「難しいルール」を「みんなの常識」へ。メルカリサロンメンバーと共に創る「基本原則の発信プロジェクト」始動！

・「誰かが怪我したり、犯罪に使われそうなものはダメだよ」
・「年齢問わず理解できる、分かりやすい言葉で」

といったような、相手への思いやりが感じられる言葉選びの重要性が共有されました。

・「トラブルにならないため安心にお取り引きできるためのルールだよ」
・「大丈夫だよ、簡単に、地球に優しいことをしているよ」

という分かりやすさや、買い物の前段階のルールとして出すのが良いのではという、基本的な立ち位置でのメッセージであるということが会話されました。

・「文字だけだと伝わりにくい」という課題に対し、TikTokなどで流行りのフォーマットを活用する案。「社員が一列に並んで、○か×かにジャンプして答える動画なら、楽しみながら学べるのでは？」という具体的な画作りまで議論が及びました。

「”この出品ちょっと待った！”動画」

・サロンメンバーのイカッピーさんが発信されている梱包動画のパロディで、出品禁止物に対して「ちょっと待った！」とストップをかける動画案。ユーモアを交えて注意喚起するアイデアに、会場からも「面白そう！」と賛同の声があがりました。

「キャラクター別解説サイト」

読み手に合わせて、「シンプルさん（簡単な言葉）」「インテリメガネさん（詳細な解説）」など、説明してくれるキャラクターを選べるWebサイトのアイデア。AIを活用して、自分に合ったキャラクターと対話しながら理解を深める未来的な構想案もあがりました。

「アプリ内で”メルカリ検定”」

・SNSだけでなく、アプリ内での実装案も。「メルカリ検定」としてクイズ形式で理解度をチェックし、満点を取ったらプロフィールに「合格バッジ」が表示される仕組みなど、ゲーム感覚で学べる仕掛けが提案されました。

・4コマ漫画によるSNS発信への賛同意見は多く、カラーで見やすく、また「共感」「あるある」「失敗談」などイメージがしやすく、興味を持ってもらいやすい工夫ができると良いのではないかという具体案があがりました。

「お客さまの利用状況に合わせた尺の使い分け動画」

・日頃からメルカリを良く利用いただいているお客さまには、アルゴリズム上情報が届きやすく、長い動画でも視聴する傾向があるため、「安心・安全」への想いをしっかり伝えるには、長尺でも見応えのあるコンテンツが有効では、という意見があがりました。
一方、最近メルカリを利用し始めたお客さまには、偶然目にした瞬間に「ポンと頭に入る」短さと面白さが重要という観点から、インパクトのあるショート動画で、まずはメルカリの動画と出会ってもらうきっかけを作れると良さそうという、アイデアが提案されました。

「”社員の顔”が見える発信」

・以前、メルカリ社員がメディア露出した際に、「メルカリの人ってこんな人なんだ！」とポジティブな衝撃があった経験から、もっと「中の人」が表に出て親近感を醸成すべきという意見が出ました。

「サロンメンバーとの”共創”を可視化」

・メルカリ社員だけでなく、サロンメンバーも動画等の企画に参加することで、「お客さまと一緒にメルカリのことを考えている」という姿勢を可視化していくことへの重要性についても多くの意見があがりました。顔出しが難しい場合は、アニメーションやアバターなどを活用する案にも賛同が集まりました。