フリマアプリ「メルカリ」では購入前に出品者に質問できるコメント機能があります。メルカリShopsでも、2022年秋ごろから購入前にショップへコメントできる「質問機能」が使えるようになりました。「質問機能」の使い方を出店者側とお客さま側の視点で解説します。

メルカリShopsでは商品購入前にショップに質問できます

メルカリShopsでは、気になる商品の購入前にショップへ質問できる「質問機能」があります。

以下では、メルカリShopsの「質問機能」について詳しくご紹介します。

「質問機能」でコメントできるように！

メルカリShopsの「質問機能」とは、販売元のショップへ、お客さまが商品についての質問ができる機能のことです。フリマアプリ「メルカリ」のコメント機能のような感覚でお使いいただけます。

商品説明ではわからなかった詳細の確認、配送日時の設定が可能か、ギフト設定が可能かなど、気になる点をショップへ質問できます。

不明点を購入前に質問できるようになったので、お客さまはよりあんしんして商品を購入することが可能になりました。ショップにとっても、お客さまの不安を取り除けるので、購入の後押しができるようになりました。

フリマアプリ「メルカリ」のコメント機能とは異なる点も

メルカリShopsの「質問機能」は、購入前に販売者に質問できる点はフリマアプリ「メルカリ」のコメント機能と同じですが、異なる点がいくつかあります。

まず、メルカリShopsの「質問機能」の場合、質問を受け付けるかどうかは、ショップ側が自由に選択できます。ショップによっては、質問を受け付けていないところもあるので注意が必要です。

また、メルカリShopsでの質問のやり取りは、質問したお客さまとショップの当事者しか閲覧できないようになっています。商品ごとではなく、ショップごとにトークルームが作成され、第三者には見えないクローズドなやり取りができます。

【ショップ向け】購入を後押しする「質問機能」を使いこなそう

ここではショップの方に向けて、「質問機能」の使い方やよくある質問について解説します。

お客さまからコメントが届いたらどこで確認する？

お客さまから質問が届いた場合、ショップ管理画面に通知が届きます。

質問の内容を確認するには、ショップ管理画面の「質問」メニューを選択することで、未読件数が表示されています。

未読のコメントが届いているトークルームには、赤い丸のマークがついているので、該当するトークルームを選んで、コメント内容を確認しましょう。

コメントはどうやって返信する？

コメントの返信は、そのままトークルームから行えます。

ショップ管理画面の「質問」メニューを選択して、返信したいトークルームをタップしましょう。メッセージを入力して送信ボタンを押せば、返信できます。

質問を受け付けない設定にしたい

質問コメントを受け付けるかどうかは、ショップ側が自由に選択できます。質問を受け付けたくない場合は、以下の手順で設定が可能です。

1. ショップ管理画面の「設定」メニューをタップ
2. 「ショップへの質問」をタップ
3. 「ショップへの質問を受け取らない」を選択
4. 「設定を更新する」をタップ

なお、スタッフアカウントを作成しているショップは、オーナー権限または管理者権限を持つスタッフに限り、「質問機能」の設定変更が行えます。

「質問機能」のオンオフを変更できる？

質問を受け付ける・受け付けないの設定は、ショップご自身の判断で、いつでも変更可能です。

上記でご紹介した「質問機能」の設定の手順に従い、ショップ管理画面から変更しましょう。

質問は良いが値下げ交渉は受け付けたくない

メルカリShopsでは、質問を受け付ける設定にしている場合、「値下げ交渉についての注意喚起」のメッセージを表示することが可能です。

値下げを受け付けていない旨のメッセージが、トークルームでお客さまに表示されるようになっており、値下げ交渉を受け付けたくないというショップの意思表示ができます。

値下げ交渉についての注意喚起のメッセージを表示するには、ショップ管理画面「設定」メニューの「ショップへの質問」で、「値下げ交渉に応じない」にチェックを入れることで、設定できます。

※チェックボックスは「ショップへの質問を受け取る」を選択している場合に表示されます

返信は必須？

お客さまからの質問に対して返信は必須ではありませんが、購入の後押しになるため返信されることをおすすめしています。

質問機能の特徴や操作方法についての詳細は、下記のガイドで詳しく解説しているので、ぜひチェックしてみてください。

💡：質問機能とはどんな機能ですか？

【お客さま向け】「質問機能」で気になるところを聞いてお買物を楽しもう

ここでは、メルカリShopsの商品を購入検討しているお客さまに向けて、「質問機能」の使い方やよくある質問について解説します。

どうやってショップに質問できる？

購入を検討しているお客さまは、質問を受け付けているショップの場合、商品画面の価格表示の下部にある「質問する」ボタン、あるいはショップトップページの評価の下部にある「質問する」ボタンから、質問できます。

「質問する」のボタンが見当たらない

上記で解説した場所に「質問する」のボタンがない場合、ショップが「質問を受け取らない」設定にしています。

メルカリShopsでは、質問を受け取るかどうかの設定をショップごとに自由に選択できるため、すべてのショップが質問を受け付けている訳ではありません。

そのため、「質問する」のボタンがない場合は、商品説明や商品画像の内容から、ご判断いただきますようお願いします。

値下げ交渉してもいいの？

メルカリShopsの質問機能は、基本的にお客さまが商品について不明点や気になるところを質問することを目的とした機能です。

値下げ交渉を行っていただくことは可能ですが、ショップによっては値下げ交渉を受け付けない設定にしているところもあります。

値下げ交渉についての注意喚起がトークルームに表示されている場合は、極力お控えいただくようお願いいたします。

質問の内容はどこで確認できる？

質問に対してショップからの返信が届いた場合は通知が届くため、通知内容から返信を確認することが可能です。

また、質問を送ったメルカリShopsの商品は自動的に「いいね！」がつく設定のため、フリマアプリ「メルカリ」画面の上部にある、ショップタブの「いいね！・閲覧履歴」から確認することもできます。

マイページの「いいね！・閲覧履歴」にはメルカリShopsの商品は表示されないため、ご注意ください

メルカリShopsならお客さまとやり取りできて売れるチャンスが広がる！

メルカリShopsは、自分のお店をフリマアプリ「メルカリ」内に出店できるネットショップ作成サービスです。「質問機能」を使えば、対面のように購入前のお客さまに接客ができ、購入のチャンスを広げることができます。

すでに事業を始めている法人や個人事業主の方はもちろん、自分のお店を持ちたい、自分で作ったハンドメイド品や育てた農産物を売ってみたいと考えている個人の方でも、メルカリShopsでネットショップを開設することができます。

「質問機能」以外にも売れやすい機能が揃っており、スマホひとつでかんたんに開設・運営ができる手軽さも兼ね備えたメルカリShopsで、ネットショップ開業に挑戦してみてはいかがでしょうか。

ここではネットショップを開くなら、メルカリShopsがおすすめな理由を詳しくご紹介します。

普段フリマアプリ「メルカリ」をお使いのお客さまだからやり取りがスムーズ！

メルカリShops出店者の方の声で多いのが「お客さまとの距離が近い」というものです。

普段からフリマアプリ「メルカリ」をご利用のお客さまなので、販売者と購入者の双方でやり取りする文化が根付いており、「〇日に発送予定です」「商品の到着を楽しみに待っています！」などのように、やり取りにもあたたかみを感じられるとのことです。

メルカリShopsのお客さまは、フリマアプリ「メルカリ」のご利用でネットのお買物に慣れているお客さまが多く、やり取りがスムーズにできるのが大きな特徴となっています。

ネットショップではじめて接客に挑戦するという人や、実店舗で営業しているような感覚でお客さまと接したいというショップの方に、メルカリShopsはおすすめのサービスです。

評価コメントも集まりやすくショップの好感度が上がりやすい

メルカリShopsでは、お客さまに購入後の口コミを残してもらいやすいという特徴があります。

評価・コメントの入力は任意となっているメルカリShopsですが、フリマアプリ「メルカリ」では購入者の評価が必須となっていることから、メルカリShopsでも購入後にコメントを記載してくださるお客さまが多くいらっしゃいます。

ネットショップにとって口コミは大きなポイントです。ネットのお買物では、購入前にショップの評価や実際に利用した人の口コミを見て、購入するかどうかを決めるお客さまが多いことがわかっています。また口コミが全くなければ不安で購入をためらうお客さまも。

メルカリShopsなら、多くのお客さまに評価・コメントを残していただけるので、知名度がないショップでも評価が上がりやすく、お客さまの好感度を上げることが可能です。初回購入のお客さまにも、ショップの評価を見てあんしんして購入していただくことができます。

また、実際に購入したお客さまの感想がわかるので、ショップ継続のモチベーションアップにもつながります。お客さまの口コミによって、自分のお店の新たな魅力にも気づけるかもしれません。

月間2,300万人以上のお客さまがお買物を楽しむ市場で販売できる

集客の強さもメルカリShopsの魅力のひとつです。メルカリShopsで販売した商品は、フリマアプリ「メルカリ」でお買い物を楽しむ月間2,300万人以上のお客さまにアピールすることができます。多くのお客さまに見てもらうことができるので、はじめて出店する人でも売れるチャンスがあります。

さらにメルカリShopsでは定期的に特集を実施しており、特集テーマと自分のショップの商品が合っていればエントリーすることも可能です。

特集ページはフリマアプリ「メルカリ」の目立ちやすい場所に掲載され、商品の注目度がアップします。

売上を上げるのに役立つ機能が豊富だから初心者でも利益が出しやすい

メルカリShopsは、集客力の高さだけでなく、商品が売れやすくなる販促機能が豊富に揃っているので、ネットショップ初心者でも無理なく売上を伸ばすことができます。

売上を上げるのに役立つ主な販促機能として、以下の機能を搭載しています。

• タイムセール機能
• 通知機能
• SNS・メディア連携
• ショップクーポン機能

それぞれどのような機能なのか詳しく見ていきましょう。

タイムセール機能でお客さまの購入を後押し

タイムセール機能とは、特定の商品を指定した期間中、値引きして販売できる機能です。セール期間中は、商品ページに割引率や割引前と割引後の価格、タイムセール期間などが分かりやすく表示されるので、一目でお得感を伝えることができます。

またタイムセールの開催中は、該当商品がタイムセール一覧ページに掲載されるため、多くのお客さまの注目を集められるのも魅力です。

一覧ページには、お得な商品を探しているお客さまが多く集まるため、今まで商品を届けられなかったお客さまにも見つけてもらいやすくなります。

フォロー機能やいいね機能によるプッシュ通知でお客さまに商品をアピール

メルカリShopsでは、購入を検討している商品や、利用したいと思うショップを「いいね！」やフォローで管理できる機能が搭載されています。通知機能は、「いいね！」やフォローをすると、アプリのプッシュ通知を通じてショップからの新着情報が自動的に届く仕組み。

ショップが新商品を販売したりタイムセールを開催した際に、リアルタイムで新着情報がお客さまのもとへ届くため、販売機会を逃すことなく、購入につなげやすくなります。

SNSやメディア連携機能でメルカリShops以外のお客さまも集客できる

メルカリShopsでは、ショップのSNSやメディアのアカウントをショップページへ連携させることが可能です。

お客さまにX（旧Twitter）やInstagram、YouTubeなどから投稿を見ていただければ、ショップの最新情報や商品の制作ヒストリーなど、商品説明では伝えきれなかったショップの魅力を伝えることができます。

魅力が伝わればお客さまにショップのファンになっていただける可能性もあり、購入の後押しになることが期待できます。

また多くの人を惹きつけられるような投稿ができれば、SNSやメディアからの流入でさらなる売上アップも狙えます。

フォロワー限定クーポン機能でフォロワー数をさらに押し上げられる

メルカリShopsには、フォロワー限定で利用できる独自のショップクーポンを発行できる機能もあります。ショップクーポンは、商品単位またはショップ全商品で設定でき、お得なクーポンでリピート購入を促せます。

値引き金額や使用回数、利用可能金額、使用期限などの条件をショップの任意で設定することが可能です。

クーポン発行時にショップのフォローをしていなくても、商品を購入するまでにフォローすることでクーポンが適用されます。そのため、魅力的なクーポンを発行すれば、フォロワー増加にも期待できます。

より効率の高い運営をするための機能も充実

メルカリShopsには、ショップ運営がより効率的に行えるように、便利な機能を数多く用意しています。ショップ運営の効率化を図るのに便利な機能には、主に以下の機能があります。

• 商品の一括登録・変更機能
• スタッフアカウント機能
• レポート機能

CSVを利用して最大1,000件までの商品の一括登録や一括変更ができる

ネットショップで販売する商品数が多いと、登録や変更に手間がかかります。

メルカリShopsでは、CSVファイルに商品情報を登録すれば、最大1,000個までの商品を一括で登録したり変更したりできます。一度に複数の商品が登録できるので、商品登録にかかる時間と手間が大幅に削減することが可能です。

使い方もかんたんで、専用のテンプレートが登録されたCSVファイルをダウンロードして、決められた項目に商品名や商品画像、在庫数、販売価格などを埋めていきます。完成したらCSVファイルをショップ管理画面からアップロードするだけです。

スタッフアカウント機能で複数人での効率的な運営も可能に！

メルカリShopsはスタッフアカウントの作成ができるため、複数人でショップを運営することが可能です。

操作の権限を割り振ることもでき、ショップオーナーと同等の権限を持つ「管理者権限」と、商品登録や発送処理などの操作に限定された「担当者権限」の2種類があります。

こういった操作権限の振り分けも活用すれば、作業分担しながら効率よくショップを運営することができるでしょう。

複数人で運営している規模の大きなショップや、将来的にショップの規模を大きくする予定の方でも、メルカリShopsは便利にお使いいただけます。

レポート機能を使ってショップの分析がかんたんにできる

メルカリShopsでは、ショップの運営状況や売上などが一目で確認できる「レポート機能」を用意しています。ショップ管理画面にある「分析」をタップすることで、分析画面が表示されます。

レポート機能では、以下の項目が確認可能です。

• 売上：注文日を基準として計算した商品価格の合算値
• 訪問者数：ショップページを訪れた、フリマアプリ「メルカリ」にログイン済のお客さまの数
• 転換率：商品を購入したお客さま数÷訪問者数で計算した、商品の購入に至った人の割合
• 購入単価：「売上」を、商品を購入したお客さま数で割った金額
• 新規フォロー数：対象日・対象月に新しくショップをフォローしたお客さまの数

レポート機能は、月別・日別で確認できるため、売上が高くなる曜日や、購入単価が高くなる時期などが分かります。

売上が高くなる時期に合わせて、在庫数を調整したり売り出す商品を変えたりすることで、さらなる売上アップを狙えます。

トラブル発生時や困ったときもサポート体制が整っていてあんしん・あんぜんに使える

メルカリShopsでは、万が一の際も困らないように出店者に役立つサポート体制が整っているので、初心者でもあんしんしてネットショップ運営をしていただけます。

ショップを運営するうえで困りごとやトラブルが発生した場合、「メルカリShopsガイド」を確認することで、すぐに答えを知ることができます。

メルカリShopsでのネットショップ運営に関する基本的な情報を網羅しているため、困りごとが発生した際にはぜひメルカリShops ガイドをご活用ください。

メルカリShopsガイドに記載がない困りごとや解決できないトラブルが発生した場合は、問い合わせフォームから事務局へ直接問い合わせることも可能です。

💡：ショップを開設しよう｜メルカリShopsガイド

購入のチャンスが広がる「質問機能」も活用してメルカリShopsでネットショップを成功させよう

メルカリShopsには、購入前にお客さまが気になるところをショップへ質問できる「質問機能」があります。お客さまは購入前の不安点を解消でき、ショップも購入の後押しができる、双方にメリットのある便利な機能です。

メルカリShopsでは「質問機能」以外にも、フリマアプリ「メルカリ」をお使いの多くのお客さまへ商品をアピールできる環境、売れやすい機能や、スマホひとつで開設・運営できる手軽さを兼ね備えています。

ネットショップの出店に興味のある方は、ぜひメルカリShopsでの出店を検討してみてください。