いつもメルカリをご利用いただきありがとうございます。
メルカリでは2025年12月22日より、チャット機能を用いた「チャットサポート」の提供を開始し、通常のお問い合わせ窓口とあわせて対応してまいりました。
しかしながら、現在お問い合わせ窓口の混雑が続いており、回答までにお時間をいただく状況となっております。
ご不便をおかけしており、申し訳ありません。
この状況を踏まえ、2026年2月24日より「チャットサポート」はしばらくの間、受付を停止させていただきます。
今後は、通常のお問い合わせ窓口からのご連絡への回答を優先し、より多くのお客さまへ迅速に対応できるよう努めてまいります。
お困りの際は、まず以下のヘルプセンターをご確認ください。
解決しない場合は、各記事内の「お問い合わせ」ボタンからご連絡いただけます。
また、より迅速にご案内できるよう、カスタマーサポートの人員を増やし、体制を強化してまいります。
引き続きご不便をおかけし恐れ入りますが、ご理解のほどお願いいたします。
なお、今後の混雑状況や解消の見込みについては、あらためてお知らせいたします。
