📔：【もっと売りたい！】メルカリShops担当者が答える「ショップアドバイスセミナー」を開催しました！
魅力的な商品ページを作るための具体的なアドバイスや写真の撮り方についてご説明したvol.2の記事はこちらからご確認ください↓
質問その1：自社通販とメルカリShopsの両方をやっているのですが、どうやって使い分ければいい？
あえて使い分ける必要はありません。商品のファンを作ることが重要です。
自社通販で買い物をしてくださっているお客さまは、ショップや商品の根強いファンであるケースが多いかと思います。
一方、メルカリShopsのお客さまは新規のお客さまが多いかと思います。どちらも大事なお客さまなのは変わりません。自社ECサイトのお客さまへメルカリShopsでのセールをご案内したり、フォローやいいねの協力を仰ぐのも効果的な使い方だと思います。
複数のECサイトの告知を1つのSNS運用で行えるようになると、さらに効率的です。
質問その2：発送日時が確定できないので、発注数が増えてきたら不安です。効率的な発注ルーティンはありますか？
日時指定の機能がまだ開発できておらず、ご迷惑をおかけしています。もう少しお待ちください。現状で考えられるパターンをご紹介します。自社の体制とマッチするものをお試しください。
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日時指定を受け付ける商品と、受け付けない商品を分けて登録することで日時指定件数を減らす
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日時指定をしない商品を若干安くするなど注文数をコントロールする
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土日を除く平日○○までの注文は○○日後発送と原則ルールを作ってしまう
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日時指定調整のみをしていただく在宅ワーカーなどと業務委託（件数＠○○円）
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ASP・APIを利用して、一元管理をする。（発送ステータスの自動化）
番外編：メッセージ機能を上手に使っているショップをご紹介♪
メルカリShopsでは、商品購入後のお客さまとメッセージのやりとりができるほか、商品購入前のお客さまから質問を受けることができます。（※購入前質問機能は任意でOFF設定も可能）
お客さまと直接コミュニケーションできる重要なツールですので、ぜひご活用ください。今回は、メッセージ機能をうまく活用されているショップに実際の方法を聞いてみました。
質問は以下の2つです。
①購入者へのメッセージ送信はしていますか？送信している場合はどんな内容を送っていますか？
②メッセージを送っている場合、送ってよかったと思うエピソードやお客さまからの反応があれば教えてください
①必ず送信するようにしています
a.購入に対してのお礼
b.発送予定は必ず入れています
購入者さまからのメッセージがあった場合に対しての対応（はじめまして！など、）は必ず入れます
②栗せんがお好きだというメッセージを入れて下さったお客さまに「いろいろなメーカーがあるので、うちのを気に入って頂けたらうれしいです」とお返ししたところ、ショップへの評価に「とてもおいしかったです」とコメントいただきました
①必ず送信しています
内容は以下のような感じです。
〇〇様初めまして(^^)
inakayaの●●ですm(__)m
この度は購入本当にありがとうございます。浜中町の天然・天日干し昆布お送りしますね。
発送までもう少しお待ちくださいm(__)m
それと良かったらフォロー・いいねもよろしくお願い致します(*^^*)私の励みになります。
そのほか、リピート購入のお客さまには味の感想なども聞いています。できるだけお客さまとの会話を大事にしています。会話を大事にしたらリピートにつながる気がします
②地元の北海道・浜中町に来たことがあるお客さまが商品を買ってくださったことです。
しかも知り合いのペンションに泊まってて、もしかしたらお会いしてるかもしれませんねっという会話がありました(^^)
評価で親切丁寧でしたと言われるのが一番嬉しいので、質問にはなるべく丁寧に答えています。メルカリShopsで一番最初に売れた時の喜びを忘れずに、ありがとうの気持ちをお客さまに伝えることが一番だと思います
①メッセージ機能、使っています
内容は、以下のような感じです。
選んでいただきありがとうございます。準備ができ次第ご連絡致します。宜しくお願い致します(^^)”
②メッセージを送ったお客さまから、返信いただけることです。
・はじめてメルカリShopsで購入したので、メッセージを貰えて安心した！
・メッセージの送り方がわからなかったので、連絡が来てほっとした
とのお声をいただきました。メッセージ機能によりリピーター購入いただく機会もあり、制作の励みにもなっています
使い方に迷ったら「学び場」と「ガイド」をチェック！
メルカリShopsの使い方に迷ったらショップの開設方法・販売方法・売れるコツなどをまとめたショップ向けのポータルサイト「メルカリShops 学び場」や「メルカリShops ガイド」をチェックしてみてください♪
