いつもメルカリをご利用いただきありがとうございます。従来よりお客さまから多くのご要望をいただいており、また日々の取引における「プライバシー保護」へのニーズも高まっていることを踏まえ、このたび「メルカリ便」にて、匿名での返品が可能となるよう機能を改善いたしました。
※本機能は、配送方法に「メルカリ便」を選択された場合のみご利用いただけます。メルカリShopsと「梱包・たのメル便」は対象外となります。
※匿名返品機能は順次ご利用いただけます。アプリを最新版にアップデートの上、機能が反映されるまでお待ちください
「届いた商品が説明文と違う」「壊れている」などの理由から、商品の返品が必要になった場合、これまでは、「取引メッセージ」を使って、お客さま間で住所のやりとりや、送料負担の取り決めをしていただいておりました。
本機能により、住所などの個人情報を伝えることなく返品手続きが可能となりました。
※返品・キャンセルの合意形成については、引き続き「取引メッセージ」にて実施していただく必要があります。
匿名返品が利用可能な取引において「無料で匿名返品」を選択した場合、返品時にかかる送料は無料となります。また匿名返品の発送手続きは、「ヤマト運輸」「セブンイレブン」「ファミリーマート」の店舗にて承ります。商品をお持ち込みの上、ご送付ください。
なお、メルカリでは購入者の自己都合により、以下のような理由で取引をキャンセル・商品の返品をすることはできませんので、ご留意ください。
- 誤操作、誤購入によりキャンセルすること
- 必要なくなったとの理由でキャンセルすること
- 着払い見落としなど、送料を理由にキャンセルすること
- サイズや状態などの商品説明の見落としを理由にキャンセルすること
- 届いた商品がイメージと異なることを理由にキャンセルすること
- 支払い方法の変更を理由にキャンセルすること
- 落札したオークション形式の商品を購入しないこと
商品の返品手順についてはこちらのガイドをご確認ください。
https://help.jp.mercari.com/guide/articles/625
メルカリでは、皆さまからいただくお声をサービスの改善に活かし、より安心してご利用いただけるマーケットプレイスを目指してまいります。今後ともメルカリをよろしくお願いします。
