メルカリは、現在、月間約2,300万人のお客さまにご利用いただいております。多くのお客さまにご利用いただくなかで、一部、健全な取引環境を脅かすような不正行為・不正利用者が確認されています。メルカリではこうした課題に対し、より安心・安全な取引環境の実現を目指し、さまざまな取り組みを進めております。
その一環として、お客さまがトラブルに遭われた場合に事務局がサポートし、購入代金又は販売利益を全額補償する「全額補償サポートプログラム」（以下、「全額補償サポート」）を2025年7月1日より開始します。
全額補償サポートは、正しくご利用いただいているお客さまが万が一トラブルに巻き込まれた場合に、その取引の購入代金又は販売利益を全額補償するもので、補償を受けるためのガイドラインも公開いたします。
全額補償サポートの適用には以下の5つの条件をすべて満たしている必要があります。
- アプリでかんたん本人確認（eKYC）を実施している
- 配送方法に「メルカリ便」をご利用されている
※「メルカリ便」以外の配送方法は、事務局で配送状況の確認ができないため、全額補償サポートの対象外です - 配達完了日の翌日から14日以内に事務局へお問い合わせをしている
- 「出品者ガイドライン」または「購入者ガイドライン」を守り正しくご利用いただいている
- 過去の取引を含め、「ルールとマナー」および「利用規約」を守り正しくご利用いただいている
※2025年7月1日（火）以降に開始した取引が対象となります
※メルカリShopsで販売・購入された商品は対象外です
※メルカード ゴールドの特典（ショッピング保険）で補償を受けられる場合や、オプションサービス付帯の保証が適用される場合、対象外となります
「全額補償サポートプログラム」についてより詳しく知りたい方はこちらのガイドページをご確認ください。
https://help.jp.mercari.com/guide/articles/2013/
今後もメルカリは、お客さまが安心してご利用いただけるよう、継続的にサービスの改善に努めてまいります。
