365日対応の「メルカリお客さまサポート」

2025年6月26日2026年2月8日

メルカリのお取引でのお困りごとやトラブルは「メルカリお客さまサポート」が365日24時間体制で対応します。

「届いた商品が違う」「商品が壊れていた・説明文に無い不備があった」「購入者が受取評価をしてくれない」などのトラブルがあった際は、お問い合わせください。

トラブル時の対応方針について

メルカリでは、従来よりお客さま同士の取引に積極的に関与する方針に基づき、様々な取り組みを実施しています。

2025年5月よりお客さまからの問い合わせは以下のルールに基づいて対応しています。これにより従来よりも迅速な対応が可能となりました。