メルカリは、個人のお客さま同士が安心・安全に取引できるように、商品代金を一時的にメルカリがお預かりする独自の決済システムを採用しています。
出品者と購入者の間にメルカリが入ることで、「商品を送ったのに代金が支払われない」というトラブルを避けることができます。
- 購入者・出品者の双方が評価するまでは、商品代金はメルカリでお預かりします
- 取引キャンセルとなった場合は、お預かりしている商品代金を事務局から購入者へ返金します
実際には以下のような流れで取引が行われます。
- 購入者の支払い: 購入者は、商品の代金を一旦メルカリに支払います
- 出品者が商品を発送: 出品者は商品を発送します
- 購入者が商品を受け取り/評価: 購入者は商品を受け取ったら、商品の状態などを確認し、問題がなければ受け取り評価を行います
- 出品者も購入者を評価して取引完了：購入者の評価後に出品者も購入者を評価すると、取引完了となります
- 出品者に代金が支払われる: メルカリから出品者に代金が支払われます
評価が取引完了の合図になります
メルカリでは、お客さま同士のトラブルを回避するために、商品受け取り後に購入者と出品者が行う「評価」を取引完了の合図としています。そのため、実際に商品を受け取って確認するまでは評価を行わないでください。
商品の不備などのトラブルがあった場合でも、評価完了後はメルカリで対応が難しい場合がありますので、ご注意ください。
今後もメルカリは、正しくご利用いただいているお客さまが不利益を被ることがないよう、安心安全にご利用いただける環境を構築します。お客さまのご理解・ご協力をお願いします。
