身に覚えのない荷物が届いたときの対処法と、禁止されている「直接発送・配送代行」 について

※この記事は2022年5月20日に公開した記事に追記のうえ再掲しております

この記事では、「メルカリ」で購入した商品がオンラインショッピングサイト等から届いた際の対処法2点と禁止されている行為であるECサイト等からの直送・配送代行についてご案内いたします。

1.差出人の名義に心当たりのない商品は受け取らない、開封しない

届いた商品が、心当たりのない差出人（通販会社やオンラインショッピングサイト）から発送されていた場合、後日さらに商品代金を請求される等のトラブルに巻き込まれる危険性があります。

オンラインショッピングサイト等で購入した覚えがない場合、受け取りを拒否しましょう。

以下のような事情で受け取りの拒否ができなかった場合には、商品を開封せずに、差出人（通販会社やオンラインショッピングサイトなど）に、購入した覚えがない旨をご連絡ください。

・メール便や置き配で届いたため受取拒否できなかった

・家族や同居人が買ったものかもしれないので、受取拒否していいかその場では判断がつかなかった

※ご家族・同居人さまへお心当たりがあるかご確認ください 

2.商品を開封してしまった場合は、使用せずに保管し、メルカリ事務局までご連絡ください

「メルカリ」で買ったものが「メルカリ」の出品者以外から届いた場合、なんらかの不正行為が行われている可能性があり、購入者がトラブルに巻き込まれてしまう可能性もあります。

そのため、商品は使用せず、返品ができるよう可能な限り商品が届いた状態で保管してください。

その際、決して「メルカリ」上で受取評価や取引キャンセルは行わずに、まずは、メルカリ事務局までお問い合わせいただきますようお願いいたします。

「メルカリ」の取引において、ECサイト等のメルカリではないサービス（海外のものを含む）から購入者宛てに直接商品を発送することや、配送代行サービスを利用することは禁止されています。

事務局が禁止行為・出品物に該当すると合理的な理由に基づき判断した場合は、取引キャンセル・商品削除・利用制限などの措置を取る場合があります。

詳細については下記をご確認ください

・手元にない商品の出品やECサイト等から直送すること

皆さまが安心して取引を楽しむことができるよう、ご理解とご協力のほどよろしくお願いいたします。

今後ともメルカリをどうぞよろしくお願いいたします。