iOSバージョンのご確認、アップデートをお願いします

iOSアプリのご利用環境の変更のお知らせです。

より高度なセキュリティを確保し、みなさまにあんしん・あんぜんな環境でご利用いただくため、2021/07/15(木)以降は最新版のiOSアプリからのご利用が必要となります。それに伴い、最新版のiOSアプリをご利用できないiOS 12.0未満の端末からはメルカリをご利用いただけなくなります。該当するお客さまがアプリを引き続きご利用いただくためには、iOSのアップデートが必要となります。

また、大変ご迷惑をおかけしますが、ご利用可能な環境の変更に先立って特定機能の停止を先行して実施いたします。

ご利用環境の変更に伴う機能停止等の実施スケジュール

対象となる端末からメルカリアプリをご利用いただいているお客さまのアカウントには、以下の対応を行います。

◆2021/07/01(木) 12時

出品中商品を全て「出品停止」とします
新規の出品・商品の編集・商品の購入機能を停止します
コメントや振込申請、その他の操作は2021/07/14(水)まで可能です

◆2021/07/15(木) 12時

ご利用環境の変更を実施し、全ての機能をご利用いただけなくなります
iOS 12.0未満のOSの端末からはコメント、振込申請を含むアプリ内の全機能をご利用いただけません

メルカリをご利用のお客さまにご不便をおかけいたしますが、これまで以上にあんしん・あんぜんな環境でアプリをご利用いただくため、何卒ご理解とご協力のほど、よろしくお願いいたします。

iOSバージョンの確認方法

iOS 12.0未満でiOSアプリをご利用いただいている場合、引き続きご利用いただくためにはiOSのアップデートが必要となります。

お手数ではございますが、ご利用の端末がiOS12.0以上であるかどうかご確認の上、iOS12.0未満の場合はiOSのアップデートを行っていただきますようお願いいたします。

◆iOSバージョン確認手順

ご利用端末ホーム画面上の「設定」を選択する
「設定」の画面で、「一般」を選択する
「一般」の画面で、「情報」を選択する
「システムバージョン」の欄に表示されている数値がiOSのバージョンです。バージョンが「12.0」以上であることをご確認ください

iOSをアップデートする方法

ご利用端末のiOSをアップデートする方法をご説明します。iOSアップデートの際には、安定した通信環境のもとで行っていただくとアップデートを完了出来ないなどのトラブルを回避できますので、Wi-Fi環境でアップデートをおすすめします。アップデートが完了するまで、30分～1時間かかる場合がございます

端末の「設定」を選択する
「一般」を選択する
「ソフトウェアアップデート」を選択する
「ダウンロードしてインストール」を選択する
「利用条件」で「同意する」を選択する
自動でダウンロード/アップデート/再起動が開始されます
ダウンロード/アップデート/再起動が完了するのをお待ちください

※パソコンを利用してアップデートを行う方法もございます。詳しくはApple公式サイト(外部サイト)をご覧ください

iOSのアップデートが難しい場合はどうすればいいですか？

iOSのアップデートが難しい場合の対処方法は2つございます。

①メルカリのWebサイトにログインし、メルカリをご利用ください

一部、ご利用いただけない機能はございますが、Web版メルカリにて、引き続き取引をすることができます。

◆Webサイトのご利用方法

パソコンまたはスマートフォンのブラウザから、以下のアドレスにアクセスする
Webサイトのアドレス：https://www.mercari.com/jp/
画面右上にある「ログイン」を選択
必要な項目を入力し、「私はロボットではありません」にチェックを入れ、「ログイン」を選択

※ログインする前に、メルカリアプリに登録している「メールアドレス」と「パスワード」をお書き留めください

※ログインの方法についてご不明な点がある際は、下記のメルカリガイドもあわせてご参照ください

・ログインできない

◆Webサイトのメルカリでは対応していない主な機能

Webサイトでは、メルカリアプリの一部機能がご利用いただけません。「梱包・発送たのメル便」を利用している取引は、Webサイトでは取引メッセージを送ることができなくなります。

Webサイトご利用いただく際には、以下をご確認のうえ、ご利用いただくようお願いします。

	アプリ	Webサイト
あとよろメルカリ便	◯	✕
梱包・発送たのメル便	◯	✕
売上金でのポイント購入	◯	✕
クーポン	◯	✕
キャリア決済	◯	✕
メルペイスマート払い（新規の購入・清算）	◯	✕
振込申請（アプリでかんたん本人確認済みの場合）	◯	✕

※上記に記載のない機能も、アプリとWebサイトでは一部仕様が異なる場合があります

②新しい端末からアプリにログインし、メルカリをご利用ください

メルカリは、スマートフォン等ご利用の端末を変更しても、同じアカウントにログインすることができます。

◆ご利用環境

新しい端末をご用意いただく場合には、下記に記載したOS以上の端末にてご利用ください。

iOS：12.0以上
Android：5.0以上

ご利用する端末をご変更いただいた際には、以下の手順でアカウントにログインすることができます。

◆ログイン方法

ログインする前に、メルカリアプリに登録している「メールアドレス」と「パスワード」をお書き留めください

アプリを起動する
「マイページ＞会員登録・ログインへ＞こちらからログイン＞メールまたは電話番号でログイン」を選択する
必要な項目を入力し、「ログイン」を押す

※機種変更をする際の注意点やログインの方法についてご不明な点がある際は、下記のメルカリガイドもあわせてご参照ください

・機種変更をする際の注意

・ログインできない

iOSアップデート等の対応が困難な場合

iOSのアップデート、Webサイト・新しい端末からのご利用が困難な場合は、ご利用環境の変更及び機能停止後のトラブル防止のため、以下の対応をご検討いただくようお願いいたします。

出品中の商品を「出品停止」または「削除」する
新規の出品及び購入を行わない
売上金の振込申請を行う
取引中の商品の取引を完了する

※本アップデートで非対応となるiOS 12.0未満のOSの端末からアクセスしているお客さまは、次回の振込申請に限り、無料で振込申請をご利用いただけます

進行中の取引に関する注意事項

◆出品中でまだ購入されていない商品がある場合

2021/07/01(木) 12:00の時点で、出品中の商品を全て「出品停止」にします。
2021/07/01(木) 12:00よりも前に商品が購入された場合、取引は開始されますが、2021/07/15(木) のアップデート実施時間までに必ず取引を完了させてください。

◆ すでに取引が開始している場合

2021/07/15(木) 以降、アプリから取引画面にアクセスできなくなります。
2021/07/15(木) までに全ての取引を完了していただくようお願いします。

◆ 2021/07/15(木) までに取引が完了しなかった場合

iOS 12.0未満の端末からはアプリの機能を利用できず、取引の対応ができなくなります。

なお、一定期間、取引や売上金の振込申請が見受けられない場合は、事務局にて以下の対応を行う場合がございます。

◆取引中の取引について

Webサイト・新しい端末からログインし取引を進めてください。万が一、取引に進行が見られない場合は、事務局で取引内容を確認のうえ、取引キャンセルや取引完了等の対応をさせていただきます。

◆売上金について

【A.アプリでかんたん本人確認およびお支払い用銀行口座の登録が完了済み】

売上金（残高）の有効期限はございません。また、Webサイトから振込申請ができませんので、2021/07/15(木) までに振込申請を完了してください。

【B.アプリでかんたん本人確認およびお支払い用銀行口座の登録が未完了】

売上金には、定められた180日の振込申請期限がございます。180日以内にポイントを購入をするか、振込申請を行ってください。

売上金の振込申請期限について

なお、規定の有効期限までに振込申請が行われなかった場合、下記のように対応させていただきます。

◯振込先口座が登録済

所持している売上金の全額が、振込先口座に自動的に振込まれます。
所持している売上金のうち、一部の売上金の有効期限に達した場合も、所持している売上金の全額が振込まれます。

◯振込先口座が未登録

売上金は自動的に失効となります

本アップデートで非対応となるiOS 12.0未満のOSの端末からアクセスしているお客さまは、次回の振込申請に限り、無料で振込申請をご利用いただけます

【Q&A】よくあるご質問　

Q.利用する端末を替えた場合、持っていた売上金やポイントはどうなりますか？

A.定められた振込申請期限、および有効期限内はお客さまのアカウントに保持されます。Webサイトまたは新しい端末からログインすることで、引き続きご利用いただけます。

Q.取引中に利用する端末を変えたらどうなりますか？

A.ご変更いただいた端末からアプリのアカウントにログインすることで取引にご対応いただくことができます。

Q.なぜ利用可能な環境の変更をするんですかか？

A.より高度なセキュリティを確保し、みなさまにあんしん・あんぜんにメルカリアプリをご利用いただける環境を整えるために実施いたします。

Q.iPhoneからAndroidに買い替えたらどうなりますか？

A.Android 5.0以上の端末であれば、最新版メルカリアプリを引き続きご利用いただけます。

Q.2021/07/01(木) の出品停止後、新しい端末からログインした際に、出品停止された商品の出品を再開するにはどうすればいいですか？

◆A.1つずつ商品の出品を再開する手順

マイページにある「出品した商品＞出品中」から再出品したい商品を選択　
※マイページがない場合は、ご利用のアプリをアップデートするかサイドメニューからご確認ください
画面右下にある「商品の編集」ボタンを選択
「商品の情報を入力」画面の下部にある「出品を再開する」ボタンを選択

◆A.まとめて商品の出品を再開する手順

「マイページ＞出品した商品＞出品中」の画面を開き、右上部にある「編集」を選択
「すべて公開にする」を選択

※複数の商品を個別に選択することはできません

Q.iOS 11.0の端末ですが、同じ端末でWebブラウザからメルカリを使えますか？

A.ブラウザでメルカリのWebサイトにログインいただければ、ご利用いただけます。

※梱包・発送たのメル便の取引や、売上金でのポイント購入、キャリア決済などの一部の機能はご利用いただけません

何とぞご理解とご協力のほど、よろしくお願いいたします。

iOS12.0未満でご利用のお客さまはメルカリをご利用できなくなります