「メルカリ」は、現在、月間約2,300万人のお客さまにご利用いただいております。多くのお客さまにご利用いただくなかで、一部、健全な取引環境を脅かすような不正行為・不正利用者が確認されています。メルカリではこうした課題に対し、より安心・安全な取引環境の実現を目指し、さまざまな取り組みを進めております。その一環として、お客さまがトラブルに遭われた場合に事務局がサポートし、購入代金又は販売利益を全額補償する「全額補償サポートプログラム」（以下、「全額補償サポート」）を2025年7月1日より開始します。
※なお、本ご案内は、6月17日にお知らせした内容を当日に再度ご案内するものです
この全額補償サポートは、正しくご利用いただいているお客さまが不利益を被らないためのメルカリ独自のプログラムです。
このプログラムのご利用にあたり、追加で料金をいただくことはございません。
全額補償サポートの適用には以下の5つの条件をすべて満たしている必要があります。
- アプリでかんたん本人確認（eKYC）を実施している
- 配送方法に「メルカリ便」をご利用されている
※「メルカリ便」以外の配送方法は、事務局で配送状況の確認ができないため、全額補償サポートの対象外です - 配達完了日の翌日から14日以内に事務局へお問い合わせをしている
- 「出品者ガイドライン」または「購入者ガイドライン」を守り正しくご利用いただいている
- 過去の取引を含め、「ルールとマナー」および「利用規約」を守り正しくご利用いただいている
※2025年7月1日（火）以降に開始した取引が対象となります
※メルカリShopsで販売・購入された商品は対象外です
※メルカード ゴールドの特典（ショッピング保険）で補償を受けられる場合や、オプションサービス付帯の保証が適用される場合、対象外となります
「全額補償サポートプログラム」についてより詳しく知りたい方はこちらのガイドページをご確認ください。
https://help.jp.mercari.com/guide/articles/2013/
今後もメルカリは、お客さまが安心してご利用いただけるよう、継続的にサービスの改善に努めてまいります。
安心・安全への取り組みをまとめた「安心・安全ポータルサイト」を公開
メルカリでは、全額補償サポートのほかにも、健全な取引環境をつくるために、監視の強化や不正利用者の徹底的排除、速やかなサポート体制の強化など、安心安全への取り組みを行っております。
メルカリの取り組みについてより詳しく知りたいお客さまは「安心・安全ポータルサイト」をご確認ください。
https://jp-news.mercari.com/safety/description/
こちらの動画では、「安心・安全ポータルサイト」の内容を簡潔にご理解いただけるようご紹介しております。
また、これらの取り組みの実績については8月に「透明性レポート」として公開し、みなさまにわかりやすくお伝えいたします。
メルカリがどのような対策を行い、どのような結果が出ているのかを、今後も定期的に具体的な数値とともに公開することで、透明性の確保に努めてまいります。
