お客さまと共に創る、メルカリの未来。共創コミュニティ「メルカリサロン」再始動！

2025年8月15日2026年3月5日

こんにちは、メルカリサロン運営チームのmikittyです！

メルカリは、誰もが安心してモノの売り買いを楽しめるマーケットプレイスを目指し、日々サービスの改善を重ねています。
しかし、偽物や不正利用に関する報道、SNSでのご意見などを通して、「メルカリは便利だけど、少し不安」というイメージを持たれているお客さまがいらっしゃることも、私たちが向き合うべき現実です。

これまでも「本人確認の強化」や「補償サポートの見直し」など改善を重ねてきましたが、企業からの一方的な情報発信だけでは、お客さまの不安を払拭し、心からの信頼をいただくには限界があると感じています。その「伝達ギャップ」を埋め、お客さまとメルカリが手を取り合ってサービスの未来を創っていく「共創パートナー」となるために、このたび「メルカリサロン」を再始動いたしました。

今回は、2025年8月1日(金)にオンラインで開催された、記念すべき第1回目となる「メルカリサロン Meet up! vol.1」の様子をレポートします。

再始動のキックオフ！今回のMeet upの3つの目的

今回のMeet upは、新しいメルカリサロンの始まりを告げるキックオフイベント。参加してくださったサロンメンバーの皆さまと、3つの目的を共有するところからスタートしました。

「なぜ今、メルカリサロンなのか？」経営陣と本音で語るメルカリの未来

イベントは、執行役員 SVP of Management Strategy 兼 CEO Work の河野秀治（@shuji）によるメッセージで幕を開けました。自身のメルカリ入社から現在までの歩みを振り返りながら、『お客さまの声をもっと深く知り、サービスに直接反映させたい」という強い想い、そして「課題やアイデアをお客さまと同じ目線で共有し、一緒に形にしていく“共創”の場をつくりたい』という「メルカリサロン」を再始動するに至った想いを、熱く語ってくれました。

続いてのQ&Aセッションは、まさに「本音で語り合う」時間に。
サロンメンバーから事前に寄せられた質問に対し、河野が一つひとつ丁寧に答えていきました。

Q.「フリマ事業以外のサービス（メルコイン、メルカード、メルカリハロなど）を増やしている目的は何ですか？」

A. 「あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる」という新しいグループミッションが背景にあります。これまで価値として見過ごされてきたモノだけでなく、スキルや時間といった様々な価値を循環させることで、世の中をより良くしていきたい。その大きなビジョンの一環として、各サービスが繋がっています。

Q.「メルカリハロは子育て中の主婦なども利用しやすいサービスだと思いますが、今後家にいてもできるお仕事も増えていくのでしょうかメルカリハロなど、主婦向けのサービスは今後も検討されていますか？」

A. 「メルカリハロは、まさにそういった方々に新しい働き方の選択肢を提供したいという想いから生まれたサービスです。今後も皆さんのライフスタイルに合わせた働き方をサポートできるような仕組みを考えていきたいです。」

Q.「以前人気だったライブコマース機能『メルカリチャンネル』の復活予定はありますか？」

A. 「当時はアプリが重くなるなどの技術的な課題がありクローズしましたが、社内でも復活を望む声は多く、前向きに検討しています。もし再開するなら、より皆さんに楽しんでいただけるような新しい形で提供したいと考えています。」

経営陣と直接対話し、リアルな声を届け合うことで、「メルカリがもっと好きになった」「誠実さを感じた」といった嬉しい感想がアンケートでも多く寄せられました。

多彩なメンバーが大集合！

経営陣との対話で場が温まった後は、いよいよ主役であるサロンメンバーの自己紹介タイム。
今回メルカリサロンに参加してくれたのは、ライター・YouTuber・インスタグラマーなど、日々メルカリの魅力を発信している12名。梱包動画の第一人者や、初心者向け解説が人気の方、廃盤品探しの達人など、個性豊かな面々が集まってくれました。
ソーシャルスタイル理論®を使ったタイプ診断付き自己紹介で、お互いの強みや親しみやすさもアップ！

『大好きなメルカリもより良いサービスにできるよう貢献した』
『自分の経験を活かして、メルカリの本当の魅力を伝えたい』

――　そんな熱い想いが集まりました。