メルカリでは、お客さまに満足のいく取引をしていただくために「思っていた通りの商品が届くこと」が大切だと考えています。そのために重要なポイントは「商品の状態」です。この記事では、購入者と出品者にそれぞれ気をつけていただきたいポイントをまとめました。
トラブルになった際にメルカリのお客さま対応の基準となる「購入者ガイドライン」「出品者ガイドライン」も設けていますので、ご確認をお願いします。
出品するお客さまに気をつけていただきたいこと
1.商品状態を正しく選択・くわしい記載をしましょう
商品の状態は「新品・未使用」から「全体的に状態が悪い」まで6段階から選択できます。適切な商品状態を選択してください。また、「商品の説明」に使用履歴や商品状態などをくわしく記載していただくと、商品状態についてのトラブルが起こりにくくなります。
2.商品状態がわかる写真を掲載しましょう
傷や汚れがある場合、それらがわかる商品写真の掲載をお願いします。傷や汚れがある箇所をわかりやすく撮影、掲載していただくと、商品状態についてのトラブルが起こりにくくなります。
3. AI出品サポートを使う際は「商品の状態」を見直しましょう
出品が簡単になる「AI出品サポート」もぜひご利用ください。写真を入力しカテゴリーを選ぶだけでタイトル・商品説明文が自動で生成されます。
その際、商品の状態も自動で入力されるため、自分が持っている商品の状態が正しく選択されているか確認してください。AIが生成した説明文章では、商品状態に関する選択や記述が正しくないこともあるため、必ずご自身で確認・追記をお願いします。
4.梱包は傷がつかないように。水濡れにもお気をつけください
商品が購入されると、出品者の取引画面に「メルカリお客さまサポートbot」よりメッセージが届きます。梱包前の商品清掃や、梱包資材についてアドバイスが届きます。商品の保管期間が長かった場合、汚れやホコリがついていないか確認し、必要があれば清掃をお願いします。
梱包資材は、商品が濡れないようビニール袋を活用しましょう。また、壊れやすいものを発送する際には緩衝材なども活用しましょう。
詳細は「出品者ガイドライン」をご参照ください。
購入するお客さまに気をつけていただきたいこと
1.「商品の状態」を必ず確認してください
商品ページの「商品の状態」を確認したうえで、購入手続きを行っていただくようお願いします。
2.商品写真をよく確認しましょう
商品に汚れや傷がある場合は、事前に写真で確認しておきましょう。気になる箇所の写真が掲載されていない場合は、出品者にコメント機能で追加写真の掲載をリクエストすることも可能です。
3.購入者ガイドラインをご確認いただくことをおすすめします
購入手続き前に「購入者ガイドライン」を確認しましょう。
メルカリでは、出品者及び購入者間の合意がある場合を除き、購入者の都合による返品・キャンセルは禁止しておりますのでご注意ください。
