メルカリShopsで注文した・注文された商品が、さまざまな理由でキャンセルになる場合もあると思います。本記事ではメルカリShopsでのキャンセル手順を、出店者とお客さまそれぞれの視点でわかりやすく解説します。
出店者がキャンセルを希望するとき
ショップの都合でキャンセルを希望する場合のキャンセル方法について解説します。キャンセルのタイミングが、発送通知前か発送通知後かで手順が大きく異なるので注意しましょう。
手順1：お客さまへキャンセル希望の旨を伝える
まずは、取引メッセージから、お客さまへキャンセルを希望する旨をお伝えください。お客さまからキャンセルの承諾を得て、キャンセル処理に進む流れになります。
手順2：（発送通知前）管理画面からキャンセル処理
発送通知を押す前なら、ショップ側の注文画面からキャンセル手続きが可能です。手順は以下のとおりです。
- ショップ管理画面の「注文管理」をタッチ
- 該当の注文を選択する
- 注文画面の最下部にある「この取引をキャンセルする」をタッチ
- キャンセル理由を選び「キャンセルを実施する」をタッチ
このとき選んだキャンセル理由は、購入したお客さまへ、キャンセル通知文の中で開示されます。
キャンセル処理後、商品代金はお客さまへ全額返金されます。この場合、ショップ側が販売手数料を負担することもないため、ご安心ください。
手順2：（発送通知後）事務局へ問い合わせる
発送通知を押した後にキャンセルする場合は、事務局でキャンセル処理を行います。
以下の3つの情報を添えて、メルカリShopsサポートへお問い合わせください。お問い合わせ先はこちらです。
- 注文番号 ※注文履歴から確認できます
- 返金を行いたい理由
- 購入者からキャンセルの承諾がとれているか
お客さまから返品がある場合は、返品が完了してから事務局へお問い合わせください。
キャンセル処理が終われば、商品代金はお客さまへ全額返金されます。
なお、販売手数料は、キャンセル実行日が売上金の締め日を過ぎていた場合、返還されません。あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。
お客さまがキャンセルを希望するとき
ここでは、メルカリShopsの商品を購入したお客さまから、キャンセルを希望する場合の手順について解説します。
手順1：返品がある場合は「返品についての特約」を確認
商品を受け取った後にキャンセルを希望する場合は、まずショップの「返品についての特約」を確認してください。ショップページの「ショップ詳細情報」から確認できます。
「返品についての特約」では、返品可能な条件が挙げてあり、商品の状態や商品到着からの日数について記載されています。まずは返品可能な条件であるかどうかを確認しましょう。
手順2：ショップへキャンセル希望の旨を伝える
返品可能な条件を満たしている場合は、取引メッセージから、キャンセルを希望する旨をショップへお伝えください。
返品がともなう場合は、ショップからキャンセルの同意を得た後に、返品作業を行いましょう。返品完了後にショップがキャンセル処理を進めます。
キャンセル完了後は、お客さまへ商品代金が全額返金されます。
相手からキャンセルしたいと言われたら？
相手からキャンセルしたいと言われた場合、基本的に話し合いで今後の対応を決めていただくことになります。
キャンセルに同意する場合、キャンセルをお断りする場合のどちらにせよ、取引メッセージでご自身の意思を伝えていただき、お話し合いをお願いします。
キャンセルには双方合意が必要
実際にキャンセルを実行するためには、ショップと購入したお客さまの双方がキャンセルに同意していることが必要です。
キャンセルに双方合意していることが確認できる場合に限り、ショップ側からキャンセルの手続きを行っていただけます。（具体的な手順は、上記の「出店者がキャンセルを希望するとき」の章をご参照ください。）
なお、お話し合いを円滑に進めていただくために、出店者の方、お客さまには、それぞれ以下のことをお願いしております。いま一度ご確認いただけますと幸いです。
【ショップの方へ】
・消費者保護の観点から、以下の行為を禁止しています。
(1)ノークレーム・ノーリターンの旨を返品特約に記載すること
(2)正当な理由があるのに返品に応じないこと
(3)メルカリShops事務局やお客さまと連絡がとれなくなること
【お客さまへ】
- 購入から1年を超えた注文はキャンセルできません。
- あらかじめショップの返品についての特約をご確認ください。
キャンセルするときの注意点
メルカリShopsでのキャンセルを行う際の注意点について解説します。
返品がある場合は返品完了後に問い合わせる
お客さまに届いた商品をショップへ返品する作業がともなう場合は、必ず返品が完了してから事務局へキャンセルの問い合わせを行ってください。
返品前にキャンセル処理が完了してしまうと、商品が返品されないなど、トラブルの原因につながることが考えられます。
ショップに商品が確実に返品されたことを確認したうえで、キャンセルのお問い合わせを事務局へ行っていただくようお願いいたします。
個別に返金対応はしないで！自動で返金される
メルカリShopsのご注文がキャンセルされた場合、メルカリShopsから自動的に購入したお客さまへ返金処理を行っています。
そのため、ショップ側から個別にお客さまへ返金を行うと二重の返金になったりと、トラブルになる恐れがあります。
メルカリShops側が、キャンセル完了後にお客さまへ全額返金するため、ショップ側から個別での返金は行わないようにお願いいたします。
メルカリShopsならあんぜんで売れやすいネットショップが運営できる
メルカリShopsは、フリマアプリ「メルカリ」内で、自分の商品を販売できるネットショップ作成サービスです。
法人や個人事業主の方はもちろん、個人の方でも出店可能！手作りのハンドメイドアクセサリーや、自分で育てた野菜や果物をメルカリShopsで販売されている方も、多くいらっしゃいます。
初期費用・月額利用料は無料で始められます。スマホひとつでかんたんに自分のお店を持てるメルカリShopsで、ぜひネットショップを開設してみてはいかがでしょうか？
ここでは、メルカリShopsがはじめての人でもあんしん・かんたんに売れやすいネットショップが作れる理由について、詳しくご紹介します。
追跡・補償サービス付きの「らくらくメルカリ便」が利用できる
メルカリShopsでは、商品の発送に「らくらくメルカリ便」をお使いいただけます。
「らくらくメルカリ便」はヤマト運輸と連携した、あんしん・あんぜんの配送サービス。配送状況をスマホから確認できる追跡サービスや、万が一の配送トラブルがあった際に適切なサポートが受けられる補償サービスが付いてきます。
さらにらくらくメルカリ便は全国一律送料でおトクに発送が可能。配送コードで送り状が発行できるため、宛名書き不要でかんたんに発送することができます。
はじめてネットショップを運営する人でも、メルカリShopsなららくらくメルカリ便を使って、あんしん・かんたん・おトクに商品を発送できるのが嬉しいメリットです。
「メルカリShops 学び場」で運営ノウハウや売上アップのコツが学べる
メルカリShopsでは、出店者のショップ運営をサポートする「メルカリShops 学び場」というサービスを提供しています。
「メルカリShops 学び場」では、ネットショップの運営ノウハウを、テキスト教材または動画教材を使って、わかりやすく学ぶことができます。
例えば、テキスト教材は、「開設するまで」「販売するまで」「運営を伸ばす方法」「便利な機能の使いこなし方」の4つのステップに分かれています。ステップごとに10回前後のレクチャーが用意されているので、空いている時間を使って少しずつ学びを進めていくことが可能です。
ネットショップにはじめて挑戦する人でも「メルカリShops 学び場」を活用していただくことで、売れるネットショップづくりができます。
月間2,000万人以上の「メルカリ」のお客さまに向けて販売できる
メルカリShopsで販売した商品は、日本最大のフリマアプリ「メルカリ」でお買い物を楽しむ月間2,000万人以上のお客さまに見ていただくことができます。
はじめから多くのお客さまに見ていただける可能性があるので、出店当初から売れるチャンスがあるのが嬉しいところ。
自分でいちから集客をしなくても、フリマアプリ「メルカリ」の集客力を使って、多くのお客さまに売り込みできるのはメルカリShopsの大きなメリットです。
特集エントリーやタイムセール機能など売れやすい機能が豊富！
メルカリShopsでは、さらにお客さまの注目度を上げる嬉しい機能が豊富にそろっています。
例えば「タイムセール機能」は、お客さまに買いどきをアピールできる便利な機能です。タイムセール期間中は、商品にタイムセールラベルが表示されたり、トップページのタイムセール商品一覧に掲載されるので、いつもより多くのお客さまに注目してもらえます。
他にも、メルカリShopsではテーマや食材を決めて、定期的に特集を実施。自分の商品と合う特集があれば、エントリーして特集に参加することができます。特集ページはフリマアプリ「メルカリ」の目立つ場所へ掲載され、商品が売れやすくなることが期待できます。
リピーターがわかる機能やフォロー機能でファンを増やせる
継続的な売上を出していくには、リピーターの存在が大切です。
メルカリShopsでは、お客さまがお気に入りのショップを「フォロー」できる機能があります。フォロワーのお客さまにはショップの新作販売時に通知が届くようになっており、リピーターの獲得が期待できます。
また、メルカリShopsでは、お客さまの購入回数がショップ側で確認できます。2回以上購入いただいたお客さまには、リピート購入のお礼を伝えるなどの対応ができるため、ショップのファンを大切にできるのも、メルカリShopsの嬉しいメリットですね。
ネットショップの開業を検討している方は、ぜひメルカリShopsで出店してみてください。
メルカリShopsのキャンセルには双方同意が必要
メルカリShopsで注文のキャンセルを行うには、まずは相手側にキャンセル希望の旨を伝え、キャンセルの承諾を得ることが必要です。双方がキャンセルで合意した場合は、キャンセル処理を進めることができます。
発送通知前ならショップ側の注文画面から、発送通知後であれば必要情報を添えてメルカリShopsサポートへお問い合わせいただき、キャンセル手続きを行ってください。
メルカリShopsでは、出店者とお客さまがあんしんしてご利用いただけるようなサポート体制を整えています。これからネットショップを出店してみたいという方も、メルカリShopsならあんしん・あんぜんに、スマホからかんたんにショップ運営することが可能です。
ネットショップの出店に興味のある方は、ぜひメルカリShopsでネットショップを開設してみてください。
