メルカリの匿名配送サービス・メルカリ便。便利なサービスですが、商品を返送することになった場合、匿名配送を利用することはできません。この記事では、匿名配送で購入した商品を返品するための手順と、トラブルが起きた時の解決方法についてご紹介します。
匿名配送でもキャンセル自体は可能
メルカリでは、取引中に、
- 届いた商品が事前に説明されていたものと違う
- 購入前には気付かなかったが、偽物（偽ブランド品）だった
- 到着時に商品が破損していた
などの場合、返品が可能です。
返品は匿名・非匿名のどちらの方法で配送されていても認められています。
通常配送の返品では、荷物に記載されている相手の住所・氏名を利用して返送することとなります。
しかし、匿名配送の場合は相手の情報が分からないため、返品にひと手間必要です。
返送にはメルカリ便（匿名配送）が使えないため、相手の住所等の情報を知る必要があるのと同時に、発送者情報も記載する必要があります。
返品するための手順は？
匿名配送で購入した場合の返品手順をご紹介します。
①商品到着後に不備を発見
メルカリが認めている返品理由に該当する商品の場合、返品が申請できます。
この時、受取評価を行わないようご注意ください。
商品が届いたら、まずは開梱して中身に問題がないかどうかを確認しましょう。
②購入者から出品者に連絡
返品を希望する場合は、出品者に取引メッセージで連絡し、返品に同意してもらう必要があります。
具体的に返品対象となった理由を記載して、報告します。
返品に同意してもらえたら、返品先の住所・氏名・電話番号の情報を確認します。
※取引メッセージは、出品者と購入者しか見れないのでご安心ください
また、返品に際して送料を発払い・着払いのどちらにするかについても、このときに事前に話し合っておきましょう。
③商品を返送
出品者が返品に同意し、住所等の送り先情報を得られたら、商品を返送します。
梱包については、通常の荷物を送るときと同程度に、十分な保護性能を持たせておきましょう。
出品者には、商品を送り返した旨を伝え、手元に届き次第キャンセル申請を行ってもらうよう指示します。
④キャンセル申請に同意
出品者からキャンセル申請が届いたら、それに同意します。
あとはメルカリの運営事務局が適切に処理してくれるので、対応を待ちましょう。
出品者が返品に応じてくれないときは？
返品には、返品先の個人情報が必要で、かつ、出品者の同意が必要です。
そのため、出品者が取引メッセージに返信しないなどの不誠実な対応をしてきた場合、返品がうまく進まない可能性もあります。
メルカリでは、基本的にユーザー双方の話し合いでの解決を推奨しています。
しかし、上記のような問題点があるため、匿名配送における返品の場合は、どうしても返品できないような状態に陥ることも考えられます。
このようなケースになったらでは、メルカリ事務局に相談し、サポートを受けてください。
サポート上、状況把握のために細かい情報が必要になるため、返品理由を正確に記述し、写真・動画で撮影して、できる限り詳細に報告を行いましょう。
匿名配送商品の返品はハードルが高い。慎重な出品・購入を検討しよう。
商品購入時は評価などを確認して、できる限り信頼できそうなユーザーからの購入を検討しましょう。
取引に対する疑問点を解決したい場合は、出品全般について教えてもらえるメルカリ教室の利用がおすすめです。
上手に活用して、メルカリで生活をより楽しく便利にしてみませんか？
