いつもメルカリ・メルペイをご利用いただきありがとうございます。

お客さまがメルカリ・メルペイとは無関係なショッピングサイトで購入した商品について、商品の在庫切れ等を理由に返金を装い、キャッシュレス決済サービス（〇〇ペイ等）を通じてお金を騙し取る不正な手口が確認されております。

下記のようなケースに遭遇した際には、十分ご注意ください。

キャッシュレス決済サービスで返金をするというSNSやメッセージアプリなどでの連絡
キャッシュレス決済サービスのQRコードを読み取ってほしいという要求
キャッシュレス決済サービスにお客さまが登録している情報を聞き出すような行為

独立行政法人国民生活センターの発表情報もご参照ください。
【新手の詐欺】「○○ペイで返金します」に注意！

メルカリ・メルペイにはQRコードを読み取って行う返金や送金の機能はありません。
一度送金や決済手続きを完了すると、その手続きを取り消すことはできませんので、返金手続きに怪しい点がないか、十分にご確認ください。

万が一トラブルに巻き込まれた場合、すみやかに最寄りの警察署、交番、または警察相談専用電話「＃9110」へご相談ください。

なお、メルペイ（メルカード含む）のご利用状況はアプリ内の「マイページ＞毎月のご利用状況」からいつでもご確認いただけます。
小まめにご利用状況を確認することで、決済通知を見逃してしまった場合でも不審な決済にいち早く気がつくことができますので、ぜひご活用ください。

メルカリ・メルペイでは、安心・安全にご利用いただくために、様々なセキュリティ対策を行っております。

専門スタッフとシステムの組み合わせによる24時間365日のモニタリング
不正の可能性が高いと判断したアカウントの利用制限等の実施
フィッシングサイトの早期検出および閉鎖依頼

さらに、近年の不正被害の多様化・増加を受け、不正利用防止のための新たな認証方法やその他セキュリティの強化にも取り組んでおります。
※その他メルカリグループのセキュリティの取り組みについては以下からも確認いただけますhttps://about.mercari.com/security/measures/

お客さまの安全のため、関係機関とも連携し対応して参りますので、引き続きメルカリ・メルペイをよろしくお願いいたします。

《トラブルの事例》

Aさんは、ショッピングサイトで商品を購入した。その際、支払い方法は口座振込にしていたが、後日、販売元から商品の在庫切れを理由に返金をしたいとの連絡があった。

メッセージアプリへ誘導され、QRコードを読み取るように販売元からの指示があったので、Aさんがそれを読み取ると、いつの間にか1万円を送金したことになっていた。
※キャッシュレス決済サービス（〇〇ペイ）の登録情報を聞き取る手口も確認されております

《参考情報》

警察庁Webサイト：「偽サイト」「詐欺サイト」に注意！
https://www.npa.go.jp/bureau/cyber/countermeasures/fake-shop.html

独立行政法人国民生活センター：消費者トラブルFAQ
https://www.faq.kokusen.go.jp/faq/show/868

外部サービスの返金を装って決済をさせる不正な手口にご注意ください