クイズの正解は？
Q. メルカリは◯◯を守る人をサポートします！ルール？それとも子猫？
A. 子猫を守ろうとする人はとても優しく素敵だと思いますが、メルカリはフリマアプリとして「ルールを守る人」を、全力でサポートします。
メルカリは、現在、月間約2,300万人のお客さまにご利用いただいています。多くの方が利用される中で、「もしもトラブルに巻き込まれたらどうしよう」という不安を感じる方もいらっしゃるかもしれません。
メルカリでは、お客さまに安心してお取引いただくため、トラブル発生時に、メルカリお客さまサポートが解決までのお手伝いと全額補償を行う「全額補償サポートプログラム」（以下、「全額補償サポート」）を2025年7月より開始しました。
この全額補償サポートは、正しくご利用いただいているお客さまが不利益を被らないためのメルカリ独自のプログラムです。このプログラムのご利用にあたり、追加で料金をいただくことはございません。トラブル発生から補償対応までを迅速に行うことで、お客さまの不安を早期に解消します。
全額補償サポートプログラム適用には条件があります
全額補償サポートは以下の条件をすべて満たしている場合に適用されます。
※メルカリご利用ガイドライン：https://help.jp.mercari.com/guide/categories/1406/
利用規約：https://static.jp.mercari.com/tos
※「メルカリ便」以外の配送方法は、メルカリお客さまサポートで配送状況の確認ができないため、全額補償サポートの対象外です
※メルカリShopsで販売・購入された商品は対象外です
※メルカード ゴールドの特典（ショッピング保険）で補償を受けられる場合や、オプションサービス付帯の保証が適用される場合、対象外となります
【全額補償サポートの補償範囲】
・出品者：販売利益
・購入者：支払い代金（※割引クーポン利用分は除く）
※上記以外の費用（梱包資材費、各種手数料等）については、全額補償サポートの補償範囲外となります
お取引でのお困りごとやトラブルは「メルカリお客さまサポート」が対応しています。今後もメルカリは、お客さまが安心してご利用いただけるよう、継続的にサービスの改善に努めてまいります。
「全額補償サポートプログラム」についてより詳しく知りたい方はこちらのガイドページをご確認ください。https://help.jp.mercari.com/guide/articles/2013/
メルカリは、全てのお客さまに安心してお取引いただくために、ルールやガイドラインへのご理解・ご協力をお願いしています。今後ともメルカリをよろしくお願いします。
