メルカリShopsの評価機能について、どんな影響を及ぼすのか知りたい方も多いでしょう。そこで、本記事では、メルカリShopsの評価機能がもたらす影響や、評価のもらい方などを詳しく解説します。
ネットショップを始めるならメルカリShopsがおすすめ！
ネットショップ運営にチャレンジしたいと考えている方には、メルカリShopsを使ってネットショップを出店するのがおすすめです。フリマアプリ「メルカリ」で使えるメルカリShopsなら、手厚いサポートを受けられる上に初心者でも結果を出しやすいからです。実際に、EC初挑戦で初月から月商1,000万円超を達成された方もいらっしゃいます。
また、初期費用や月額費用といった固定費が完全に無料なため、気軽に始められるのも嬉しいポイントです。メルカリShopsを使って、ネットショップ運営に挑戦してみませんか？
メルカリShopsの評価機能とは
メルカリShopsの評価機能とは、お客さまが商品を受け取った際に、商品の状態や出店者の対応などを評価できる機能です。
お客さまは、「良かった」「残念だった」のうちどちらかの評価をつけられます。「良かった」を選択した場合コメントの入力は任意ですが、「残念だった」を選択した場合はコメントが必須です。入力された評価は、お客さまが自由に閲覧できます。
お客さまに対しては評価できない
メルカリShopsの評価機能は、お客さまから出店者に対して使える機能であり、出店者からお客さまに対しては使えません。フリマアプリ「メルカリ」では双方が評価機能を使えるため、混同しないよう注意が必要です。
ショップへの評価は必須ではない
お客さまから出店者への評価は、必須ではなく任意です。そのため、商品が売れたら必ず評価がもらえるというわけではありません。
ただし、お客さまへの丁寧な対応や気遣いを心がけることで、よい評価を受けやすくすることは可能です。逆に、対応が大幅に遅れたり発送した商品に不備があったりすると、悪い評価がつく恐れがあるため気をつけましょう。
メルカリShopsの評価はどんな影響を及ぼす？
メルカリShopsの評価によって、どんな影響が及ぼされるのでしょうか。ここでは、出店者視点・お客さま視点に分けて、メルカリShopsの評価が及ぼす影響を解説します。
また、メルカリShopsで評価が低い場合や評価されない場合、どのような影響を受けるのかについてもご説明します。
出店者視点の影響
メルカリShopsに評価機能があることによって、出店者側はサービス向上に繋げられます。「残念だった」という評価をつけられた際には必ずコメントが添えられるため、具体的にどんなところが悪い評価に繋がったのか明確となります。お客さまが不満に感じた点を改善することで、サービス向上およびリピーターの獲得に繋がるのです。
また、「良かった」という評価がたくさんつけば、新規のお客さまから商品を購入されやすくなる傾向も見られます。サービス向上によるリピーターの獲得や新規顧客の獲得が、メルカリShopsの評価機能によって得られる出店者視点の影響です。
お客さま視点の影響
お客さま視点では、メルカリShopsに評価機能があることで、あんしんして商品を購入できます。
たくさんの方が「良かった」と評価してるネットショップを通じて商品を購入すれば、不満を感じる危険性が低いからです。また、「残念だった」という評価がつけられているネットショップを避けることもできるため、トラブルを未然に防げます。他のお客さまの評価を閲覧できることにより、信頼できるネットショップを選定できるのです。
メルカリShopsで評価が低いとどうなる？
メルカリShopsで「残念だった」という評価をたくさんつけられてしまうと、商品が売れにくくなります。お客さまは、同じ商品を扱っているショップのなかでも、高い評価を得ているショップで買い物をしたいと考えるものだからです。
低い評価を得た場合、商品改善やサービス向上に取り組みましょう。
メルカリShopsで評価されないとどうなる？
メルカリShopsで評価されない状態が続くと、お客さまからなかなか商品を買ってもらえなくなります。評価のつけられていないショップで買い物をするのは不安だと感じるお客さまが多いからです。
低い評価がたくさんついているよりは良いものの、評価獲得のための施策を打つ必要があるでしょう。評価を得るための具体的な方法は、次項で詳しくご説明します。
メルカリShopsで評価をもらう方法
ここでは、メルカリShopsで良い評価をもらう方法を3つご紹介します。なかなか評価をもらえなくて悩んでいる方やこれからメルカリShopsを利用する方は、ぜひ参考にしてください。
レビュー特典の仕組みを作る
評価をつけてくれたお客さまにレビュー特典を配布する仕組みを作ることで、評価を得やすくなるでしょう。特典を次回以降使えるクーポンにすれば、リピーターの獲得にも繋がります。
現在メルカリShopsではクーポン配布機能は実装されていませんが、今後実装する予定です。クーポン配布機能実装後に、ぜひ試してみてください。
お客さまにアフターフォローのメッセージを送る
商品を購入してくれたお客さまにメッセージを送ることも、メルカリShopsで評価をもらうのに有効です。
お客さまが商品を購入された後に「お気づきの点やご不明な点などがありましたら、お気軽にお問い合わせください。」などのメッセージを送ることで、お客さまが評価を入力するきっかけとなり得ます。また、アフターフォローのメッセージを受け取ったことでお客さまからの印象が良くなり、高評価を得やすくなるとも考えられるでしょう。
配送する商品に手紙を添える
商品を配送する際に、ショップへの評価をお願いする手紙を同封するのも、メルカリShopsで評価をもらう手段のひとつです。
手紙内では、商品購入の御礼とともに、「サービス向上のため評価にご協力ください」といった文言や、評価機能の使い方の説明などを入れると良いでしょう。手間がかかるものの、お客さまがスムーズに評価を入力できるでしょう。
評価制度を利用してメルカリShopsで効率的に利益を出そう！
先述したとおり、メルカリShopsで評価機能を上手に活用すれば、お客さまの満足度や売り上げを向上させられます。
メルカリShopsには、評価機能が実装されていること以外にも魅力がたくさんあるため、ネットショップ運営に興味がある方におすすめのサービスです。ここでは、メルカリShopsの魅力を5つご紹介します。
サポート体制が充実している
フリマアプリ「メルカリ」で得たノウハウを活かしたサポートを体制を用意しています。
ネットショップを運営しているなかで、操作方法がわからなかったり、お客さまへの対応の仕方に悩むこともあるでしょう。そんなときに手厚いサポートを受けられるため、初心者の方でもあんしんしてネットショップを運営できます。
初期費用や月額費用が0円
メルカリShopsでは、初期費用や月額費用といった固定費が一切かかりません。
高額な固定費がかかるサービスもあるなかで、金銭的リスクを抑えてネットショップを運営できるのは嬉しいポイントでしょう。ただし、商品が購入された際の販売手数料(売り上げの10%)や、売上金を振込む際の振込手数料(一律200円)は発生するため、完全に無料というわけではありません。
初心者でも大きな利益を上げられる可能性がある
メルカリShopsは、ネットショップ運営にはじめて挑戦する方でも大きな成果をあげられる可能性を秘めてます。月間2,000万人以上のメルカリのお客さまに商品をアピールできるからです。
実際に、EC初挑戦で初月から月商1,000万円超を達成された方もいらっしゃいます。高い集客力を持つメルカリShopsだからこそ、比較的商品が売れやすいのです。
【まとめ】メルカリShopsの評価制度を上手に活用しよう！
メルカリShopsの評価機能は、お客さまが出店者に対してつけられるものです。評価機能があることにより、出店者はサービス向上や新規顧客の獲得に役立ち、お客さまにとってはあんしんして買い物ができるようになります。
評価がつかなくて悩んでいる方は、アフターフォローのメッセージを送る、手紙を添えるといった対策を取ることをおすすめします。ぜひ本記事を参考にして、メルカリShopsの評価機能を上手に活用してみてくださいね。
