メルカリShopsでは、お客さまが購入前にショップへ質問できる「質問機能」があります。本記事では、「質問機能」を使ってお客さまからコメントが届いたときの対応例についての解説と、メルカリShopsを利用する方がショップや事務局へ質問する方法についてご紹介します。
【出店者向け】質問がきたときの対応方法・返信例
メルカリShopsでは、お客さまとコミュニケーションがとれるツールとして、「質問機能」と「取引メッセージ」の2種類があります。
「質問機能」は購入前の商品に対してショップに問い合わせができる機能、「取引メッセージ」は購入後にショップとお客さまがやり取りできる機能です。
どちらもお客さまとの重要なコミュニケーションツールですので、上手に活用していきましょう。
以下ではお客さまから質問が届いたときの、対応方法や返信例について解説していきます。
どこから確認・返信できるか？
お客さまから「質問機能」「取引メッセージ」を使ってコメントが届いた場合、メルカリShopsに登録されたメールアドレスへ通知されます。それぞれの確認・返信方法を見ていきましょう。
購入前の「質問機能」からのコメントの場合
購入前のお客さまから「質問機能」を通して届いた質問は、以下の手順で確認・返信ができます。
- ショップ管理画面の「質問」メニューをタッチ
- 未読マーク（赤い丸のマーク）がついたトークルームをタッチ
- 質問内容を確認
- 返信する場合はメッセージを入力して「送信」をタッチ
購入後の「取引メッセージ」からの質問の場合
購入後のお客さまから「取引メッセージ」で質問が届いた場合は、以下の手順で確認・返信ができます。
- ショップ管理画面の「注文管理」をタッチ
- 該当の注文を選択
- 質問内容を確認
- 返信する場合はメッセージを入力して「メッセージを送信する」をタッチ
質問に対する返信例
お客さまからの質問への返信は必須ではありませんが、返信をすることで購入の後押しとなったり、ショップに好印象を持っていただくことができます。
ここでは、返信に困ったときの回答例をいくつかご紹介します。
商品の詳細を質問されたとき
ご質問ありがとうございます。
こちらの商品の詳細サイズは以下のとおりです。
着丈：〇cm
身幅：〇cm
肩幅：〇cm
袖丈：〇cm
ご参考までに、商品画像は身長〇〇cmのモデルが着用したものになります。
他にもご不明な点などありましたら、お気軽にお問い合わせください。
入荷予定を質問されたとき
【入荷予定がある場合】
お問い合わせありがとうございます。
こちらの商品につきましては「〇月〇日」頃の入荷を予定しております。
なお、商品ページにて「入荷時に通知」を押していただきますと、
在庫を補充した際に、お客さまに通知が届くようになっております。
よろしければ入荷通知リクエストもご利用いただけますと幸いです。
【入荷が未定の場合】
お問い合わせありがとうございます。
恐れ入りますが、こちらの商品につきましては、
現在のところ、入荷未定となっております。
類似の商品といたしまして（商品名）をご用意しています。
よろしければ、こちらもご検討ください。
値下げ可能か質問されたとき
お問い合わせありがとうございます。
恐れ入りますが、こちらの商品につきまして、
個別のお値下げはお断りさせていただいております。
ご期待に添えず申し訳ございませんが、ご了承くださいますようお願いいたします。
なお、当ショップをフォローしていただきますと、
タイムセール実施時に通知が届くようになっております。
よろしければフォローしてお待ちいただけますと幸いです。
なにとぞよろしくお願いいたします。
質問機能での直接返信を控えたいとき
お問い合わせありがとうございます。
恐れ入りますが、
個別の回答を控えさせていただいております。
お問い合わせいただきました内容は確認のうえ、
順次商品ページへの反映にて、回答を検討させていただきます。
なお、すべてのご質問・ご要望の反映をお約束するものではないこと、
あらかじめご了承いただけますと幸いです。
なにとぞよろしくお願いいたします。
「質問機能」の上手な使い方
購入前にショップへ質問できる「質問機能」は、オンオフの切り替えや、値下げ交渉は受け付けない旨の注意喚起をすることも可能です。「質問機能」を使いこなして、お互い気持ちの良いやり取りができるようにしましょう。
「質問機能」の設定は変更できる
購入前の「質問機能」については、各ショップのご判断で自由に「質問を受け付ける/受け付けない」の切り替えができるようになっています。切り替え方法は以下のとおりです。
- ショップ管理画面の「設定」をタッチ
- 「ショップへの質問」をタッチ
- 「ショップへの質問を受け取る」「ショップへの質問を受け取らない」どちらかを選択
- 「設定を更新する」をタッチ
値下げ交渉を受けたくないときは注意喚起の表示が可能
値下げ交渉を受け付けたくない場合は、お客さまに対して値下げ交渉についての注意喚起のメッセージを表示することが可能です。
注意喚起のメッセージを表示したい場合は、上記の「質問機能」の切り替えの際に、「ショップへの質問を受け取る」を選択後、「値下げ交渉に応じない」にチェックを入れてください。
お客さまの質問画面に、値下げ交渉は受け付けない旨のメッセージが表示されるようになります。
【お客さま向け】ショップへ質問する方法
メルカリShopsでは、購入前の商品についてショップへ質問できる機能、また購入後もショップとメッセージのやり取りができる機能があります。
どこからショップへ質問できる？
ショップへの質問方法は、商品購入前と購入後で異なります。それぞれ詳しく見ていきましょう。
購入前は商品ページの「質問する」ボタンから可能
購入前のショップへの質問は、以下の場所から可能です。
- 商品画面の価格表示の下部「質問する」ボタン
- ショップページの評価の下部「質問する」ボタン
商品のサイズや詳細、配送日の指定は可能かどうかなど、商品について気になることがあれば、ショップへ質問してみましょう。
なお、購入前の「質問機能」は、すべてのショップが受け付けているわけではありません。「質問する」ボタンが表示されていないショップは、質問を受け付けていないため、注意しましょう。
購入後は取引画面から可能
購入後のショップとのやり取りは「取引メッセージ」を使って可能です。購入した商品については、以下の手順でお問い合わせください。
- ホーム画面の「ショップ」タブを開く
- 「注文履歴」から該当の商品をタッチ
- 取引メッセージ欄に質問を入力
- 「メッセージを送信する」をタッチ
「質問機能」がないショップの場合はメルカリガイドも参考に
一部のショップでは、購入前の質問を受け付けていません。その場合は、商品写真や商品説明をよく読んで、ご判断ください。
また、メルカリShopsの商品の購入の仕方や操作方法については、メルカリShopsガイドでご案内しております。よろしければ、以下もご参考ください。
メルカリShopsでよくある質問
メルカリShopsの使い方でよくある質問について、お答えします。
Q1：どの支払い方法が使えますか？
A1：メルカリShopsでは「メルカリポイント」「メルペイ残高」「クレジットカード払い」「メルペイスマート払い」「メルカード」「コンビニ/ATM払い」でのお支払いが可能です。
Q2：メルカリShopsの商品を購入しようとするとエラーが表示されます。
A2：お届け先の「電話番号」が登録されていない可能性があります。メルカリShopsの購入時には「配送先」の電話番号が必要です。「マイページ」→「個人情報設定」→「発送元・お届先住所」から電話番号のご登録をお願いします。
Q3：メルカリShopsの注文内容はどこから確認できますか？
A3：ホーム画面「ショップ」タブ内の「注文履歴」から確認できます。フリマアプリ「メルカリ」の取引一覧には、メルカリShopsの注文は表示されないためご注意ください。
ネットショップ開設はメルカリShopsがおすすめ！売る人も買う人も快適なサービス
メルカリShopsは、法人・個人問わず、誰でもかんたんにネットショップを作成できるサービスです。
普段お使いのフリマアプリ「メルカリ」と同じような操作で、かんたんにネットショップの運営ができるため、はじめてネット販売に挑戦する人でも続けやすいのが特徴です。
趣味でハンドメイドグッズを制作している人や、果物・野菜を栽培している農家の方など、個人の方でもメルカリShopsでのネット販売に挑戦する人が増えてきています。
ネットショップを開くなら、メルカリShopsがおすすめな理由を、詳しくご紹介します。
「メルカリShops 学び場」でショップの開設から運営までしっかりサポート！
メルカリShopsでは、初心者の方でもあんしんしてネットショップを開設・運営できるように、テキスト教材または動画教材でショップ運営が学べる「メルカリShops 学び場」をご用意しています。
メルカリShopsでの出店イメージを知りたい方は、約10分で視聴できる動画教材「メルカリShopsのご紹介」をぜひご覧ください。詳しい開設方法・販売方法は、動画教材でもテキスト教材でも、お好きな方で学ぶことができます。
さらに、売上を伸ばすためのコツも「メルカリShops 学び場」で詳しくわかりやすく解説！メルカリShopsで、売れるネットショップづくりを、ご自分のペースでしっかりと学ぶことができます。
月間2,000万人以上のお客さまがお買物を楽しむ「メルカリ」で販売できる
ネットショップを出店したら、商品が売れないと、運営もモチベーションも継続できません。
メルカリShopsなら、月間2,000万人以上のお客さまがいらっしゃるフリマアプリ「メルカリ」市場で商品を販売できるため、はじめてのネット販売でも売れるチャンスがあります！
「メルカリ」の商品検索で、メルカリShopsの商品もヒットするため、出店直後からお客さまに自分の商品を見ていただける可能性があるのが、メルカリShopsの強みです。
タイムセール機能やクーポン機能など購入につながる機能が盛りだくさん
メルカリShopsでは、フリマアプリ「メルカリ」で商品を出品するよりも売れやすくなるショップならではの機能があります。
「タイムセール機能」は、割引価格で商品を販売しているときに、今がお買い得であることをお客さまにアピールできる機能です。トップページにある「タイムセール商品一覧」に掲載されるため、お買い得商品を買いたい多くのお客さまから注目を集められます。
またショップごとに「クーポン」を発行することもできます。フォロワーのお客さまに向けて、ご自分で指定した割引率のクーポンを配布することが可能です。ショップのフォロワーが増えるきっかけにもなり、ショップを盛り上げることが期待できます。
Web版なら使える機能が増えてさらに便利に！
メルカリShopsはスマホひとつでも運営が可能ですが、PCやタブレットからも「Web版メルカリShops」の利用ができます。Web版にしかない機能もいくつかあり、効率良くショップを運営することに特化しています。
例えばCSVファイルを使って、最大1,000商品の商品画像・商品説明を一括登録できます。ひとつずつ登録する手間が省けるため、商品数が多いショップに大変便利な機能です。
他にも、Web版では月ごとの売上明細がダウンロードできます。今月の売上、手数料や配送料を一覧で確認することができるため、売上管理もしやすくなります。
初期費用・月額利用料が無料！コストを抑えてネットショップ運営できる
ネットショップ運営で気になるのがコストです。ネットショップを開設するためには、ショップ作成サービスに利用料を支払う必要があります。
メルカリShopsなら、初期費用無料で開設できるため、まとまった開業資金が必要ありません。さらに、月額利用料もかからないため、低コストでショップ運営ができます。
商品が売れたときに販売手数料が売上金から差し引かれる料金体系となっているため、毎月の固定費を気にせず、自分のペースで販売を続けられるのが嬉しいところですね。
メルカリShopsでかんたん・あんしんにネットショップを運営しよう
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