メルカリではお客さま同士が安心して取引をしていただくために、共通のルールやガイドラインを設けています。
この記事ではメルカリの「ルール」と「ガイドライン」についてご説明します。
メルカリが目指すのは、「安心・安全なマーケットプレイス」です。お客さま全員が安心して取引を楽しめる環境をつくるために、明確なルールとガイドラインが必要です。
メルカリの「ルール」とは
メルカリを利用する際に必ず守らなければいけない決まりです。違反した場合は出品した商品の削除やアカウントの利用制限などの措置を取る場合があります。
違反例：偽ブランド品、医薬品、現金の出品、購入者都合による返品など
メルカリの「ガイドライン」とは
メルカリが対応や判断を行う際の基準となります。取引に関するトラブルはガイドラインに準じて対応します。これらは、お客さま同士が安心してトラブルなく取引するための土台となります。また、2つのガイドラインを遵守していることが、「全額補償サポートプログラム」の適用条件に含まれます。
満足できる取引につなげるためにも、ご確認をお願いします
困ったとき・トラブル時には、以下をご参照ください。
- ルールやガイドラインが集約されているページ
https://help.jp.mercari.com/guide/categories/1406/
- メルカリ利用規約
https://static.jp.mercari.com/tos
- メルカリヘルプセンター
https://help.jp.mercari.com/
