評価があると商品が売れやすくなる！お客さまに書いてもらうための工夫とは？

メルカリShopでは商品を購入したお客さまが商品を評価できます。商品を実際に手に取れないネットショップでは、購入前に評価数や評価コメントをチェックする傾向があります。

実際に、メルカリShopsでは1つの商品の評価数が5件以上になると、評価数が0件の時に比べて、売れる確率が約5倍以上になるという調査結果も出ています。

今、販売している商品に評価がついていないショップは、まずは5件の評価獲得を目指してみましょう。

評価コメントで、商品やショップの対応について「良かった」体験を投稿してもらうことも効果的です。今回はお客さまに商品の評価コメントを投稿してもらうための工夫を紹介します。

メルカリShopsでは、お客さまが商品を受け取ったあと、その商品やショップを評価することができます。評価には「良かった」と「残念だった」の2種類があります。

「良かった」を選んでいただくためには、商品そのもののクオリティはもちろん、発送の早さや梱包の丁寧さ、スムーズなメッセージのやり取りなど、ショップの対応も含めて良い購入体験だったと思っていただくことが大事です。お客さまにとっての購入体験を向上させることを意識してみましょう。

評価で「良かった」を選んだ場合、評価コメントの投稿は任意です。しかし、商品購入前に評価コメントを確認したいというお客さまもいらっしゃるため、評価コメントを投稿していただくための工夫をしてみましょう。

メルカリShopsでは、お客さまと直接メッセージをやり取りできるメッセージ機能があります。この機能を使って、お客さまと積極的にコミュニケーションを取るのも効果的です。

評価コメントの件数が多い人気ショップでは商品にメッセージカードやチラシを同梱する工夫も。メルカリShopsが実施した「ショップ座談会」でも商品だけでなく、チラシやオマケを一緒に送っているという声がありました。

商品がお客さまのもとに届いた後に、メッセージ機能やメッセージカードで「もしよければ商品の評価と評価コメントの投稿をお待ちしています」と一言添えておくことも効果的です。

人気ショップの工夫がわかる「ショップ座談会」の記事はこちら↓

📔：となりのショップから学ぼう！「シャッフル購入座談会」レポート

商品の評価や評価コメントにはさまざまな声が詰まっています。ひとつでも多く投稿していただけるように、工夫してみてくださいね。