「メルカリ」は、現在、月間約2,300万人のお客さまにご利用いただいております。利用者の拡大に伴い、健全な取引環境を脅かす不正行為・不正利用者の存在も確認しています。メルカリは、正しく使っている全てのお客さまにとって、安心して取引ができるプラットフォームを作るために、不正利用者の「徹底的な排除」の強化に努めます。
この記事ではメルカリの監視体制と、お客さまが不正出品や不正行為を発見した際の通報窓口についてご紹介します。
AI×人の監視による不正行為の徹底的な排除
メルカリでは、365日24時間体制で不正出品・不正行為を監視しています。近年の不正利用手法の多様化・巧妙化に対応するため、AI技術を活用した自動検知システムを強化し、監視の精度と速度を向上させています。
過去の不正出品・不正行為を社内のデータベースに蓄積し、過去にトラブルになった出品のパターンをAIに学習させることで、自動でリスクを検知します。AIが検知した内容は専任スタッフが人の目で最終確認を行い、削除したり、出品者への注意喚起を行っています。
これらの監視体制を元に、以下のような対応を実施しています。
・不正出品の自動削除 / 警告
・不正アカウントの一時利用制限 / 永久停止措置
・悪質な手口に対する刑事・民事両面での法的措置
お客さまが健全に利用できる環境づくりに、全力で取り組みます。
具体的な禁止行為や、禁止出品物については、以下のガイドページをご確認ください。
通報やブランド企業との連携で、さらに強固に
メルカリでは、不正行為の監視に加えて、お客さまからの通報も大切な情報源として活用しています。現在、月間数万件にも及ぶ報告をいただき、通報をきっかけに悪質な取引を未然に防げたケースもあり、お客さまのご協力に感謝しております。
メルカリのルールおよび利用規約に違反している可能性のある商品およびアカウントを見つけた場合は、メルカリ事務局にご報告をお願いします。報告いただいた商品に関してはメルカリのルールと照らし合わせて事務局が対応します。
報告の対象となる商品に関しては以下のガイドをご確認ください。
https://help.jp.mercari.com/guide/articles/830/
偽ブランドや法令違反の商品への対応についても注力しています。
メルカリでは、権利侵害品に関する権利者さまからの削除申立てについて、通常よりも手続きを簡略化し迅速に行うことを可能とする「権利者保護プログラム」を提供しており、1,200以上の権利者の皆さまにご加入いただいています。
権利者保護プログラムの概要については以下のページをご確認ください。
https://about.mercari.com/safety/ip-protection-program/
メルカリは、引き続きAI技術を駆使し、継続的に監視体制の強化を行い、悪質な行為は見逃さず、厳正に対処してまいります。
安心安全な環境構築にご協力をお願いします。
