こんにちは！メルカリサロン運営チームのmikittyです。
メルカリでは、お客さまとともに「より良いメルカリを共創していく」ことを目的とした、参加型の交流イベント『メルカリサロンMeet up!』を定期的に開催しています。
2025年9月26日(金)にオンラインで開催された《メルカリサロンMeet up! Vol.2》では、サロンメンバーの皆さんのリアルな体験談から、具体的な共創プロジェクトの企画まで、今回も熱い議論が交わされました。当日の様子をレポートします。
セッション①：『語り尽くそう！私たちのメルカリライフ』
最初のセッションでは、「メルカリでのリアルな体験」をテーマに、2つのグループに分かれてディスカッションを行いました。
「そんなことあるの！？」笑いと共感に包まれた“しくじり体験”
特に盛り上がったのが、【やっちまった・・しくじり体験】と【返品やクレーム対応】のテーマ。
参加者からは、「クレームにこれ以上関わりたくなくて、いっそ『差し上げます！』とお伝えしてしまった」といった、思わず「あるある！」と頷いてしまうリアルなエピソードや、「商品（本）を入れ違いで誤発送してしまったが、奇跡的にも、それぞれの購入者が誤って届いた本の作者のファンであったことから、クレームにはならず、結果的に双方に喜んで受け取ってもらえた」といった、「そんな奇跡あるの！？」と驚きのエピソードまで次々と飛び出しました。
失敗談は成功への近道。こうした体験を共有することで、「自分だけじゃなかったんだ」という安心感が生まれ、サロンの一体感が一気に高まりました。
明日から真似したい！目からウロコの“売れるテクニック”
もちろん、失敗談だけではありません。「ズバリ！売れるためのテクニック」のテーマでは、サロンメンバーならではの、すぐに実践できる具体的なノウハウが惜しみなく共有されました。
例えば、
- ・“いいね”が多いのに売れない時は、セール機能と「限定価格」のコメントで購入を後押しする
- ・あえて商品の状態ランクを厳しめに設定することで、購入後の満足度に繋がる
- ・複数配送する時には、入れ違い防止のために付箋をフル活用する
といった、心理的なアプローチを交えたテクニックも披露されました。
セッション②：『メルカリ共創プロジェクト企画会議』
後半は、第1回のMeet up!で生まれた「サロンメンバーからのアイディア」を、具体的なプロジェクトとして形にしていくための企画会議を行いました。サロンメンバー1人ひとりの「自分だったら、こんなメルカリにしたい」という想いを体現するセッションとなりました。
1. 「楽しさ」と「安心」を届けるコンテンツ・出版企画
まず、「楽しさ」と「安心」を届けるコンテンツ企画として、「ライブ配信」や「出版物」のアイディアが具体化しました。
ライブ配信では、プロの出品者がリアルタイムで質問に答える企画や、「本物と偽物の見分け方」といったユーザーが本当に知りたい情報を発信する案が提案されました。
出版物では、初心者向けムック本を制作し、ユーザー視点でのリアルな体験談や実用的な付録を掲載したいという声も上がりました。
2. 「リアル」ならではの体験価値を創出するイベント企画
次に、オンラインだけでなく「リアルな場で繋がりたい」という想いから、大規模なオフラインでのイベント企画についても語られました。
サロンメンバー主催のリアルフリーマーケットや、親子で楽しめるサステナブル教室などを併設した「メルカリファンフェス」を開催し、メルペイやメルカリハロといったサービスも一緒に体験できるイベントをやってみたいという声が上がりました。
3. “捨てるをへらす”マーケティング・新機能企画
そして、もっとメルカリを身近に感じてもらうため、ユニークなマーケティングや新機能の提案も行われました。
「車に貼れる宣伝ステッカー」や「ゴミカレンダー裏の広告」など日常に溶け込むアイディアに加え、「“これを探しています”という掲示板」といった新機能も提案されました。これらの企画は、モノの循環をさらに加速させ、“捨てるをへらす”社会を実現したいという、サロンメンバーの熱い想いを映すものでした。
これらの意見やアイディアを基に、今後、プロジェクトの実現に向けて動いていきたいと思います！
次回は初のオフライン開催！
今回のMeet up!は、サロンメンバーの皆さんのリアルな声が共感を呼び、サロンメンバー同士の繋がりをさらに深める機会となりました。
そして、次回の《Meet up! Vol.3》は、ついにメルカリオフィスでのオフライン開催を予定しています！ サロンメンバーとメルカリ社員が直接顔を合わせ、さらに深い共創を目指すワークショップなどを企画中です。
今後のメルカリサロンの活動にも、ぜひご期待ください！
